Компенсации за опоздание или отмену авиарейса в ЕС: что нужно знать
Аномальные снегопады и частые забастовки в январе превратили авиаперелёты пассажиров из Германии и обратно в настоящий стресс. Некоторые путешественники утешают себя хотя бы возможностью получить компенсации за отмену или задержку рейса.
Читайте также: Компенсация за перенос авиарейса от 250 до 600 евро: решение Европейского суда.
Однако не всё так просто. На днях Федеральная судебная палата озвучила несколько нововведений, которые не позволяют пассажирам требовать денежное возмещение за рейсы, вылетевшие с задержкой.
Всё началось с того, что в штутгартский суд подали иск две клиентки компании British Airways, потерявшие 9 часов времени в дороге. Их самолёт из Нью-Йорка прибыл в Лондон более чем с двухчасовым опозданием.
Это обстоятельство, в свою очередь, создало проблему с пересадкой на маршрут до Штутгарта — конечной цели их поездки. В конечном итоге дамы добрались до Германии вообще на 9 часов позже, чем планировали. За неудобство такого масштаба истицы требовали от компании-перевозчика в общей сложности 1200 евро компенсации – по 600 для каждой.
В суд женщины обращались дважды: первый раз — по месту прибытия, второй — уже на федеральном уровне, для обжалования решения. Дело в том, что работники аэропорта со своей стороны объяснили задержку форс-мажорными обстоятельствами.
В процессе разбирательства судьи выяснили, что на график отправки рейсов повлияла совокупность множества факторов. Прежде всего, в терминале №7 нью-йоркского аэропорта имени Джона Ф. Кеннеди, где должна была осуществляться регистрация на рейс, внезапно дали сбой все компьютерные системы.
Наладить оборудование смогли только спустя 13 часов, потому что до этого времени в аэропорту бастовали специалисты по телекоммуникациям.
Суд посчитал данную ситуацию форс-мажорной, то есть такой, которая находится вне компетенции авиакомпаний. Аргумент звучал так: перевозчики просто физически не могут контролировать и тем более ремонтировать систем для обслуживания пассажиров в аэропортах, потому что этим должны заниматься непосредственно сотрудники аэровокзалов.
А, согласно действующему законодательству ЕС (директива 261⁄2004), пассажиру авиакомпании не полагается компенсация, если отмена или задержка рейса были вызваны обстоятельствами извне.
Также к форс-мажорам Европарламент причислил забастовки персонала. Поэтому будьте готовы к тому, что, если вас угораздило попасть в стачечный марафон (как, например, в аэропортах Германии в январе), то утешительные деньги у перевозчика вам «выбить» не удастся.
В каком случае можно получить компенсации за отмену или задержку рейса?
Согласно тем же правилам ЕС, денежное возмещение пассажирам полагается в том случае, когда об отмене рейса было известно заблаговременно.
Если точнее – менее, чем за две недели до вылета: в такой промежуток времени альтернативу по выгодной цене для поездки подыскать уже сложно. Размер выплат варьируется в зависимости от дальности маршрута — в среднем от 250 до 600 евро.
Также претендовать на возмещение ущерба пассажиры могут в случае существенного опоздания рейса. К таковым относится разница более, чем в 3 часа. Раньше такой нормы не было. Однако многочисленные иски потребителей сделали своё дело: европейские суды обязали перевозчиков выплачивать компенсации.
На какой набор услуг может рассчитывать пассажир при опоздании или отмене рейса (в том числе в форс-мажорных ситуациях)
- питание и прохладительные напитки
- два бесплатных звонка, отправка сообщения факсом или по e‑mail
- ночёвка в отеле в случае необходимости
- трансфер до гостиницы
Важный момент: действие директивы 261⁄2004 распространяется лишь на рейсы в страну-член ЕС или из неё, причём на самолете авиакомпании, которая базируется на территории Евросоюза.
Читайте также:
- Суд: ребёнок имеет право на компенсацию за задержку авиарейса в Германии
- Как получить компенсацию €600 за задержку авиарейса в Германии
- 7 вопросов о компенсации за опоздание поездов в Германии
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
