Азбука потребителя: какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней?
Возможность двухнедельного возврата товара — самое популярное правило у покупателей… и самый частый повод для судебных исков. Любопытную историю разбирал недавно Европейский суд (ECJ, C‑529/19): дело касалось мебели, сделанной на заказ.
Читайте также: Азбука потребителя: бонус за смену поставщика электроэнергии возмещается из Hartz IV
Жительница Бранденбурга во время посещения интерьерной выставки так вдохновилась стендом одной из фирм, что решила заказать у неё кухню. Желание было таким сильным, что женщина подписала договор о предоставлении услуги прямо около торгового стенда: представители компании практиковали такую схему работы.
Но через несколько дней подрядчики пожалели о пламенной натуре заказчицы, потому что передумала она так же быстро, как и решилась на обновление интерьера. Женщина позвонила в компанию и отказалась от кухонного гарнитура, сославшись на 14–дневное право возврата товаров и услуг.
Мастера к тому моменту ещё не приступили к изготовлению шкафчиков. Однако они видели ситуацию иначе — ведь подготовительный процесс уже начался. Фирма подала иск в Потсдамский окружной суд (Amtsgericht Potsdam), а судьи обратились в ECJ за разъяснением.
Суд высшей инстанции сформулировал ответ так: исключение для права на отказ от товаров существует, если речь идёт о продукции, изготовленной по индивидуальному заказу в рамках онлайн–договоров или договоров, заключённых за пределами служебных помещений.
Проще говоря, вернуть такой товар вы не сможете, точно так же, как и отказаться от услуги в процессе. Что касается конкретной истории с кухней, то сейчас юристы окружного суда уточняют, считается ли мебельная выставка бизнес–пространством и распространяется ли на неё решение ECJ.
Кстати
Какие товары попадают в категорию не подлежащих возврату:
- Скоропортящиеся товары.
- Продукты питания — например, вы не можете вернуть надкушенную пиццу, которую заказали онлайн или по телефону. Однако магазин может принять обратно такие испорченные продукты, дефекты которых видно только при открытии упаковки.
- Открытые CD и DVD.
- Нижнее бельё, колготки, носки и т. д.
- Продукция интим–магазинов, независимо от того, использовали вы её или нет.
- Уценённые товары — например, с небольшим дефектом или последние образцы с витрины. Об особенностях покупки администрация магазина, как правило, предупреждает специальными объявлениями.
Более подробно о правилах обмена и возврата в Германии мы рассказывали здесь.
Читайте также:
- «Съедают деньги»: в Германии подскочили цены на топливо и электричество
- Инфляция в Германии-2021: на сколько выросли коммунальные платежи и цены на продукты?
- Товары в Германии подорожают на 20%: электроника, замороженные продукты, мебель
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
