Немецкая ассоциация защиты прав потребителей (Vzbv) подала в суд на мобильного оператора E‑Plus Service из-за нелогично составленных пользовательских контрактов.

суд: как вернуть деньги по истечении мобильного договора? Фото: beeboys/shutterstock.com

Мобильные компании не должны заставлять клиентов сдавать SIM-карты для того, чтобы получить свои деньги со счёта, которые не были использованы в рамках договора. Если же оператор связи вписал такое положение в контракт, оно просто не будет иметь силы. Такое решение вынес Высший региональный суд Дюссельдорфа после иска, поданного Немецкой ассоциацией защиты прав потребителей (Vzbv) против компании E‑Plus Service.

Читайте также: Правозащитники: пользователи в Германии непомерно переплачивают за мобильный Интернет

Эта компания предоставляет услуги мобильной связи в рамках пакетов Aldi-Talk. И в контрактах на предоставление соответствующих услуг была прописана как раз такая схема возврата денег. Покупая стартовый пакет, пользователь всякий раз соглашался с тем, что оператор обязан вернуть остаток внесённых средств только после получения SIM-карты.

Защитники прав потребителей заявили в суде, что такие условия делают процедуру возврата денег неоправданно сложной. Прежде всего, деактивированная SIM-карта практически бесполезна, и, по сути, у клиента даже нет причины требовать деньги с этого счёта. Компания тоже ничего не может сделать с этими карточками: их нельзя перепродавать другим клиентам, а переработке они не подлежат.

Наконец, к использованным симкам нельзя придраться даже на предмет безопасности данных. После деактивации на карточках не остаётся никакой конфиденциальной информации, за которую клиент мог бы беспокоиться.

Высший земельный суд Дюссельдорфа (Landgerichts Düsseldorf, Az. 12 O 264/18) согласился с Vzbv в том, что это положение неоправданно ущемляет клиентов Aldi-Talk. По мнению судей, все взаимные претензии, которые остаются после окончания контракта, должны удовлетворяться «поэтапно». В результате E‑Plus обязали исключить этот пункт из договора.

Читайте также: