Контракт на мобильную связь
Контракт на мобильную связь
Сегодня невозможно представить себе жизнь без мобильного телефона. Телефон теперь не только для звонков и отправки сообщений – это наша память, наш фотоархив и наша связь с миром. Но будьте осторожны при выборе партнера! Ведь рынок мобильных телефонов в Германии очень велик. Существует множество провайдеров и множество различных контрактов и цен. Здесь вы можете узнать, какие у вас есть возможности и как избежать высоких счетов за мобильную связь или отказаться от не устраивающего вас контракта.
Что мне нужно знать?
Какой тариф мобильного телефона мне подходит?
В основном можно выбирать между постоплатой и предоплатой. При постоплате вы заключаете контракт с поставщиком услуг мобильной связи на определенный срок (обычно от 12 до 24 месяцев) и, как правило, платите определенную сумму каждый месяц. При предоплате вы пополняете баланс своего мобильного телефона за счет кредита, а затем расходуете его.
Контракты с фиксированным сроком часто оказываются дешевле на первый взгляд. Однако они менее гибкие, и вы не сможете просто перейти на более подходящий или дешевый контракт. Прежде чем сделать выбор в пользу контракта с фиксированным сроком, необходимо рассчитать базовую плату за весь срок действия. Во многих предложениях базовая плата увеличивается через несколько месяцев, и в течение оставшегося срока действия контракта приходится платить больше.
Существует также множество предложений, в которых вместе с контрактом предоставляется новый смартфон. Такие контракты часто бывают очень заманчивыми. Прежде чем принять решение в пользу такого предложения, еще раз проверьте, не дешевле ли будет купить контракт и смартфон отдельно.
Обратите внимание: при покупке смартфона часто пытаются продать страховку мобильного телефона. Хорошо подумайте об этом вложении. Как правило, такие страховки не оправдывают себя. Подробнее об этом можно узнать в главе«Дополнительное страхование».
Как при постоплатной, так и при предоплатной оплате вы можете выбрать один из трех вариантов:
- При фиксированном тарифе Вы можете совершать неограниченное количество звонков, отправлять текстовые сообщения и пользоваться Интернетом до определенного объема данных.
- При использовании инклюзивного пакета предоставляется фиксированный контингент единиц для совершения звонков и отправки текстовых сообщений, а также фиксированный объем данных для использования Интернета, за которые вы платите фиксированную цену. По истечении срока действия пакета Вы можете заказать дополнительные единицы или дополнительный объем данных. За это обычно приходится платить больше. Обратите внимание: у многих провайдеров дополнительный объем данных добавляется автоматически при исчерпании объема данных. Такой дополнительный объем данных может стоить очень дорого. Поэтому необходимо отключить автоматическое повторное резервирование объема данных (data automatic). Это можно сделать через онлайн-портал клиента или по телефону горячей линии провайдера. Попросите подтвердить в письменном виде, что вы отключили автоматическое пополнение объема данных.
- Вы также можете напрямую оплачивать каждый звонок, каждое текстовое сообщение и каждое использование Интернета. Это обычно дороже, чем при использовании фиксированного тарифа или инклюзивного пакета, но вы платите только за то, что действительно используете. При этом отсутствуют скрытые расходы.
Существует множество сайтов, которые помогут вам подобрать подходящий тариф. В частности, многие пользуются порталом сравнения Check24. На сайте консультационного центра для потребителей вы найдете контрольный список по мобильной связи на немецком и других языках, который поможет вам заранее прояснить все важные моменты.
Какая сеть мобильной связи мне подходит?
Выбор сети мобильной связи зависит от того, где вы живете. По данным отраслевых журналов, самыми быстрыми и лучшими сетями мобильной связи являются D1 (Telekom), D2 (Vodafone), O2 и E‑Plus. Проверить подключение к различным сетям можно на картах расширения сети провайдеров. На сайте logitel.de вы найдете ссылки на карты расширения сетей основных провайдеров.
Где и как можно приобрести SIM-карту (предоплаченную)?
SIM-карты можно приобрести в аптеках, супермаркетах, на автозаправочных станциях, в киосках и непосредственно в салонах операторов мобильной связи. Для активации карты необходимо либо предъявить удостоверение личности в магазине, либо подтвердить свою личность в Интернете (например, через видеочат) или в отделении Deutsche Post после покупки.
