Приложение DB Navigator попало под шквал критики
Приложение DB Navigator попало под шквал критики
Ведомство по защите прав потребителей земли Северный Рейн-Вестфалия и представители пассажиров критикуют компанию Deutsche Bahn за то, Приложение DB Navigator до сих пор не предоставляет опцию скидок для Deutschlandticket. «Это может привести к тому, что клиенты будут переплачивать», – заявил в интервью газете «Rheinische Post» (суббота) Вольфганг Шульдзински, глава ведомства по защите прав потребителей земли Северный Рейн-Вестфалия. «Клиенты должны иметь возможность указывать в навигаторе, что у них есть Deutschlandticket, поскольку это означает, что они ездят бесплатно на региональных поездах и S‑Bahn».
Пример: пассажир с Deutschlandticket хочет поехать из Бонна в Берлин. Первую часть пути до Кельна он может проехать на региональных поездах, где пересаживается на ICE. Однако в данный момент он не может ввести в систему, что у него есть билет за 49 евро и ему не нужно оплачивать часть пути на региональном транспорте. Если он введет в поиск «Бонн – Берлин», то вместо этого ему будет показана полная цена на выбор. Поэтому те, кто не хочет переплачивать за такие поездки, должны вручную выбирать только те участки пути, которые выполняются на междугороднем транспорте и поэтому не покрываются Deutschlandticket.
Недружелюбное отношение к клиенту
Детлев Нойс, национальный председатель ассоциации пассажиров Pro Bahn, назвал это недружелюбным отношением к клиенту и очень раздражающим. По его словам, в Северном Рейне-Вестфалии железная дорога долгое время не решалась включить региональные бесплатные поездки в свою систему.
Deutsche Bahn хочет включить запрашиваемую опцию в систему: «Наша цель состоит в том, чтобы в будущем наши клиенты могли прямо в разделе бронирования указывать, что они являются обладателями Deutschlandticket», – заявила компания в ответ на вопрос газеты «Rheinische Post». Однако реализация проекта сопряжена с определенными трудностями.
Читайте также:
- Deutschlandticket принес VMT рекордное количество подписок
- Покупка Deutschlandticket слишком сложна для многих
- Положительный баланс для Deutschlandticket: 709 000 проданных билетов
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
