3 немецкие службы доставки, которые хвалят сами немцы
Автор: Евгения Кривицкая
Дата публикации: 18 сентября 2018 в 10:51
Просмотров: 1258

delivery service

Заказ приглянувшейся вещи в Интернете с последующей курьерской доставкой — вот как выглядит идеальный поход за покупками занятого человека. Неудивительно, что службы доставки становятся «выручалочками» для многих занятых людей. Немецкие компании по традиции считаются чемпионами по точности и пунктуальности. Впрочем, клиенты всегда находят повод пожаловаться на курьеров.

Чтобы сделать объективный выбор, есть смысл полагаться на оценки экспертов по потребительским тестам. Немецкий институт качества обслуживания (DISQ) собрал рейтинг служб доставки Германии на основе оценок пользователей. Испытаниям подвергались пять крупнейших компаний в этой области, которые к тому же занимаются отправкой пакетов и посылок за пределы страны.

1 место – DHL

В таблице отзывов эта служба заработала общий отзыв «хорошо» и общий балл 76,4 из 100. Сотрудники института, проводившие тест, отмечают: из всех компаний DHL отличается лучшим уровнем сервиса при относительно низких ценах. Например, пакет весом до 2 кг в пределах Германии здесь можно отправить максимум за 5 евро, а до 5 кг — за 6-7 (в зависимости от того, делаете ли вы заказ онлайн или в отделении).

Цена отправки регламентируется также по размерам.

  • XS – со стороной упаковки до 35 см (такую можно отправить вообще за 3,79 евро)
  • S — до 50 см (4,5 евро)
  • М — до 70 см (4,99 евро)
  • L – до 90 см
  • XL – до 3 м

Стоимость последних двух категорий зависит от совокупности размера и веса.

Сайт компании отличается простотой и информативностью. Особенно стоит отметить, что информация доступна также на английском языке — это удобно для тех, кто не владеет немецким в достаточном объеме. На электронные письма техподдержка также отвечает быстро — в течение дня.

delivery

По скорости доставки в потребительском тесте DISQ победила служба GLS. Средний минимальный срок пересылки составил 1,4 дня. Foto: shutterstock.com

2 место – GLS

Набрала 75,8 баллов и также заслужила оценку «хорошо». Эта компания решила взять качеством работы горячей линии. Эксперты DISQ отметили не только скорость ответов, но и компетентность сотрудников. Следующий безусловный плюс — самая низкая цена на упаковку для самообслуживания среди всех участников обзора.

В число положительных моментов записали также быструю доставку: средний минимальный срок составил около полутора суток. Веб-сайт также назвали понятным и информативным.

У GLS цена пакетов и посылок вычисляется в первую очередь вычисляется по размерам. Например, XS вы сможете отправить по Германии за 3,99 евро, S — за 4,59, М — 6,69, L – за 10,89, XL – за 16,99.

3 место – DPD

С оценкой в 72,3 балла. По словам тестировщиков, эта служба обрадовала самыми низкими ценами. Здесь они также зависят от размера коробки:

  • XS — 3,90 евро за отправку
  • S – 4,20
  • M — 6,60
  • L – 10,5
  • XL – 15,3

Как видите, цены отличаются от предыдущего участника на сумму от 9 центов до 1,69 евро.

call center

Из слабых сторон отмечают техподдержку — как по телефону, так и по электронной почте (последнюю эксперты признали очень и очень медленной). Что же касается сайта, то он, на взгляд среднего потребителя, удобен, если нужно прочесть о способах отправки или найти нужный филиал. Когда дело доходит до цен, начинаются проволочки. Так, информации он них нет в открытом доступе на сайте — их обязательно нужно запрашивать через электронную форму (получается замкнутый круг).

Кто попал в аутсайдеры

Замыкают список Hermes (61,2) и UPS (59,1) — их признали удовлетворительными. Первые порадовали тестировщиков качеством клиентской поддержки, но не устроили по скорости и качеству доставки. Конечно, никто из участников эксперимента не влип в историю со смартфоном в мусорном контейнере, в которой Hermes отличился в марте 2018 года.

Что касается UPS, то их сильными сторонами назвали как раз сроки доставки и поддержку по электронному чату. А вот горячую телефонную линию оценили низко, как и размещение информации на сайте.

Качество обслуживания исследователи DISQ определяли при помощи тестовых заказов по телефону и электронной почте, подробных обзоров веб-сайтов, а также анализа цен на национальные и международные перевозки. В общей сложности сотрудники осуществили 305 таких контактов с компаниями по доставке.

Foto: shutterstock.com

Читайте также

Немецкий магазин «нанял» курьерами роботов

Новая услуга: DHL будет доставлять посылки по вечерам

Немцам будут доставлять почту в багажники авто

2
Оставить комментарий

avatar
2 Цепочка комментария
0 Ответы по цепочке
0 Последователи
 
Популярнейший комментарий
Цепочка актуального комментария
2 Авторы комментариев
АннаЮр Юрыч Авторы недавних комментариев
  Подписаться  
новее старее большинство голосов
Уведомление о
Юр Юрыч
Гость
Юр Юрыч

Лично я бы и одного бала не дал Hermes и GLS, а для DHL дал бы оценку удовлетворительно!

Анна
Гость
Анна

Хуже службы, чем DPD, не существует! Посылки доставляют не вовремя и к тому же дают заведомо ложную информацию: пишут, что посылка не доставлена, потому что адресата не было дома.

Травма на работе: в каких случаях лечение оплачивает компания?
Идея для путешествия: дворцы остзейских немцев в Эстонии
ZEITUNG «AUSSIEDLERBOTE»
Использование любых материалов, размещённых на сайте, разрешается при условии ссылки на наш сайт. При копировании материалов для интернет-изданий – обязательна прямая открытая для поисковых систем гиперссылка. Ссылка должна быть размещена в независимости от полного либо частичного использования материалов. Гиперссылка (для интернет- изданий) – должна быть размещена в подзаголовке или в первом абзаце материала. Ответственность за достоверность фактов, цитат, имён собственных и другой информации несут авторы публикаций, а рекламной информации – рекламодатели. Редакция может не разделять мнение авторов. Рукописи и электронные материалы не рецензируются и не возвращаются. Редакция оставляет за собой право редактировать материалы. При использовании наших материалов – ссылка на газету обязательна.