В Берлине вводят ускоренную электронную запись на приём к чиновникам

термин в Берлине

О «немецкой бюрократической машине» рассказывают байки, пишут посты в соцсетях и сочиняют анекдоты. Порой очень даже грустные. Ведь добиваться аудиенции у чиновников можно от нескольких дней до нескольких месяцев. А всё потому, что сроки встреч – термИны – назначаются очень строго. И в этот график нужно ещё суметь вписаться.

Упростить этот процесс решили берлинские власти. Теперь договориться о приёме в любой районной администрации (бюргерамте) можно будет, не вставая с домашнего кресла. Электронную систему назначения терминов – сроков встреч – запускают в столице с начала 2019 года, сообщает Berliner Morgenpost.

Пока что новинка работает в тестовом режиме лишь в одном районе города — Шпандау (Spandau). В начале лета её предложили опробовать фокус-группе из 4700 человек. Сейчас разработчики программы выслушивают их оценки, а также фиксируют обнаруженные недостатки и «глюки», чтобы устранить их до конца года.

Как это действует?

Первым делом горожанам предлагают рассмотреть интерактивную карту, где отображены все районные администрации. При наведении курсора, возле каждой из этих точек открывается окно с информацией о ближайших днях и часах, свободных для приёма. Как только в расписании чиновников появляются «окна» для приёма граждан, система тут же отправляет уведомления, которые опять же отображаются на карте.

Если сейчас записываться приходится за несколько дней, то в новой программе предусмотрена запись «с сегодня на завтра» и даже «с сегодня на сегодня». При необходимости отменить назначенный «термин» также можно одним нажатием клавиши.

По словам тестировщиков из народа, новая программа бронирования хороша тем, что позволяет увидеть ситуацию с местами сразу во всех бюргерамтах. Сейчас пока что дела обстоят так, что нужно по отдельности открывать страницы каждого учреждения с часами приёма и выискивать для себя местечко.

Не обошлось, однако, и без минусов: граждане отмечают запутанность формулировок на некоторых страницах. Фразу приходится читать по несколько раз, чтобы понять дальнейшие инструкции. Не слишком удобный момент, особенно с учётом того, что количество терминов ограничено, и у пользователя особо нет времени «хлопать ушами».

Цифра

  • 1,3 млн — столько приёмов в год в среднем проводят государственные учреждения Берлина
  • 115,7 тысяч человек — на столько должно увеличиться количество принятых граждан благодаря обновлённой электронной очереди; такой прогноз делают в департаменте Сената по развитию услуг для граждан
  • 14 дней — таков максимальный период ожидания приёма в бюргерамте согласно новому постановлению берлинского Сената, принятому в январе 2018 года. Как показывает практика, сроки работают не всегда, и период ожидания всё равно затягивается.

Foto: shutterstock.com

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

СледующаяПредыдущая
OknoEu.de
Используя этот сайт, вы даёте своё согласие на использование файлов cookie. Это необходимо для нормального функционирования сайта. Дополнительно.