Deutsche Bahn упростит процесс получения компенсаций

Процесс получения компенсаций

Пассажиры поездов в Германии, которые хотят получить компенсацию после задержки поезда, сталкиваются с тяжелым процессом возврата: со сложными формами и необходимостью отправлять билеты по почте. Deutsche Bahn хочет сделать процесс получения компенсаций проще, но это займет некоторое время.

Читайте также: Deutsche Bahn запустит 48 новых поездов.

В Deutsche Bahn заявили, что создадут цифровую услугу, упрощающую процедуру получения возмещения в случае сбоя в графике работы поездов.

Представитель государственной железнодорожной компании Германии сообщил, что хочет, чтобы клиенты могли подать заявку на компенсацию в цифровом виде. Какой она будет и когда станет доступной, пока неясно.

В соответствии с действующей системой пассажиры получают 25-процентное возмещение, если их поезд прибывает с опозданием на час, и 50-процентное возмещение, если их поезд прибывает с опозданием на два часа. Однако они могут получить компенсацию только после заполнения формы и передачи ее в туристический центр или по почте в Центр защиты прав пассажиров во Франкфурте.

«Понятно, что нынешний процесс получения компенсаций больше не воспринимается нашими клиентами как актуальный, и они хотят простых решений. Однако оцифровка процедур является функционально и технически сложной и поэтому требует некоторого времени», – говорят в Deutsche Bahn.

Министр транспорта Германии Андреас Шойер поддерживает идею DB, он считает: «Нам необходимо укреплять права пассажиров не только на железнодорожном транспорте, а и в случае с авиаперевозками. Это послужило бы стимулом для большей пунктуальности компаний. Компенсации должны выплачиваться без лишней бюрократии».

По данным Deutsche Bahn, в 2018 году каждый четвертый поезд дальнего следования прибыл в пункт назначения с опозданием. В прошлом году железнодорожная компания выплатила 53,6 млн. евро в качестве компенсации за задержки местного и междугороднего транспорта. Отчасти это объясняется тем, что все больше людей обращаются за возмещением – 2,7 миллиона пассажиров заполнили формы компенсации в прошлом году, что на 50% больше, чем в 2017 году.