Согласно законодательству, вид на жительство, разрешение на пребывание в стране и вид на жительство также считаются документами, удостоверяющими личность. Однако с регистрацией этих документов часто возникают проблемы. Самый простой способ – активировать их непосредственно в магазине. Если это невозможно, а регистрация через Интернет или в Deutsche Post не представляется возможной, обратитесь в консультационный центр для потребителей в вашей федеральной земле. С сотрудниками консультационного центра можно связаться лично, по телефону или по электронной почте. Найти ближайший к Вам консультационный центр можно на сайте verbraucherzentrale.de.
Где и как можно заключить контракт на мобильную связь (постоплату)?
Чтобы заключить контракт, необходимо обратиться в магазин оператора мобильной связи или непосредственно на его веб-сайт. Вы можете заказать контракт на сайте, затем распечатать его, подписать и отправить провайдеру или дождаться, пока провайдер пришлет Вам распечатанный контракт, подписать его и отправить обратно провайдеру.
Чтобы избежать ошибок и недоразумений, лучше всего лично прийти в салон оператора мобильной связи и получить подробное объяснение. Обязательно прочитайте весь договор, прежде чем подписывать его. Не обязательно подписывать его прямо в салоне, можно взять его с собой домой и прочитать там на досуге. Если вы не знаете немецкого языка, то перед подписанием договора попросите кого-нибудь помочь вам перевести его. Часто важная информация содержится мелким шрифтом.
В зависимости от юридического статуса проживания, заключение договора на пользование мобильной связью может быть затруднено. Провайдеры обычно требуют предъявить некоторые документы, например, паспорт и свидетельство о регистрации. Не все из них принимают вид на жительство или разрешение на толерантное пребывание.
Обратите внимание: не подписывайте контракт по телефону, у входной двери или на улице. Всегда предварительно заверяйте условия договора в письменном виде. Таким образом, вы сможете еще раз внимательно ознакомиться с условиями договора, прежде чем подписывать его. И у вас будет доказательство, если впоследствии возникнут какие-либо трудности.
Как избежать высоких счетов за мобильную связь?
Высокие счета за мобильную связь могут возникать по разным причинам. Как правило, виноваты настройки автоматического использования данных, использование Интернета за границей, автоматические обновления, нежелательные подписки или международные звонки.
Автоматическое использование данных: у многих провайдеров дополнительный объем данных автоматически добавляется при исчерпании объема данных. Этот дополнительный объем данных может стоить немалых денег. Поэтому необходимо отключить автоматическое доначисление объема данных. Это можно сделать через онлайн-портал клиента или по телефону горячей линии провайдера. Попросите письменное подтверждение того, что вы отключили автоматическое пополнение объема данных.
Использование Интернета за границей: При использовании Интернета за границей обычно приходится оплачивать так называемый роуминг. Плата за роуминг больше не взимается на территории ЕС, а также в Лихтенштейне, Исландии и Норвегии. В других странах плата за роуминг обычно не превышает 60 евро в месяц. Чтобы избежать этой ловушки расходов, лучше всего отключить роуминг. Это можно сделать в настройках смартфона. Даже если вы пользуетесь бесплатным Wi-Fi, не забудьте отключить роуминг данных. Если мобильный телефон потеряет соединение Wi-Fi, он будет выходить в Интернет через мобильную сеть, а это может быть дорого.
Автоматические обновления: Многие смартфоны автоматически подключаются к Интернету, например, для обновления приложений. Если WLAN недоступен, мобильный телефон подключается к Интернету через сеть мобильной связи. Обновление может занимать большой объем данных и становиться соответственно дорогим для пользователей без единого тарифа. Поэтому в настройках смартфона следует отключить такие автоматические обновления.
Подписки: Иногда, участвуя в конкурсе или тесте, Вы непреднамеренно заключаете договор подписки. Если в ходе конкурса или теста у вас запрашивают номер мобильного телефона, следует быть осторожным и в случае сомнений предпочесть отказаться от участия. Такие подписки сложно расторгнуть, поскольку зачастую вы не можете знать, с кем подписали договор.
