Как бесплатно и без суда защитить права потребителя в Германии?
Если приобретенный товар оказался некачественным, а продавец не желает идти навстречу покупателю, потребуется третья сторона, которая и станет арбитром в конфликте. Чаще всего все вспоминают о суде, где приходится отстаивать свои права с помощью непростых законодательных механизмов и работы адвоката. Но такое решение может принести и многочисленные неоправданные хлопоты. Есть способы быстрее и, главное, бесплатно защитить права потребителя в Германии.
Читайте также: Азбука потребителя: какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней?
Суд – лучшее решение?
Расходы на услуги адвоката и подготовку материалов в суд по защите интересов потребителя могут быть намного дороже некондиционной покупки. Если же потребовать в суде взыскать затраты на подготовку и сопровождение иска с продавца, то нет 100% уверенности в том, что суд такое взыскание поддержит.
То есть что деньги удастся взыскать с виновной стороны. Проблема в том, что обстоятельства в конкретной ситуации очень разные, а обоснования затрат – не всегда убедительны для судьи.
Как защитить право потребителя, но не идти в суд и нести неоправданные расходы, в том числе по времени? В Германии действует достаточно эффективная система арбитражного, досудебного рассмотрения споров с потребителями. Разберемся, кому она выгодна и чем отличается от судебного процесса, а также как ею воспользоваться простому гражданину?
Кому необходим арбитраж по защите прав потребителя?
Собственно, услугами арбитражной организации может воспользоваться любой потребитель, если он считает, что его права нарушены. Но особенно интересна эта система правовой защиты тем, кто вынужден затевать спор с крупной компанией.
Судиться с таким недобросовестным продавцом или производителем продукции нелегко. Крупные фирмы, если им действительно есть что скрывать, явно наймут хороших адвокатов и попробуют доказать свою позицию в суде, даже если она, мягко говоря, незаконна. Может преследоваться и еще одна цель – измотать заявителя длительным судебным рассмотрением дела, а также многочисленными апелляциями и подачей бесконечных ходатайств.
Это может вывести человека из равновесия, и заявитель просто морально сдастся – отзовёт свое заявление из суда до окончательного решения.
Именно поэтому обращение в арбитражную инстанцию, где спор идет с крупной фирмой, – намного проще и выгоднее для обычного гражданина, чем поиск собственного адвоката и длительная судебная тяжба. Дальше мы попробуем объяснить, почему компании могут идти на уступки, принимая претензии от арбитражных специалистов.
Как воспользоваться этой защитой?
Арбитражные советы по защите прав потребителей действуют с 2016 года. Есть положительная практика использования их для решения обращений потребителей. Тем, кто хочет самостоятельно ознакомиться с законодательной базой, рекомендуем перечитать обширный и хорошо выписанный Закон о регулировании потребительских споров (VSBG).
Тем, кто решился на консультацию с арбитражем, скажем, что Федеральное управление юстиции координирует работу 27 арбитражных советов по всей Германии. Полный список можно посмотреть на официальном правительственном сайте.
Эти советы имеют направленность работы.
Большинство из них принимают участие в самых распространенных вариантах спорных ситуаций с потребителями:
- спорах по вопросам продажи/покупки энергии;
- спорах с банком и кредитными учреждением;
- тяжбах со страховыми компаниями;
- спорах с юридическими компаниями;
- тяжбах с фирмами, которые обслуживают общественный транспорт;
- спорах с компаниями по телекоммуникациям и интернет-продажам.
Этот список – не исчерпывающий. А детально рассматриваемые советами вопросы можно посмотреть на их сайтах или получить ответ непосредственно в офисах.
Особый статус есть в универсальной арбитражной комиссии. Она работает в городе Кель. Универсальная арбитражная комиссия может рассматривать дела всего спектра споров потребителей и продавцов (изготовителей) товаров и услуг. С начала 2020 года универсальная комиссия получила статус Федерального общего арбитражного совета по потребительским спорам в Германии.
Особенность универсального арбитражного совета – к нему стоит обращаться тогда, когда нет специализированного арбитражного объединения по отрасли. К примеру, в Германии нет такого среди продавцов одежды и мебели, электротоваров или предоставления услуг по реализации билетов на развлекательные мероприятия.
Как это работает?
Первый шаг – это обращение потребителя к тому, кто продал или произвел продукцию. Это же касается и компаний, которые занимаются доставкой товаров. Если компания отказывается принимать претензии покупателя или ответ производителя/продавца, поставщика услуги, неприемлемый для покупателя, тогда начинается работа для арбитражного совета.
После получения окончательного ответа потребитель может составить обращение к специалистам по арбитражу тремя способами:
- в онлайн-форме;
- по электронной почте;
- в бумажной версии.
Все адреса таких арбитражных учреждений есть на официальном сайте Федерального управления юстиции.
Обращение принимает арбитражный специалист. Он составляет письмо в компанию, к которой предъявлены претензии. В нем он предлагает разрешить спор в досудебном порядке порядке. Если компания дает на это согласие, специалист, исходя из собственной оценки ситуации, предлагает свой вариант решения спора.
