Кризис почтовой доставки в Германии: рекордное число жалоб
Кризис почтовой доставки в Германии: рекордное число жалоб
Письма и посылки, которые приходят с опозданием, повреждены или не приходят вообще. Данный факт вызывает большое количество жалоб на почту. Однако, если рассматривать эти случаи в контексте общего объема отправлений, их доля остается незначительной.
Читайте также: Как забастовки влияют на почтовую службу и детские сады Германии
Жалобы на Deutsche Post и DHL
Недавно стало известно, что количество жалоб на работу почтовых служб в Германии значительно возросло.
На Deutsche Post и DHL поступило более 420 000 жалоб в прошлом году. Жители страны жалуются на:
- Потерянные письма;
- Поврежденные посылки;
- Задержки;
- Кражи.
Проблемы затрагивают не только DHL, но и других конкурентов. Например, DPD и Hermes.
Количество жалоб значительно возросло
Ранее сообщалось, что Федеральное сетевое агентство получило около 39 500 жалоб на Deutsche Post в 2024 году.
В общей сложности, с учетом конкурентов, общее количество жалоб составило 44 406. Это рекордный показатель. Однако это лишь небольшая часть всех жалоб.
Впервые компания DHL предоставила полные данные о жалобах. В 2024 году, когда было отправлено около 14 млрд. посылок и писем. Доля жалоб составила 0,003%. 420 000 жалоб – это в десять раз больше, чем те данные, которые были получены федеральным агентством.
Изменения в законе о почтовой связи, вступившие в силу в 2024 году, обязывают компании публиковать такую информацию. Конкуренты DHL также получили значительно больше жалоб, чем указано в отчетах агентства.
Причина кроется в том, что не все потребители обращаются напрямую в агентство. Многие сначала жалуются в почтовые отделения или конкурентам.
Посмотреть эту публикацию в Instagram
Статистика по жалобам
- DPD. Уровень жалоб составляет 0,11%. Это означает, что на каждую 1000‑ю посылку приходится одна жалоба.
- GLS. Уровень жалоб равен 0,1%. Каждая 1000‑я посылка также вызывает одну жалобу. При этом 0,005% посылок повреждаются, а 0,027% теряются или крадутся.
- Hermes. 0,04% посылок теряются или повреждаются. Однако эта цифра не соответствует обязательной публикации, так как Hermes не опубликовала окончательные данные, несмотря на истечение срока в январе. Показатель жалоб, скорее всего, окажется выше.
- UPS. В первой половине 2024 года уровень жалоб составил 0,0001%. Жалобы касались потерь, краж, повреждений и обработки платежей. Окончательные данные компания пока не представила.
- FedEx. Не публикует свои данные. Компания объясняет это гибкостью Закона о почтовой связи, что затрудняет прямое сопоставление с другими компаниями.
Хотя у Hermes и других конкурентов уровень жалоб выше, их показатели нельзя напрямую сравнивать с Swiss Post. Это связано с тем, что конкуренты занимаются только посылками. Тогда как Swiss Post обрабатывает еще и письма, на которые жалоб поступает меньше.
Это объясняется тем, что Swiss Post работает не только с посылками, но и с письмами. На них жалуются реже. Это связано с тем, что люди чаще ждут посылки, чем письма.
Ошибки неизбежны, но качество обслуживания важно
Данные конкурентов Deutsche Post по отправке мелких региональных писем также показывают наличие жалоб.
- Citipost из Ганновера сообщает о 0,001% жалоб;
- Pin Mail GmbH из Бранденбурга – 0,0008%;
- Xendis из Северного Рейна-Вестфалии – 0,0025%.
Deutsche Post считает свой показатель жалоб в 0,003% очень низким. Компания утверждает, что с учетом 187 000 сотрудников и 50 млн. отправлений в день, ошибки неизбежны. Однако они стараются извлекать уроки из каждой жалобы и совершенствовать качество.
Себастьян Ролофф (SPD) поддерживает нововведения в Законе о почтовой связи и ожидает большей прозрачности. Он отмечает, что в любом деле возможны ошибки. Однако, важен также контроль за кадровыми вопросами, чтобы избежать структурных проблем.
Читайте также:
- Почему в Германии бастуют почтовые служащие?
- Сельская Германия: крупные перебои в работе почты
- Профессия почтальона в Германии может исчезнуть
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
