deutsche-bahn-za-zaderzhku-poezda / Фото: Piotr Swat / shutterstock.com

Немецкий железнодорожный перевозчик делает шаг навстречу цифровизации и комфорту своих пассажиров. “Deutsche Bahn” вводит онлайн-компенсацию расходов за задержку поезда. Этого шага многие постоянные клиенты компании ждали долгие годы. О нововведении сообщает dpa.

Читайте также: Купейные вагоны в тренде: “Deutsche Bahn” возвращает их по просьбе пассажиров

Новая опция

С 1 июня “Deutsche Bahn” предоставит возможность своим пассажирам, которые желают возместить ущерб за задержку поезда, сделать это онлайн. Специальное приложение от железнодорожного перевозчика позволит вернуть часть суммы, уплаченной за билет, без долгой почтовой процедуры и походов в туристический центр.

«В будущем оплата через смартфон станет детской забавой и будет производиться всего несколькими щелчками мыши за пять минут. Нашим клиентам больше не нужно искать номера поездов или сдавать билеты. Благодаря этому мы значительно упростим выплату компенсации», — пояснил менеджер компании Ричард Лутц.

В вопросе компенсации за задержку поезда “Deutsche Bahn” решила последовать примеру новых стартапов. В Германии в последнее время появились компании, которые предлагают услуги посредников за передачу информации о тех или иных задержках в обмен на определённую комиссию.

Не в ущерб существующим сервисам

Компенсация за задержку поезда “Deutsche Bahn” онлайн не означает, что исчезнут привычные способы вернуть свои деньги. Сейчас пассажирам приходится заполнять форму прав пассажиров и отправлять все по почте, если они хотят компенсировать часть стоимости билета, или же подавать заявку на компенсацию в один из туристических центров на железнодорожных вокзалах. “Deutsche Bahn” обещает сохранить эти способы.

От выбора способа компенсации за задержку поезда “Deutsche Bahn” сумма возмещения не изменится. Как и ранее, при опоздании поезда на 1 час пассажир имеет право вернуть себе четверть стоимости билета. Если ждать поезда пришлось 2 часа и больше, то возвратят половину потраченных на билет денег.

Ещё нововведения

Онлайн-компенсация стоимости билета входит в комплекс мер по по обновлению цифровой деятельности компании. “Deutsche Bahn” также планирует постепенно расширять свое приложение “DB Navigator”. Поскольку доля онлайн-бронирования билетов на поезд возрастает, компания также дает возможность перебронировать их автоматически при незапланированной смене поезда.

Фото: Piotr Swat / shutterstock.com

Читайте также: 

Просмотров: