7 вопросов о компенсации за опоздание поездов в Германии
Во время рождественских и новогодних праздников каждый пятый житель в Германии предпочитает путешествовать на поезде и даже не задумывается про компенсации за опоздание поездов. Такую статистику озвучивают сервисы по покупке билетов.
Читайте также: Опоздание поездов помогло немке заработать 7,5 тыс. евро.
Поездка на региональном или международном экспрессе обходится дешевле и удобнее в плане перевозки багажа (нет таких ограничений, как в самолёте).
Но ложкой дёгтя в этой железнодорожной бочке мёда за последние годы стала пунктуальность поездов в Германии. Так, ведущий перевозчик Deutsche Bahn озвучивает показатели по этому параметру в 71,8%. Это настолько мало, что в шоке даже руководство компании. Например, во второй половине 2в 018 года около 30% Interciry и Eurocity прибывало к месту назначения позже положенного.
В DB все время жаловались на нехватку персонала и придумывали стратегические планы по борьбе с опозданиями. А в декабре масла в огонь подлили еще и недавние забастовки сотрудников. Если раньше «хромали» графики только у поездов дальнего следования, то сейчас снизилась точность ещё и у региональных.
В связи с этим можно ругаться, жаловаться, а можно поступать дальновиднее – требовать у Deutsche Bahn компенсации за опоздание поездов в Германии. В случае задержки или отмены рейса вы действительно имеете на это право. Мы расскажем вам, как получить свои деньги и сэкономить время.
1. На сколько должен опоздать поезд, чтобы можно было требовать выплаты?
Компенсация полагается в случае опоздания более чем на 60 минут. Срок считается со времени прибытия в расписании до фактического прибытия поезда на станцию. Чем больше это разрыв, тем больше вы получаете.
Также перевозчик вернёт деньги, если маршрут пассажира предусматривал пересадку, и один из поездов опоздал (ведь тогда сбивается весь график, и другого поезда по тому же маршруту приходится ждать ещё около часа).
Кроме того, возмещение полагается, если рейсы отменяют из-за забастовок персонала, стихийных бедствий или непогоды.
2. На какие деньги можно рассчитывать при компенсации за опоздание поездов в Германии
По действующим правилам Deutsche Bahn, за опоздание поезда более чем на 60 минут пассажиру выплачивается четверть стоимости билета. 120-минутную и более долгую задержку – компенсируют половиной стоимости. На скоростных маршрутах ICE-Sprinter компенсация начинает считаться после 30 минут задержки.
3. Кому и как подавать заявление на компенсацию?
Первое, что вам нужно – взять соответствующий бланк в центре обслуживания пассажиров, у проводника или скачать на сайте Deutsche Bahn. Вам нужен документ под названием Fahrgastrechte-Formular (он же форма DIN-A4).
Сделать это можно даже не в день поездки, а в течение года с момента использования билета. Интересно, что просить такое заявление можно даже не имея на руках билета. Если вы покупали его через Интернет, то информация зафиксирована в базе.
При заполнении формуляра, пассажир должен указать дату поездки, номер поезда, тип билета, планируемое и фактическое время прибытия поезда, желаемую форму компенсации.
Готовое заявление можно по выбору:
- передать вместе с билетом или копией проездного в центр обслуживания пассажиров
- переслать в сервисный центр во Франкфурте-на-Майне (Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main)
Обработка прошения занимает около месяца.
4. В каком виде выдаётся компенсация?
Есть три варианта:
- наличными на кассе
- переводом на банковский счет
- сертификат на покупку билетов
Как уточняет транспортный обозреватель издания Stern, последний сертификат действует в течение года и распространяется на покупку билета в кассе, автомате или онлайн).
5. В каком случае требование о компенсации отклонят
- если сумма полагающейся выплаты не превышает 4 евро – по правилам это нижний порог выплат
- если пассажир не смог выехать по своей вине (например, из-за болезни, травмы или личных обстоятельств)
Если же вы считаете, что ваше прошение отклонили несправедливо, можете обжаловать это решение в конфликтной комиссии по вопросам работы общественного пассажирского транспорта (Schlichtungsstelle fur den offentlichen Personenverkehr).
Почтовый адрес для отправления заявки: Fasanenstraße 81, 10623 Berlin.
Телефон: 030–6 44 99 330
E‑Mail: kontakt(at)soep-online.de
6. Как получают компенсации за опоздание поездов в Германии владельцы проездных (Zeitkarten)
Для пассажиров с такими билетами назначается фиксированная сумма компенсации за час опоздания – 5 евро для поездов дальнего следования и 1,5 евро для ближних маршрутов. А мы уже помним про порог в 4 евро. Поэтому с требованиями в клиентскую поддержку нужно обращаться уже после трёх случаев опозданий.
На владельцев карт лояльности Bahncard 100 распространяются те же правила относительно поездов дальнего следования.
7. Будут ли компенсации за опоздание поездов в Германии при неиспользованном билете?
Такой вопрос может возникнуть, если о масштабном опоздании поезда вы узнали до того, как сели в поезд. В таком случае вы можете отказаться от поездки и получить обратно полную стоимость билета.
Скоро компенсации увеличат вдвое
С 2020 года Европарламент хочет ввести в действие новые правила начисления компенсаций за опоздания или отмену железнодорожных рейсов. Выплаты станут ощутимо больше: 50% стоимости билета за час задержки, 75% — за 1,5 часа, 100% – за два часа.
Пока что эта инициатива существует на уровне законопроекта, а в Германии права пассажиров регламентируются документом? принятым в ЕС в 2013 году.
Читайте также:
- Прекратить опоздание поездов в Германии поможет светящаяся платформа
- Deutsche Bahn купит у Siemens 30 скоростных поездов за €1 млрд
- На эти станции в Германии поезда приходят с наибольшим опозданием
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
