Deutsche Bank: Успехи в решении проблем Postbank
Deutsche Bank: Успехи в решении проблем Postbank
Deutsche Bank заявляет, что добился значительного прогресса в решении проблем в дочернем банке Postbank. В частности, большой прогресс достигнут в работе со счетами, на которых задолжавшие люди могут защитить остатки кредитов от ареста, а также в выдаче строительных кредитов в дочернем банке DSL, сообщил в пятницу представитель Deutsche Bank в ответ на соответствующий вопрос. «Большая часть работы, связанной с арестами, вернулась к нормальной деятельности в Postbank». По его словам, речь идет, прежде всего, об открытии счетов для защиты от гарнажа или о разблокировании заблокированных счетов.
«В области разблокирования счетов, на которые наложены аресты, мы вернулись к графику, который составляет в среднем два рабочих дня», – сказал пресс-секретарь. «Кроме того, до конца октября нам снова потребуется в среднем не более пяти дней, чтобы выдать клиентам DSL Bank выделенные кредиты на финансирование строительства, чтобы они могли реализовать свои запланированные проекты в области недвижимости».
Пресс-секретарь подчеркнул, что указанные сроки являются средними значениями. Как и до перехода на новые информационные технологии, в отдельных случаях это может занять несколько больше времени. В рамках ИТ-перехода с Пасхи 2022 года двенадцать миллионов клиентов Postbank и семь миллионов клиентов Deutsche Bank в Германии были объединены на единой платформе в четыре волны.
В последние месяцы участились жалобы со стороны клиентов Postbank. Ведомство по финансовому надзору Bafin назначило специального представителя материнской компании Deutsche Bank. Он должен проконтролировать, чтобы ограничения в обслуживании клиентов в Postbank и в ипотечном кредиторе DSL Bank были быстро устранены.
Дополнительный персонал для решения проблемы отставания
По имеющейся информации, из нескольких сотен процессов обслуживания в Postbank отставание коснулось в общей сложности 22. Из них десять сейчас укладываются в график по времени обработки, а еще шесть вернутся в нормальный режим работы к концу октября, пояснил пресс-секретарь. «Оставшиеся шесть сервисных процессов, которые в большинстве своем менее заметны для клиентов, как и было объявлено, будут восстановлены к концу года». Это, например, обработка недоставленной почты для клиентов, которые неизвестно куда переехали и не сообщили свой новый адрес.
Генеральный директор Deutsche Bank Кристиан Сьюинг заявил, что ожидает восстановления нормальной работы по таким критическим вопросам, как защита счетов от гарннира, в течение октября. По его словам, аналогичная тенденция наблюдается и в отношении выдачи кредитов. «В целом, чтобы ликвидировать все отставания, нам потребуется не только третий, но и четвертый квартал», – заявил недавно глава группы.
С июля Deutsche Bank направил более 500 дополнительных внутренних и внешних сотрудников для работы с просроченной задолженностью и жалобами клиентов Postbank. По словам пресс-секретаря, при необходимости он будет продолжать корректировать работу персонала. «Мы очень серьезно относимся к каждой жалобе клиента, тщательно их рассматриваем и, конечно, в обоснованных случаях возмещаем ущерб, понесенный клиентом». Пока количество судебных дел, связанных именно с последствиями перехода на новые информационные технологии, ограничено.
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
