7 вопросов о компенсации за опоздание поездов в Германии
Автор: Евгения Кривицкая
Дата публикации: 24 декабря 2018 в 10:43
Просмотров: 196

Deutsche Bahn train

Во время рождественских и новогодних праздников каждый пятый житель Германии предпочитает путешествовать на поезде. Такую статистику озвучивают сервисы по покупке билетов. Поездка на региональном или международном экспрессе обходится дешевле и удобнее в плане перевозки багажа (нет таких ограничений, как в самолёте).

Но ложкой дёгтя в этой железнодорожной бочке мёда за последние годы стала пунктуальность поездов. Так, ведущий перевозчик Deutsche Bahn озвучивает показатели по этому параметру в 71,8%. Это настолько мало, что в шоке даже руководство компании. Например, во второй половине 2018 года около 30% Interciry и Eurocity прибывало к месту назначения позже положенного. В DB все время жаловались на нехватку персонала и придумывали стратегические планы по борьбе с опозданиями. А в декабре масла в огонь подлили еще и недавние забастовки сотрудников. Если раньше «хромали» графики только у поездов дальнего следования, то сейчас снизилась точность ещё и у региональных. В связи с этим можно ругаться, жаловаться, а можно поступать дальновиднее – требовать у Deutsche Bahn компенсации. В случае задержки или отмены рейса вы действительно имеете на это право. Мы расскажем вам, как получить свои деньги и сэкономить время.

1. На сколько должен опоздать поезд, чтобы можно было требовать выплаты?

Компенсация полагается в случае опоздания более чем на 60 минут. Срок считается со времени прибытия в расписании до фактического прибытия поезда на станцию. Чем больше это разрыв, тем больше вы получаете. Также перевозчик вернёт деньги, если маршрут пассажира предусматривал пересадку, и один из поездов опоздал (ведь тогда сбивается весь график, и другого поезда по тому же маршруту приходится ждать ещё около часа).

Кроме того, возмещение полагается, если рейсы отменяют из-за забастовок персонала, стихийных бедствий или непогоды.

2. На какие деньги можно рассчитывать

По действующим правилам Deutsche Bahn, за опоздание поезда более чем на 60 минут пассажиру выплачивается четверть стоимости билета. 120-минутную и более долгую задержку – компенсируют половиной стоимости. На скоростных маршрутах ICE-Sprinter компенсация начинает считаться после 30 минут задержки.

3. Кому и как подавать заявление на компенсацию?

Первое, что вам нужно – взять соответствующий бланк в центре обслуживания пассажиров, у проводника или скачать на сайте Deutsche Bahn. Вам нужен документ под названием Fahrgastrechte-Formular (он же форма DIN-A4). Сделать это можно даже не в день поездки, а в течение года с момента использования билета. Интересно, что просить такое заявление можно даже не имея на руках билета. Если вы покупали его через Интернет, то информация зафиксирована в базе.

При заполнении формуляра, пассажир должен указать дату поездки, номер поезда, тип билета, планируемое и фактическое время прибытия поезда, желаемую форму компенсации.

Готовое заявление можно по выбору:

  • передать вместе с билетом или копией проездного в центр обслуживания пассажиров
  • переслать в сервисный центр во Франкфурте-на-Майне (Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main)

Обработка пошения занимает около месяца.

4. В каком виде выдаётся компенсация?

Есть три варианта:

  • наличными на кассе
  • переводом на банковский счет
  • сертификат на покупку билетов

Как уточняет транспортный обозреватель издания Stern, последний сертификат действует в течение года и распространяется на покупку билета в кассе, автомате или онлайн).

5. В каком случае требование о компенсации отклонят

  • если сумма полагающейся выплаты не превышает 4 евро – по правилам это нижний порог выплат
  • если пассажир не смог выехать по своей вине (например, из-за болезни, травмы или личных обстоятельств)

Если же вы считаете, что ваше прошение отклонили несправедливо, можете обжаловать это решение в конфликтной комиссии по вопросам работы общественного пассажирского транспорта (Schlichtungsstelle fur den offentlichen Personenverkehr).

Почтовый адрес для отправления заявки: Fasanenstraße 81, 10623 Berlin.
Телефон: 030-6 44 99 330
E-Mail: kontakt(at)soep-online.de

6. Как получают компенсации владельцы проездных (Zeitkarten)

Для пассажиров с такими билетами назначается фиксированная сумма компенсации за час опоздания – 5 евро для поездов дальнего следования и 1,5 евро для ближних маршрутов. А мы уже помним про порог в 4 евро. Поэтому с требованиями в клиентскую поддержку нужно обращаться уже после трёх случаев опозданий.

На владельцев карт лояльности Bahncard 100 распространяются те же правила относительно поездов дальнего следования.

7. Дадут ли компенсацию за неиспользованный билет?

Такой вопрос может возникнуть, если о масштабном опоздании поезда вы узнали до того, как сели в поезд. В таком случае вы можете отказаться от поездки и получить обратно полную стоимость билета.

Это интересно
Скоро компенсации увеличат вдвое

С 2020 года Европарламент хочет ввести в действие новые правила начисления компенсаций за опоздания или отмену железнодорожных рейсов. Выплаты станут ощутимо больше: 50% стоимости билета за час задержки, 75% — за 1,5 часа, 100% – за два часа. Пока что эта инициатива существует на уровне законопроекта, а в Германии права пассажиров регламентируются документом? принятым в ЕС в 2013 году.

Foto: Michael715 / Shutterstock.com

Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
Уведомление о
Травма на работе: в каких случаях лечение оплачивает компания?
Идея для путешествия: дворцы остзейских немцев в Эстонии
ZEITUNG «AUSSIEDLERBOTE»
Использование любых материалов, размещённых на сайте, разрешается при условии ссылки на наш сайт. При копировании материалов для интернет-изданий – обязательна прямая открытая для поисковых систем гиперссылка. Ссылка должна быть размещена в независимости от полного либо частичного использования материалов. Гиперссылка (для интернет- изданий) – должна быть размещена в подзаголовке или в первом абзаце материала. Ответственность за достоверность фактов, цитат, имён собственных и другой информации несут авторы публикаций, а рекламной информации – рекламодатели. Редакция может не разделять мнение авторов. Рукописи и электронные материалы не рецензируются и не возвращаются. Редакция оставляет за собой право редактировать материалы. При использовании наших материалов – ссылка на газету обязательна.