Немцы всё чаще жалуются на услуги Deutsche Post
В первой половине 2020 года всё больше клиентов жаловалось на Deutsche Post, основную почтовую службу Германии, и её конкурентов в почтовом секторе. К концу июня Федеральное сетевое агентство получило более 10 тыс. письменных жалоб от пользователей почтовых услуг, тогда как в первом полугодии 2019 года поступило около 8700 жалоб. Возможно, рост числа жалоб связан с увеличением количества доставок во время строгого карантина.
Около половины заявок недовольных клиентов касается посылок, причём наиболее частой темой являются проблемы с доставкой. Это происходит даже несмотря на то, что, по словам поставщиков, в разгар коронакризиса доставка в частные домохозяйства работала лучше.
В общей сложности 35% жалоб было связаны с письмами. В отличие от сектора посылок, подавляющее большинство заявлений связано только с услугами, предоставляемыми Deutsche Post, доля рынка которой составляет более 80%.
Остальные жалобы касались различных других проблем, таких как работа почтовых отделений.
Любой человек в Германии, у которого есть проблемы с получением писем или посылок, может сообщить об этом в Федеральное сетевое агентство, которое является регулирующим органом, отвечающим за сектор почтовых отправлений и посылок.
Однако ещё неизвестно, приведёт ли увеличение количества жалоб в этом году к изменению качества обслуживания.
В прошлом году Федеральное министерство экономики страны заявило, что скорость и эффективность доставки, возможно, будут оптимизированы благодаря введению штрафов для Deutsche Post, в случае если компания не будет реагировать на жалобы и стремиться улучшить качество сервиса.
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
