Система законодательной защиты прав потребителей помогает с онлайн-покупками.

Онлайн-покупки в Германии

Рождественско-новогодние праздники – это традиционное время для подарков. Значительная доля рынка теперь приходится на онлайн-покупки, чтобы обеспечить безопасность таких сделок, в странах Евросоюза и в Германии в том числе, действует система законодательной защиты прав потребителей, напоминает портал Европарламента.

Читайте также: Онлайн-покупки у немецких компаний станут дешевле.

Нет различий в регионах покупок

Если раньше приобретение товара в разных странах ЕС могло сопровождаться наценкой на товар, то теперь различие в ценовой политике запрещено на законодательном уровне. Если магазин по реализации товара французский, а покупка осуществляется с территории Германии, то цена на духи должна быть совершенно одинаковой для немецкого и французского покупателя. 

Ограничения и дискриминация по ценовым предложениям с помощью геолокации, запрещена европейским законодательством. Такое решение, поддержанное странами Евросоюза действует с 3 декабря 2018 года.

Значок геолокации. Фото: shutterstock.com

Дополнительные доплаты? Только с согласия покупателя

Включать дополнительные расходы на приобретение товара можно только с согласия продавца. Правило «по умолчанию» в этом случае не действует. Приобретение товара или услуги, которая может стоит в итоге дороже из-за экспресс-доставки, страхования и прочих расходов, должна быть оговорена, и покупатель должен сознательно выбрать, активно указать на свое согласие с такими условиями приобретения.

Кроме того, все налоговые отчисления и сборы должны быть включены в стоимость покупки и сразу же оговорены продавцом при приобретении. Если продавец не указал на эти условия сделки, покупка может быть без каких-либо последствий, аннулирована покупателем. 

Продавец будет обязан вернуть деньги за товар и тогда, если он без предупреждения потребует дополнительную сверх оговоренной суммы, плату за использование кредитной или другой банковской карты.

Деньги из кошелька. Фото: shutterstock.com

Отмена заказа

Если покупателя товар не подошел по любой из причин, есть 14 дней с момента покупки, чтобы отменить заказ. Покупатель не обязан объяснять причину такого решения. Достаточно того, что товар по каким-либо критериям не подходит, включая цвет, функциональности и прочее.

Впрочем, в этом правиле для онлайн-покупок есть исключения. Билеты на поезд, самолет, концерт или бронирование гостиницы отменяется и компенсируется по особым правилам.

Есть и еще одно исключительное право для покупателя через электронный магазин. Если товар был доставлен не в обусловленное продавцом время или спустя 30 дней с момента заказа, тогда потребитель может вернуть товар и получить назад стоимость покупки.

Онлайн-покупки – гарантия 2 года

На все товары, купленные в странах ЕС, а также в Исландии, Лихтенштейне и Норвегии, распространяется минимальная двухлетняя гарантия. Национальные законодательные акты могут расширить, но не сузить это право потребителя получить полное гарантийное обслуживание в течении 2 лет с момента покупки.

Знак гарантии. Фото: shutterstock.com

Есть обоснованные причины, по которым покупатель имеет право требовать ремонта или замены, скидки на другой товар или вернуть за приобретение все деньги:

  • повреждение товара во время доставки;
  • неисправность товара не по вине покупателя;
  • если товара не работает так, как это было заявлено продавцом;
  • если товар не имеет таких потребительских свойств, которые были заявлены в рекламе (предложении) товара.

Такие правила распространяются также на товары, которые уже были в употреблении, если они реализованы не с рук, а в магазине или у частного предпринимателя. Но если покупка была произведена у частного лица, тогда правила защиты прав потребителя действовать не будут.

Читайте также:

Подпишитесь на наш Telegram
Получайте по 1 сообщению с главными новостями за день
Заглавное фото: shutterstock.com

Читайте также:

Обсуждение

Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии