У Deutsche Post проблемы с онлайн-заказами: клиенты негодуют
Заказы все чаще отправляются по почте — это просто, быстро, не нужно часами стоять в очереди. У Deutsche Post еще в 2020 году появилась новая фишка — мобильная марка. Ее можно купить и наклеить на посылку, не заезжая в почтовое отделение. Однако все больше и больше клиентов сообщают, что у компании возникли проблемы с цифровыми марками. Об этом пишет RUHR24.
Мобильные марки можно купить на сайте Deutsche Post и в мобильном приложении. После того, как оплата проходит, покупатель получает письмо на электронную почту. С его помощью клиент сможет забрать посылку — нужно просто наклеить марку на отправление. Но люди массово жалуются, что даже после оплаты не получают никакого кода.
Проблемы с Deutsche Post: товара нет, денег тоже
Deutsche Post рекламировал эту функцию на Пасху, предлагая поздравить близких с праздником. Многие, видимо, и решились на покупку. Казалось бы, это очень удобно — отправлять посылки, не заезжая в отделение. Но, как можно прочитать в Twitter, у ряда пользователей возникли проблемы. Клиенты заказывают эти марки для онлайн-отправлений, но не получают.
Стоимость списывается со счета. По словам пострадавших, служба поддержки клиентов Deutsche Post также не может помочь. Они не помогают — не могут отменить процесс заказа, вернуть деньги или отправить код штампа.
Решения нет по сей день
Сложность заключается в еще одной детали. Дело в том, что электронная марка действительна в течение двух недель. Ее можно использовать только в этот период. После истечения 14 дней марка автоматически исчезает. И клиентам придется снова купить марку, чтобы отправить свою посылку. В итоге пострадавшим нужно снова потратить деньги из-за ошибки Deutsche Post.
В официальном Twitter-аккаунте сервиса можно найти множество гневных комментариев. Клиенты жалуются — ответа нет, служба поддержки не помогает. Они не понимают, как получить свои деньги обратно.
Pakete verschicken, ohne in die Filiale zu hoppeln! 🐰 Versandmarken in der Post & DHL App kaufen, QR-Code bei unseren Zusteller:innen vorzeigen und die Marke ausdrucken lassen. Bei genügend Platz im 🚐 nehmen sie dein 📦 direkt mit. Hier App downloaden 👉 https://t.co/OWIL0Dzx01 pic.twitter.com/PAfAbvKsnf
— DHL Paket (@DHLPaket) April 5, 2022
Также пользователи пишут, что во многих случаях сообщение о ошибке просто не отображается. Деньги списываются с карты без каких-то указаний о проблеме. Однако есть и довольные. Некоторые клиенты в Twitter пишут, что пользуются услугой пару месяцев. Никаких нареканий нет.
В целом, данный вид отправлений очень популярен у клиентов. В конце 2020 года Deutsche Post прекратила отправку SMS-сообщений. Из-за этого код отправляется только по электронной почте. В этом преимущество клиентов — нет дополнительных затрат на SMS.
Читайте также:
- У Deutsche Post новый босс
- Новая услуга: Deutsche Post присылает копии бумажных писем по e‑mail
- Deutsche Post хочет отказаться от доставки писем по понедельникам
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
