Компенсация полагается в случае опоздания более чем на 60 минут. Срок считается со времени прибытия в расписании до фактического прибытия поезда на станцию.

компенсации за опоздание поездов в Германии

Во время рождественских и новогодних праздников каждый пятый житель в Германии предпочитает путешествовать на поезде и даже не задумывается про компенсации за опоздание поездов. Такую статистику озвучивают сервисы по покупке билетов. 

Читайте также: Опоздание поездов помогло немке заработать 7,5 тыс. евро.

Поездка на региональном или международном экспрессе обходится дешевле и удобнее в плане перевозки багажа (нет таких ограничений, как в самолёте).

Но ложкой дёгтя в этой железнодорожной бочке мёда за последние годы стала пунктуальность поездов в Германии. Так, ведущий перевозчик Deutsche Bahn озвучивает показатели по этому параметру в 71,8%. Это настолько мало, что в шоке даже руководство компании. Например, во второй половине 2в 018 года около 30% Interciry и Eurocity прибывало к месту назначения позже положенного. 

В DB все время жаловались на нехватку персонала и придумывали стратегические планы по борьбе с опозданиями. А в декабре масла в огонь подлили еще и недавние забастовки сотрудников. Если раньше «хромали» графики только у поездов дальнего следования, то сейчас снизилась точность ещё и у региональных. 

В связи с этим можно ругаться, жаловаться, а можно поступать дальновиднее – требовать у Deutsche Bahn компенсации за опоздание поездов в Германии. В случае задержки или отмены рейса вы действительно имеете на это право. Мы расскажем вам, как получить свои деньги и сэкономить время.

1. На сколько должен опоздать поезд, чтобы можно было требовать выплаты?

Компенсация полагается в случае опоздания более чем на 60 минут. Срок считается со времени прибытия в расписании до фактического прибытия поезда на станцию. Чем больше это разрыв, тем больше вы получаете. 

Также перевозчик вернёт деньги, если маршрут пассажира предусматривал пересадку, и один из поездов опоздал (ведь тогда сбивается весь график, и другого поезда по тому же маршруту приходится ждать ещё около часа).

Кроме того, возмещение полагается, если рейсы отменяют из-за забастовок персонала, стихийных бедствий или непогоды.

2. На какие деньги можно рассчитывать при компенсации за опоздание поездов в Германии

По действующим правилам Deutsche Bahn, за опоздание поезда более чем на 60 минут пассажиру выплачивается четверть стоимости билета. 120-минутную и более долгую задержку – компенсируют половиной стоимости. На скоростных маршрутах ICE-Sprinter компенсация начинает считаться после 30 минут задержки.

3. Кому и как подавать заявление на компенсацию?

Первое, что вам нужно – взять соответствующий бланк в центре обслуживания пассажиров, у проводника или скачать на сайте Deutsche Bahn. Вам нужен документ под названием Fahrgastrechte-Formular (он же форма DIN-A4). 

Сделать это можно даже не в день поездки, а в течение года с момента использования билета. Интересно, что просить такое заявление можно даже не имея на руках билета. Если вы покупали его через Интернет, то информация зафиксирована в базе.

При заполнении формуляра, пассажир должен указать дату поездки, номер поезда, тип билета, планируемое и фактическое время прибытия поезда, желаемую форму компенсации.

Готовое заявление можно по выбору:

  • передать вместе с билетом или копией проездного в центр обслуживания пассажиров
  • переслать в сервисный центр во Франкфурте-на-Майне (Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main)

Обработка прошения занимает около месяца.

Время прибытия поездов. Фото: pexels.com

4. В каком виде выдаётся компенсация?

Есть три варианта:

  • наличными на кассе
  • переводом на банковский счет
  • сертификат на покупку билетов

Как уточняет транспортный обозреватель издания Stern, последний сертификат действует в течение года и распространяется на покупку билета в кассе, автомате или онлайн).

5. В каком случае требование о компенсации отклонят

  • если сумма полагающейся выплаты не превышает 4 евро – по правилам это нижний порог выплат
  • если пассажир не смог выехать по своей вине (например, из-за болезни, травмы или личных обстоятельств)

Если же вы считаете, что ваше прошение отклонили несправедливо, можете обжаловать это решение в конфликтной комиссии по вопросам работы общественного пассажирского транспорта (Schlichtungsstelle fur den offentlichen Personenverkehr).

Почтовый адрес для отправления заявки: Fasanenstraße 81, 10623 Berlin.
Телефон: 030–6 44 99 330
E‑Mail: kontakt(at)soep-online.de

6. Как получают компенсации за опоздание поездов в Германии владельцы проездных (Zeitkarten)

Для пассажиров с такими билетами назначается фиксированная сумма компенсации за час опоздания – 5 евро для поездов дальнего следования и 1,5 евро для ближних маршрутов. А мы уже помним про порог в 4 евро. Поэтому с требованиями в клиентскую поддержку нужно обращаться уже после трёх случаев опозданий.

На владельцев карт лояльности Bahncard 100 распространяются те же правила относительно поездов дальнего следования.

7. Будут ли компенсации за опоздание поездов в Германии при неиспользованном билете?

Такой вопрос может возникнуть, если о масштабном опоздании поезда вы узнали до того, как сели в поезд. В таком случае вы можете отказаться от поездки и получить обратно полную стоимость билета.

Скоро компенсации увеличат вдвое

С 2020 года Европарламент хочет ввести в действие новые правила начисления компенсаций за опоздания или отмену железнодорожных рейсов. Выплаты станут ощутимо больше: 50% стоимости билета за час задержки, 75% — за 1,5 часа, 100% – за два часа. 

Пока что эта инициатива существует на уровне законопроекта, а в Германии права пассажиров регламентируются документом? принятым в ЕС в 2013 году.

Читайте также:

Просмотров:
Заглавное фото:  Michael715 / Shutterstock.com

Обсуждение

Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии