Европейские авиалинии договорились компенсировать отмененные рейсы в течение 7 дней
Шестнадцать европейских авиакомпаний согласовали механизм возврата средств за билеты на отменённые рейсы. Теперь они обязуются в кратчайшие сроки полностью возместить пассажирам их задолженность ещё со времён весеннего локдауна 2020 года. Что касается будущих перелётов, то в случае форс-мажоров компенсацию клиентам будут отправлять в течение семи дней. Об этом сообщает Еврокомиссия.
Читайте также: Deutsche Bahn вводит онлайн-компенсацию за задержку поезда: узнайте когда
В число перевозчиков, подписавшихся под новыми правилами ЕС, входят:
- Air France;
- KLM;
- Lufthansa;
- Aegean Airlines;
- Alitalia;
- Austrian Airlines;
- British Airways;
- Brussels Airlines;
- Eurowings;
- Iberia;
- Norwegian;
- TAP;
- Vuelin;
- Wizz Air;
- Ryanair;
- easyJet.
«На ранней стадии пандемии некоторые авиакомпании в ответ на обращения пассажиров предлагали им ваучеры. Они действовали против правил защиты потребителей ЕС. Это было недопустимо», – говорится в заявлении европейского комиссара по вопросам юстиции Дидье Рейндерса.
После переговоров с Комиссией авиакомпании также согласились лучше информировать путешественников о процедуре возврата билетов и оптимизировать саму процедуру.
«Это хорошая новость для потребителей, что авиакомпании стремятся к сотрудничеству, стремятся уважать права пассажиров и улучшать коммуникацию», – отметил Рейндерс.
А улучшать перевозчикам есть что. Так, по данным Европейской организации потребителей (Beuc), базирующейся в Бельгии, очень большое количество пассажиров по всей Европе до сих пор ждёт возврата денег за рейсы, отмененные во время первых блокировок в 2020 году.
Эта ассоциация по большей части и дала ход делу, направив жалобу в Еврокомиссию в июле 2020 года. Тогда её сотрудники призвали национальные органы, отвечающие за обеспечение соблюдения законов ЕС о защите прав потребителей, обеспечить соблюдение обязательств по компенсации билетов.
«Во время пандемии авиакомпании в массовом порядке нарушили права потребителей в Европе», – прокомментировала тогдашнюю ситуацию директор Beuc Моник Гойенс.
Чуть позже, осенью 2020 года, иск против Lufthansa подали ещё и немецкие локальные правозащитники. Сотрудники Центра защиты прав потребителей земли Баден–Вюртемберг (Verbraucherzentrale Baden–Württemberg) были возмущены чересчур затянутыми сроками возврата денег и обратились в Кёльнский окружной суд. Пока что дело по этому вопросу рассматривается, но, вероятнее всего, на его исход повлияют обновлённые правила авиаперевозок ЕС.
Читайте также:
- Отмена поездки в пандемию: когда компенсация полагается не клиенту, а турагентству?
- В Германии появится авиакомпания, чьи пассажиры смогут заказывать рейсы
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
