Сколько и кто должен вам заплатить? 

Компенсации от службы доставки

Месяц перед Рождеством по традиции считается временем посылок. Но иногда — ещё и временем испорченных нервов, потому что заботливо упакованные подарки или покупки из интернет-магазинов могут дойти до адресата в повреждённом виде, а письма — и вовсе затеряться в дороге. И это мы говорим о Германии, где, согласно стереотипам, все службы должны работать с идеальной точностью. Но оказывается, пострадавший получатель вправе потребовать компенсации за ущерб от службы доставки. 

Читайте также: На немецкой почте перед Рождеством пропадают тысячи посылок.

Меньше 2 кг — считайте, что пропало

Конечно, работники отделений Deutsche Post не ответят вам настолько грубо, но суровая правда звучит именно так. Эта почтовая компания не несёт ответственности за отправления весом менее двух кило — сюда относятся и небольшие бандероли, и, увы, обычные письма. Единственное, что вам возместят на почте — это утерю заказного письма. Компенсация равна 25 евро (или 20 за письмо, не требующее подписи адресата).

Заплатят, если докажете вину курьера

По-другому будет строиться разговор о посылках, доставляемых курьерскими компаниями. Если её повредят или потеряют по дороге, оплачивать ущерб будет служба доставки, рассказывает изданию Express представитель Общества защиты прав потребителей земли Северный Рейн-Вестфалия Юлиан Граф (Julian Graf). Размер компенсации от службы доставки может варьироваться от 500 до 750 евро — в зависимости от стоимости посылки.

Однако здесь стоит помнить несколько важных моментов. Во-первых, есть правило, согласно которому пересылать деньги, ценные бумаги, драгоценности и даже кредитные карты можно только заказной посылкой.

Во-вторых, имея на руках полученную посылку, клиент должен доказать, что её испортили именно в процессе перевозки до адреса назначения. Процесс может оказаться нелёгким, так как фирмы очень любят снимать с себя всю ответственность, ссылаясь на то, что пакет не был упакован должным образом.

Отправителям: фотографируйте посылку ДО отправки

Правозащитник советует фотографировать содержимое посылки до того, как она будет запечатана. Это нужно как раз для доказательства на случай повреждения.

Стикер Хрупкий товар. Фото: Elena Shashkina / shutterstock.com

«Как только поставщик услуг получает на руки пакет, он начинает нести за него ответственность», — объясняет Юлиан Граф. И даже если при транспортировке по каким-то причинам повреждена оболочка, отправитель получит обратно содержимое пакета.

В идеале, конечно, за процессом упаковки должен наблюдать свидетель, работник почты, говорит Граф. Однако на практике это маловероятно. А чтобы в принципе предотвратить порчу имущества, отправителю следует позаботиться об упаковке. Вот несколько рекомендаций:

  • если товар хрупкий, на упаковке обязательно нужно написать об этом или наклеить соответствующий стикер
  • не стоит перевязывать посылку шнурами и лентами, даже если это подарок к празднику — при автоматической сортировке декор может повредиться.

Почему посылки не стоит принимать соседям

Ответственность за посылку несёт тот, у кого она хранится, говорит Елена Маркус-Энгельгардт (Elena Marcus-Engelhardt) из Федеральной ассоциации по доставке и экспресс-логистике (Biek). Именно поэтому не стоит соглашаться на такую практику, чтобы вашу посылку забирал сосед. В самом деле, никто же не застрахован то того, что он уронит коробку или забудет на балконе или открытой веранде, и она там промокнет.

Впрочем, бдительный сосед еще может обнаружить повреждения на коробке в руках курьера и отправить его восвояси. Юлиан Граф озвучивает памятку для такого соседа: не стоит брать чужую посылку, если вы видите явные следы повреждения (например, изнутри может капать). Пусть посылка полежит в отделении до момента, когда ее сможет забрать тот, кому она предназначена.

Но и это еще не самый плохой случай. В худшем курьер может вообще положить посылку где-нибудь на пороге. Например, в июле был вообще вопиющий случай: сотрудник Hermes, доставляя купленный в Интернете Iphone, положил его в контейнер для мусора, откуда гаджет благополучно вытащили до прихода адресата с работы.

Компенсации от службы доставки: как подавать рекламацию

Жалобу при повреждении посылки стоит подавать как можно быстрее — в течение максимум семи дней с момента получения. Обращайтесь в службу доставки — как правило, на официальных сайтах компаний указаны телефоны отделов по работе с клиентами.

Если же письмо или посылка потеряны, обращайтесь к провайдеру. Например, в отделениях Deutsche Post есть специальные люди, которые занимаются ошибочными отправлениями. Вы можете подать туда запрос на поиск через официальный сайт. (вкладка Hilfe & Tipps, раздел Kundenservise, клиентская поддержка). 

Кстати, на случай подобных казусов можно класть внутрь письма или посылки ещё одну записку с вашим правильным домашним адресом. Так, если адрес на пакете уже стал нечитабельным, его в любом случае можно будет доставить.

Читайте также:

Подпишитесь на наш Telegram
Получайте по 1 сообщению с главными новостями за день
Заглавное фото: Production Perig / shutterstock.com

Читайте также:

Обсуждение

Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Старые
Новые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии