Связь с клиентом через личный кабинет

Сотрудник одной из компаний связался с клиентом через личный аккаунт в социальной сети, чтобы уточнить вопросы, связанные с покупкой телевизора. Это недопустимо, постановил региональный суд Баден-Бадена и, согласно информации, предоставленной в пятницу, обязал компанию раскрыть клиенту имена сотрудников, которые обрабатывали данные клиента в частном порядке (дело № 3 S ¹³⁄₂₃). Кроме того, суд обязал компанию запретить сотрудникам в дальнейшем использовать персональные данные клиентов на частных коммуникационных устройствах. Суд не разрешил подавать апелляцию. Таким образом, апелляция на решение суда, вынесенное в четверг, не была принята.

По данным суда, в прошлом году клиентка приобрела в компании телевизор и настенное крепление. При этом ее имя и адрес были записаны. «Через несколько дней она вернула настенный кронштейн, в результате чего ей по ошибке была возвращена гораздо большая стоимость телевизора», – говорится в решении суда. Когда недосмотр был замечен, сотрудник компании отправил покупательнице сообщение через ее личный аккаунт в социальной сети, обратив ее внимание на недосмотр и попросив оставить отзыв.

Клиентка подала иск, требуя, в частности, предоставить информацию о сотрудниках, которым были переданы ее данные. Районный суд Бюля отклонил иск. Теперь, после апелляции, региональный суд постановил, что женщине нужны имена, чтобы проверить законность обработки ее персональных данных и, при необходимости, предъявить сотрудникам дополнительные требования, на которые она имеет право в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR).