3 вопроса о правах потребителя на рождественской ярмарке
Автор: Евгения Кривицкая
Дата публикации: 4 декабря 2018 в 12:51

Christmasmarket in Magdeburg

Пряники, глинтвейн, игрушки ручной работы и прочие приятные покупки, а также катание на аттракционах — рождественские базары в Германии мы часто воспринимаем как «праздник жизни». Впрочем порой напиток в красивой кружке может оказаться невкусным, приобретённый товар — испорченным, а в ярмарочной карусели и вовсе может выпасть какое-то крепление. Мы расскажем, как вести себя и куда обращаться, если ваши потребительские права были нарушены.

1. Напитки и закуски: докажите, что они испорчены

В некоторых случаях еду, купленную в ярмарочных киосках, действительно можно вернуть. Все лотки стоят там официально, и на их продукцию действуют гарантийные обязательства (Gewährleistungspflicht). Однако есть ряд нюансов, о которых следует помнить.

Foto: shutterstock.com

Во-первых, правила возврата распространяются лишь на блюда, конкретно испорченные — подгоревшие, пересоленные, переперченные и т. д. Иными словами то, что можно предъявить в качестве доказательства. Простое замечание «мне не нравится» не является гарантийным случаем. Кстати, тот же принцип работает в кафе и ресторанах Германии. И тут приходит время для «во-вторых». Рынок — не ресторан, и в суматохе вам может быть сложно добиться справедливости. Особенно это касается бедолаг, не владеющих немецким языком: некоторые продавцы могут нарочно сделать вид, что не понимают значения вашей жестикуляции и сердитой мимики.

Sausage at the Christmasmarket

В последнее время на немецких рождественских базарах стали делать открытые кухни – чтобы гости полюбовались кулинарным шоу и были уверены в качестве еды. Foto: shutterstock.com

Бывалые туристы в таких случаях советуют включать «режим повышенной наблюдательности». Подойдя к тому или иному киоску с колбасками, пирожками или пиццей, посмотрите на тех людей, которые расположились за столиками рядом и уже едят купленные блюда. Ну, и конечно, понаблюдайте за процессом готовки — хороший знак, если кухня открыта для глаз покупателя.

Кстати, пробовать еду вам стоит не отходя далеко от точки продажи — на всякий случай, чтобы продавец не мог отрицать, что вы купили эту странную карривурст у него, а не в соседнем ряду. То же самое касается глинтвейна. Вдруг вам по ошибке нальют холодный или прогорклый? А к бочкам с напитками на ярмарках вообще такие очереди, что продавец может и не вспомнить вас в лицо.

Читайте также

2. Вернуть товар продавцу на ярмарке – реально ли?

Если речь идёт о товаре с дефектом, то здесь закон однозначен: независимо от того, где работают продавцы — на рынках, фестивалях или ярмарках — они должны заботиться о том, чтобы продукция поступала на прилавок без изъянов. Если недостаток все-таки обнаружен — будь то поломка или некомплект — покупатель имеет право требовать замены. Однако та же рождественская ярмарка длится меньше месяца, и покупатель может спохватиться, когда будет уже поздно (например, когда красивую безделушку покупали для подарка). Чтобы не остаться с носом, тщательно осматривайте товар перед покупкой. Также побеспокойтесь о контактных данных продавца — перепишите их с таблички на киоске или попросите визитку.

Такие светильники ручной работы можно увидеть на ярмарке Am Roten Rathaus, недалеко в Берлине (недалеко от Alexanderplatz). Только знайте, что у вас не получится вернуть их продавцу только если они вам не понравятся. Foto: Autor

А вот привычная процедура возврата товара в течение 14 дней, в немецком законодательстве называется Wiederrufsrecht – право на разрыв договора (в данном случае о купле-продаже). Она действует лишь на покупки, сделанные вне торговых помещений (Geschäftsräume). Это могут быть заказы по телефону, через онлайн-платформы или покупка у сетевых консультантов.

Таким образом, решающим фактором для отказа от покупки становится то, где работает продавец. И скорее всего, те, кто предоставляет свою продукцию на ярмарках или фестивалях, делают это в большинстве случаев — а значит, покупатель не может отменить договор купли-продажи.

3. Горки, качели, карусели – кто отвечает за безопасность?

Кроме того, обеспечивать безопасность посетителей обязаны организаторы ярмарки. По закону они несут ответственность за безопасную эксплуатацию движущихся объектов (Verkehrssicherungspflicht). И чем больший риск для гостей представляет объект, тем больше организатор должен заботиться о безопасности. Особенно, если среди публики есть дети, люди с инвалидностью или в нетрезвом состоянии. И в этом плане рождественская ярмарка — просто бинго, потому что на таких мероприятиях может собираться абсолютно любая публика.

Ferris whell at the Christmasmarket in Berlin

Foto: Ana del Castillo / Shutterstock.com

Доходит до того, что если человек получает на рождественском базаре травму из-за халатности организатора, виновник и будет оплачивать пострадавшему медицинские расходы. В качестве примера издание Bild приводит случай в городе Хамм (Hamm). Высший земельный суд признал виновным организаторов ярмарки за травматичный случай с одним из аттракционов. Из-за разболтавшихся кабелей питания одна из посетительниц сломала себе руку и шею. 

Безопасность ярмарочных аттракционов перед началом сезона проверяет специальная независимая комиссия. Если всё нормы соблюдены, эксперты выдают хозяевам аттракционов официальное разрешение на эксплуатацию. Также закон обязывает владельцев аттракционов к регулярным проверкам. Более сложные и опасные, такие как американские горки, цепные карусели, тестируют ежегодно, а небольшие детские «ромашки » – каждые 5 лет.

Foto auf der Vorschau:
Рождественский рынок в Магдебурге
(Саксония-Анхальт).
Quelle: shutterstock.com

Две немецкие авиакомпании – в мировой десятке самых экологичных
Зачем Мустафе Hartz IV: как немецкие джобцентры диcкpиминиpуют иностранцев
ZEITUNG «AUSSIEDLERBOTE»
Использование любых материалов, размещённых на сайте, разрешается при условии ссылки на наш сайт. При копировании материалов для интернет-изданий – обязательна прямая открытая для поисковых систем гиперссылка. Ссылка должна быть размещена в независимости от полного либо частичного использования материалов. Гиперссылка (для интернет- изданий) – должна быть размещена в подзаголовке или в первом абзаце материала. Ответственность за достоверность фактов, цитат, имён собственных и другой информации несут авторы публикаций, а рекламной информации – рекламодатели. Редакция может не разделять мнение авторов. Рукописи и электронные материалы не рецензируются и не возвращаются. Редакция оставляет за собой право редактировать материалы. При использовании наших материалов – ссылка на газету обязательна.