Каждый десятый онлайн-заказ в Германии возвращается
Каждый десятый онлайн-заказ в Германии возвращается
По данным репрезентативного исследования, проведенного цифровой ассоциацией Bitkom, в Германии возвращается каждая десятая онлайн-покупка. Наиболее распространенными причинами этого являются то, что товар «не понравился» или он «неисправен». Однако многие покупатели также изначально принимают во внимание возможность возврата товара, подытожил Bitkom результаты опроса 1024 онлайн-покупателей.
По данным опроса, добрая треть (37 %) людей, которые уже вернули товары, заказанные через Интернет, заявили, что они намеренно заказали больше, чем им на самом деле было нужно – например, одежду разных размеров.
«С точки зрения устойчивого развития мы должны максимально избегать возвратов», – сказал генеральный директор Bitkom Бернхард Роледер. Этому могут способствовать такие цифровые решения, как виртуальные примерки, советы по размеру на основе данных и всестороннее рассмотрение товаров. «Это означает не только повышение удовлетворенности клиентов и снижение затрат со стороны ритейлеров, но и уменьшение потребления ресурсов в логистике».
Четверть возвращают покупки через Интернет
По данным исследования, женщины возвращают большую часть своих онлайн-заказов, чем мужчины (8 %), в среднем 12 %. Люди в возрасте от 16 до 29 лет также возвращают большее количество своих онлайн-покупок – 13%. Группа старше 60 лет, напротив, отправляет меньше всего товаров обратно отправителю – 7 %. Четверть онлайн-покупателей (26 %) утверждают, что никогда ничего не возвращали.
Читайте также:
- Что делать, если онлайн-заказ не доставлен
- Рейнская компания по продаже костюмов хочет закрепиться в других регионах
- Поведение потребителей влияет на цены в онлайн-магазинах
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
