Реализация кнопки отмены часто неадекватна

Даже спустя год после введения обязательной кнопки отмены заказа на веб-сайтах защитники прав потребителей все еще часто находят недостатки. По данным Федерации немецких потребительских организаций (VZBV) в Берлине, из 2946 веб-сайтов, опрошенных в конце июня, только 42 процента ввели кнопку в соответствии с законом. В первом опросе, проведенном в ноябре 2022 года, этот показатель еще составлял 28 процентов.

«Мы продолжаем наблюдать, что провайдеры предоставляют окончательную форму аннулирования только после входа клиента в систему», – сказала руководитель VZBV Рамона Поп. Для потребителей все еще существуют значительные препятствия и проблемы, когда они хотят расторгнуть срочные договоры онлайн.

Согласно VZBV, для проведения исследования был использован скрипт, который проверяет несколько веб-сайтов на предмет возможного заключения срочных договоров. Для этого скрипт специально искал фразы, указывающие на заключение договора.

С июля 2022 года любому, кто заключает договор в интернете, стало проще его расторгнуть. С этого момента так называемые длящиеся обязательства, которые могут быть заключены в Интернете, обязаны иметь кнопку расторжения. С помощью этой кнопки потребители могут избавиться от своих контрактов, не прибегая к долгим поискам и написанию писем. Примерами могут служить контракты на мобильную связь, подписки, контракты с фитнес-студиями и потоковыми сервисами.