Обмен и возврат в Германии: что нужно знать
Наверняка, каждый из нас сталкивался с такой ситуацией, когда купленная в магазине вещь не подошла по размеру или была не такого качества, как ожидалось. В связи с этим возникал вопрос – как можно поменять эту вещь на другую либо вернуть деньги? В Германии, как и в любой другой стране, существуют свои правила возврата и обмена приобретенного товара.
1. Всегда сохранять чеки.
Чек является подтверждением или формой договора. На чеке магазин указывает правила: сроки сдачи и условия. Поэтому продавец обязан забрать товар, если он не подошёл.
2. Берегите этикетку и упаковки.
Если вы всё потеряли – сдать вещь нельзя, но всё равно есть шанс отремонтировать за счёт магазина.
Что нельзя сдать?
1. То, что ограничено самим магазином и об этом указано в правилах. Это может быть нижнее бельё, колготки, открытые CD b DVD, товары, сделанные на заказ, уценёнка из-за поломки вещи и т.д.
2. То, у чего повреждена или утрачена упаковка или испорчен товарный вид ( покупатель помыл вещь, например). Но из этого правила есть исключения. Большие сетевые магазины при наличии чека готовы забрать – испорченные продукты, такие как фрукты с плесенью, если её видно только при открытии тары; бытовую технику, игрушки, аксессуары и одежду.
Многим магазинам клиент и хорошая репутация дороже.
В какие сроки сдать или обменять?
По общему правилу – 14 дней.
Но:
- Если товар куплен в интернет-магазине срок считается до получения заказа.
- Многие магазины (особенно крупные бренды одежды и обуви) готовы принять товар обратно в течении 30 дней. Главное, чтобы был чек, упаковка, сохранился товарный вид вещи и при вас была банковская карта, с которой производилась оплата ( если покупка была в магазине). Иногда срок указан на кассовом чеке, обязательно обратите на это внимание.
В сетевых марках при покупке в одном городе Германии, вернуть или обменять товар при наличии чека можно в другом. К примеру, джинсы из Only в Гамбурге, примут в любом филиале Only в Мюнхене.
Если покупаете что-то в интернет-магазине, посмотрите правила возврата в разделах: Rückgaben, Artikel zuruckschicken, Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) или Widerruf. Обычно в них указано, кто платит за возврат, как и когда будут возвращены деньги. Иногда в правилах написано, что вместо денег клиент получает Gutschein.
Довольно часто магазины одежды принимают вещи назад даже после стирки. В случае, если после первого же мытья (по правилам на этикетке) они растянулись или, наоборот, сели. Кроме этого, магазин может забрать вещь назад, если она красится или покупателю не понравился запах ткани. Такой принцип работы у многих крупных бутиков: Zara, Mango, H&M, VeroModa и т.д. Подробнее о всех случаях возврата есть информация на сайтах самих марок.
Автор текста: Юлия Лакомкина
Foto: shutterstock.com
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
Добрый день у меня есть вопрос можно ли в Германии вернуть товар обратно в магазин если тебе нет 18 но товар был оплачен с родителской карты?
Добрый день! Есть ли у меня право на возврат после того как гарантия закончилась. О проблеме с товаром я написал магазину раньше, магазин предложил замену, но после этого пропал. Сейчас вышли на связь, когда уже гарантия закончилась и говорят, что замена не возможна
Скажите пожалуйста можно обменять духи в Мюллере. Сняла только прозрачную упаковку с коробки,а внутри не те духи.?