Оценка конфликта арбитражным специалистом не всегда на 100% учитывает мнение потребителя, поскольку должна быть нейтральной по отношению к обеим сторонам конфликта, а также быть четко обоснованной законодательством Германии и ЕС.
Есть и второй вариант подачи обращения к продавцу/поставщику товаров и услуг. Арбитражный специалист выступает посредником в диалоге между потребителем и компанией-производителем. То есть он составляет предложение о прекращении спора на основании требований заявителя. Фактически, арбитражная процедура решения спора изначально предусматривает правоту покупателя, потребителя услуг и товаров.
Если компания видит серьезность намерений покупателя и реальность его требований, она соглашается с предложенным договором о примирении. Тогда конфликт исчерпывается выплатой компенсации или предоставлением другого товара (услуги).
Но если предложение от компании не подходит потребителю, он имеет право прекратить диалог через арбитраж и пойти в суд со своим иском.
В чем преимущества?
Первое и самое важное преимущество – бесплатность процедуры. Работу арбитражного посредника оплачивает государство.
К тому же арбитражные советы – это профессиональные организации, где работают тщательно подобранные сотрудники. Их квалификация и независимость, нейтральность в решении споров становятся серьезным аргументом для компании-ответчика по спору. Если арбитражный эксперт признает, что требования справедливы, то смысл длительного судебного рассмотрения приближается к нулевой отметке.
Действительно, деньги на адвокатов будут только значительной потерей ресурсов и имиджа компании. Зачастую судовые процессы по защите прав потребителей с крупными фирмами привлекают внимание не только адвокатов и заявителей, но и общественности, журналистов. В этом случае компания будет вынуждена считаться с мнением арбитражного специалиста, поскольку публичный судебный процесс – это неоправданно высокие репутационные и денежные потери.
Еще один важный плюс арбитража – это решение спора в минимальный срок. Максимальный срок рассмотрения жалобы в арбитраж – 90 дней, то есть три месяца. А это намного быстрее, чем тяжба в судах с привлечением экспертиз.
Как узнать заранее, можно ли воспользоваться арбитражем?
Большинство компаний публикуют на сайтах или в своих официальных пресс-релизах сведения о том, что они готовы принимать участие в спорах с потребителями по процедуре арбитража. Это объясняется тем, что такие рекомендации есть в новом общеевропейском законодательстве. Но частично это вызвано и желанием продемонстрировать свою лояльность к покупателям и потенциальным потребителям услуг.
Кстати, это хороший аргумент в пользу фирмы, чей товар будет приобретаться. Ведь если фирма готова к внесудебному спору и признает его юрисдикцию заранее, значит бояться спора и прятаться от покупателя ей незачем. Доля уловки в этом предложении тоже может быть, но зачастую крупные компании, которые производят качественную продукцию, все охотнее выясняют спор с покупателем через арбитраж.
Что делать, если производитель из другого государства?
Для того чтобы защитить права немецкого потребителя в споре с иностранной компанией, можно использовать специальную онлайн-платформу, созданную Евросоюзом. На ней можно зарегистрировать свое обращение к компании и начать решение проблемы с приобретенным товаром немедленно.
На сайте ЕС есть отдельный раздел, посвященный общеевропейским инструментам решения споров потребителей с производителями товаров и их продавцами.
Самым простым и надежным инструментом в решении такого спора будет обращение в Европейский центр потребителей. Найти такой центр в Германии можно онлайн, по ссылке.
Краткие итоги: когда и зачем использовать арбитраж
Преимущество внесудебного разбирательства между потребителем и производителем (продавцом) товара в том, что это бесплатная процедура. Немаловажно, что она намного быстрее, чем полноценный судебный процесс.
Если арбитражный специалист не слишком загружен делами, то спор может разрешиться максимум за месяц. Составление мотивированного письма в компанию и получения ответа займет неделю-две и столько же – составление окончательного мирового соглашения сторон.
В арбитражном споре важно не перегнуть палку и прийти к соглашению, которое сократит расходы времени, сил и денег для обеих сторон. Но такой способ решения спора явно не подойдет тем, кто хочет принципиально и публично наказать виновного. Весь эмоциональный порыв в этом случае улетучивается, поскольку предъявить общественности здесь можно разве что взвешенное экспертное решение арбитражного специалиста, подтвержденное обеими сторонами.
И самое важное отличие арбитражного спора – это добровольная для обеих сторон процедура. То есть это способ цивилизованного решения проблемы при наличии желания решить спор, а не доводить его до зала суда.
Читайте также:
- 3 вопроса о правах потребителя на рождественской ярмарке
- Счетная палата ЕС: авиакомпании массово нарушали права пассажиров во время коронакризиса
- Задержка авиарейса в Германии: на что имеет право пассажир, кроме компенсации?
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
Продажа не качественного продуктового товара и грубость продавца и шефа покупателю
Ни одна ссылка не работает