Международные звонки: Международные звонки – важный вопрос, если вы поддерживаете связь с родными и близкими в своей стране и нет возможности воспользоваться WhatsApp или аналогичными сервисами. В зависимости от контракта на мобильную связь, звонки на стационарные или мобильные телефоны за границей могут быть очень дорогими. Одним из вариантов международных звонков являются телефонные карты или карты предоплаты. Такие карты можно приобрести в магазинах, колл-центрах или супермаркетах. На картах имеется кредитный баланс, например, 10 евро. Стоимость минуты разговора дешевле, чем у большинства операторов мобильной связи. Обычно для совершения международного звонка со стационарного или мобильного телефона приходится звонить в колл-центр.
Я получил высокий счет за пользование мобильным телефоном – что мне делать?
Высокий счет за пользование мобильным телефоном является шоком для многих пользователей и может стать настоящей проблемой, если вы не в состоянии оплатить счет. В этом случае очень важно быстро среагировать.
Если счет непонятен, необходимо направить письменное возражение своему оператору. Это можно сделать в течение восьми недель с момента получения счета. Однако лучше не ждать так долго. В своем возражении Вы должны точно объяснить, почему Вы не согласны с выставленным счетом. Если Вы сомневаетесь в этом, Вам могут помочь в консультационном центре для потребителей. Кроме того, следует попросить предоставить точный перечень отдельных статей расходов и установить для поставщика трехнедельный срок для ответа. Также сообщите, что вы будете оплачивать только ту часть счета, которая вам понятна. Если провайдер автоматически списывает сумму с вашего счета, верните эту сумму и вместо нее перечислите только ту часть расходов, которая вам понятна. Отправьте возражение в виде заказного письма с уведомлением о получении по почте и в виде электронного письма с прочтением квитанции, чтобы у вас было доказательство доставки. В этом случае провайдер не будет ни блокировать телефонное соединение, ни начислять плату за напоминание о неоплаченном счете.
Теперь у провайдера есть два варианта действий:
- Принять возражение и выслать новый, более низкий счет.
- Не принять возражение и продолжать требовать полную сумму счета. В этом случае следует внимательно проверить присланный Вам список отдельных статей расходов и при необходимости повторно опротестовать счет. Это можно сделать, например, в том случае, если вас просят оплатить услуги, которые вы не заказывали и не использовали. Лучше всего обратиться за советом в консультационный центр для потребителей.
Как я могу расторгнуть договор на пользование мобильным телефоном?
Вы должны расторгнуть договор в письменной форме. Образец формы расторжения договора можно найти на сайте консультационного центра для потребителей. Если расторжение договора слишком сложно для вас, вы можете заплатить компании, например Aboalarm, чтобы она расторгла договор за вас.
Позаботьтесь о том, чтобы расторгнуть договор заблаговременно, до истечения срока расторжения. Как правило, договор должен быть расторгнут за три месяца до окончания срока действия договора. Если вы расторгнете договор хотя бы на один день позже, он будет автоматически продлен на один год.Обратите внимание: новое правило распространяется на договоры мобильной и стационарной связи, заключенные после 1 марта 2022 года. Эти договоры могут быть расторгнуты на ежемесячной основе. Однако только по истечении минимального срока.
Если вы заключили договор или приобрели карту предоплаты и сразу же поняли, что совершили ошибку, вы можете расторгнуть договор в течение двух недель. Расторгая договор, вы заявляете, что не желаете его заключать. Если вы уже получили SIM-карту или мобильный телефон, вы должны вернуть их. В этом случае вам вернут деньги. Образец заявления об отказе от договора можно найти на сайте kostenlos-vordrucke.de.
Могу ли я забрать свой номер телефона с собой при смене провайдера?
При смене провайдера вы можете забрать с собой свой старый телефонный номер. После расторжения прежнего контракта необходимо получить от прежнего провайдера информацию о своем телефонном номере. Это можно сделать через онлайн-портал для клиентов или по телефону горячей линии провайдера. Затем вы сообщаете новому провайдеру свой старый телефонный номер и название прежнего провайдера. После этого он займется переводом номера.
Важно
Будьте осторожны при просмотре или скачивании фильмов и музыки в Интернете. Это может привести не только к большим расходам. Многие интернет-порталы также являются незаконными. Немецкое законодательство в отношении использования таких порталов очень строго. Если вы не будете соблюдать осторожность, то, возможно, вам придется заплатить штраф в размере нескольких сотен евро. Доклад на эту тему на английском языке можно прочитать на сайте dw.com.
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
