Для почтовых служб Германии запущен новый портал жалоб
Был запущен новый портал жалоб. Теперь каждый гражданин, который получает поврежденную посылку или с деформированным товаром внутри, может легко обратиться в Немецкий потребительский центр (Verbraucherzentral).
Читайте также: Почта Германии может стать медленнее, но в разы экологичнее.
Открылся новый портал, на котором каждый может легко узнать свои права как клиента почтовой службы в Германии. «Post-Ärger-Tool» ответит на разные вопросы. Например, «Имею ли я право на компенсацию ущерба?» или «Как мне действовать, применяя свои права?».
Запущен новый портал жалоб, доступный всем гражданам
Используя новый инструмент, клиенты могут подать жалобу или задать вопрос об отправке писем и посылок о конкретных филиалах почтовых отделений. К ним может относиться то, что почтовое отделение часто слишком занято, сотрудники недружелюбны или постоянно задерживаются посылки.
Клиенты также могут подавать жалобы на доступ к услугам почтового отделения. Например, на то, что в отдельном районе слишком мало почтовых ящиков. Допускаются жалобы и на то, что почтовое отделение работает в неудобное время или нерегулярно.
Через веб-сайт также можно попросить Verbraucherzentral дать более персонализированный совет по конкретной ситуации. Внедрение нового Post-Ärger-Tool означает, что жалобы клиентов можно будет легче пересылать соответствующим компаниям, например Deutsche Post, DHL или DPD.
Стоит отметить, что количество жалоб на немецкую почтовую службу в последние годы возросло. Поэтому новый инструмент для рассмотрения жалоб, возможно, будет стимулировать компании доставки улучшать качество оказания своих услуг.
Основываясь на четырех факторах: надежность, охват, актуальность и устойчивость, Почтовая служба Германии была признана третьей лучшей в мире в 2022 году Всемирным почтовым союзом (UPU). Тем удивительнее, что в 2023 году появилось так много жалоб на нее.
Чтобы подать жалобу через Post-Ärger-Tool, достаточно посетить этот веб-сайт. Там можно воспользоваться специальной формой для отправки своего сообщения. Также на портале доступно много полезной информации, касательно прав потребителей, которые пользуются услугами почтовых служб.
Читайте также:
- Жалобы клиентов «Почта Банка»: Требуется компенсация
- Почта продолжает настаивать на двухуровневой доставке писем
- Что делать, если не приходит почта
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
