Участились жалобы клиентов Deutsche Bank – Postbank и DSL
Участились жалобы клиентов Deutsche Bank – Postbank и DSL
По данным потребительских центров, они продолжают получать большое количество жалоб клиентов на проблемы с дочерними компаниями Deutsche Bank – Postbank и DSL.
С начала года было насчитано 1700 жалоб от клиентов этих двух учреждений, сообщила в понедельник Федеральная ассоциация потребительских центров (VZBV). С января по сентябрь их было почти в три раза больше, чем за весь предыдущий год.
С прошлого года двенадцать миллионов клиентов Postbank постепенно объединяются с семью миллионами клиентов Deutsche Bank в Германии на одной платформе в рамках перехода на новые информационные технологии. В последние месяцы участились жалобы клиентов Postbank.
Совсем недавно группа сообщила о большом прогрессе в устранении проблем. Представитель банка заявил в пятницу, что это, в частности, касается счетов с защитой гарантии и платежей по строительным кредитам с помощью DSL.
По собственным данным, только в третьем квартале центры обслуживания потребителей зарегистрировали более 1100 жалоб на Postbank и DSL.
Глава VZBV Рамона Поп отметила, что заблокированные счета, неисполненные рентные переводы или задержка последующего финансирования могут привести к серьезным последствиям. Вдвойне губительно, если клиенты не получают быстрой помощи в случае возникновения подобных проблем.
VZBV за быструю компенсацию
По данным ассоциации, в центры обслуживания потребителей поступали сообщения о низкой доступности и многочисленных проблемах с обслуживанием. Потребители сообщали, что получали противоречивые заявления от сотрудников службы поддержки.
«Они объясняли, что не несут ответственности или что ничего не могут сделать», – говорит Поп.
Руководство Deutsche Bank не организовало для проекта достаточно обученного персонала по работе с клиентами. Поп потребовал от компании быстрого и небюрократического возмещения ущерба потребителям и предоставления полной компенсации.
Проблемы коснулись и органа финансового надзора Bafin, который назначил специального представителя Deutsche Bank. Он должен проследить за тем, чтобы ограничения были быстро сняты.
Глава Deutsche Bank Кристиан Сьюинг недавно заявил, что ожидает возвращения к нормальной работе по таким вопросам, как защита счетов с гарантией, в течение октября. Аналогичную тенденцию он видит и в отношении выдачи кредитов. Однако для погашения всей задолженности потребуется четвертый квартал.
Читайте также:
- Взлом отделения Postbank в берлинском районе Гезундбруннен
- Deutsche Bank: Успехи в решении проблем Postbank
- Клиенты Postbank не могут получить свои деньги: как быть
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
