Азбука потребителя: какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней?

23 декабря 2020 в 10:38
Просмотров:

концепт защиты прав потребителей фото

Возможность двухнедельного возврата товара — самое популярное правило у покупателей… и самый частый повод для судебных исков. Любопытную историю разбирал недавно Европейский суд (ECJ, C-529/19): дело касалось мебели, сделанной на заказ.

Жительница Бранденбурга во время посещения интерьерной выставки так вдохновилась стендом одной из фирм, что решила заказать у неё кухню. Желание было таким сильным, что женщина подписала договор о предоставлении услуги прямо около торгового стенда: представители компании практиковали такую схему работы.

Но через несколько дней подрядчики пожалели о пламенной натуре заказчицы, потому что передумала она так же быстро, как и решилась на обновление интерьера. Женщина позвонила в компанию и отказалась от кухонного гарнитура, сославшись на 14–дневное право возврата товаров и услуг. Мастера к тому моменту ещё не приступили к изготовлению шкафчиков. Однако они видели ситуацию иначе — ведь подготовительный процесс уже начался. Фирма подала иск в Потсдамский окружной суд (Amtsgericht Potsdam), а судьи обратились в ECJ за разъяснением.

Суд высшей инстанции сформулировал ответ так: исключение для права на отказ от товаров существует, если речь идёт о продукции, изготовленной по индивидуальному заказу в рамках онлайн–договоров или договоров, заключённых за пределами служебных помещений. Проще говоря, вернуть такой товар вы не сможете, точно так же, как и отказаться от услуги в процессе. Что касается конкретной истории с кухней, то сейчас юристы окружного суда уточняют, считается ли мебельная выставка бизнес–пространством и распространяется ли на неё решение ECJ.

Кстати
Какие товары попадают в категорию не подлежащих возврату:

  • Скоропортящиеся товары.
  • Продукты питания — например, вы не можете вернуть надкушенную пиццу, которую заказали онлайн или по телефону. Однако магазин может принять обратно такие испорченные продукты, дефекты которых видно только при открытии упаковки.
  • Открытые CD и DVD.
  • Нижнее бельё, колготки, носки и т. д.
  • Продукция интим–магазинов, независимо от того, использовали вы её или нет.
  • Уценённые товары — например, с небольшим дефектом или последние образцы с витрины. Об особенностях покупки администрация магазина, как правило, предупреждает специальными объявлениями.

Более подробно о правилах обмена и возврата в Германии мы рассказывали здесь.

Foto: Natali_ Mis/shutterstock.com

Читайте также:

Понравилась статья? Расскажите друзьям:
Понравился наш проект? Жмите!

Комментарии:

avatar
  Подписаться  
Уведомление о

mitstudio marketing international team
ZEITUNG «AUSSIEDLERBOTE»
Использование любых материалов, размещённых на сайте, разрешается при условии ссылки на наш сайт. При копировании материалов для интернет-изданий – обязательна прямая открытая для поисковых систем гиперссылка. Ссылка должна быть размещена в независимости от полного либо частичного использования материалов. Гиперссылка (для интернет- изданий) – должна быть размещена в подзаголовке или в первом абзаце материала. Ответственность за достоверность фактов, цитат, имён собственных и другой информации несут авторы публикаций, а рекламной информации – рекламодатели. Редакция может не разделять мнение авторов. Рукописи и электронные материалы не рецензируются и не возвращаются. Редакция оставляет за собой право редактировать материалы. При использовании наших материалов – ссылка на газету обязательна.