Мобильные операторы под давлением: Vodafone теряет клиентов
Мобильные операторы под давлением: Vodafone теряет клиентов
После трудного периода, когда компания Vodafone потеряла свою долю рынка, немецкий глава компании Филипп Рогге считает, что его компания снова хорошо подготовлена к будущему. Он сказал dpa в Дюссельдорфе, что за последние 12 месяцев «было предпринято наступление на надежность, чтобы стать лучше в фиксированной сети, в мобильной телефонии и в обслуживании». «Благодаря этому мы заложили основу для того, чтобы в будущем снова добиться успеха».
Бывший руководитель Microsoft с июля 2022 года возглавляет компанию, которая, безусловно, является самым важным филиалом британской группы Vodafone. В то время как конкуренты Deutsche Telekom и Telefónica (O2) находятся на подъеме, Vodafone в последнее время теряет клиентов мобильной связи.
Стационарная сеть более стабильна и подвержена колебаниям
Рогге сообщил об инвестициях в технологии, которые сделали ранее нестабильную фиксированную сеть Vodafone более стабильной. Оператор сети сообщил, что за последние 12 месяцев он провел 2600 мероприятий в кабельной сети, создав дополнительные сегменты сети и оснастив их большим количеством волокна. В 2021 году таких мероприятий было всего 1000, в следующие 12 месяцев их должно быть 4000. В результате в одном сегменте сети работает меньше интернет-пользователей, что приводит к большей стабильности. «Наша фиксированная сеть сегодня так же надежна, как и до появления Corona – несмотря на то, что она передает гораздо больше данных».
Он сказал, что количество отключений среди клиентов фиксированной сети, вызванных неполадками в сети, сократилось примерно на четверть за год, примерно с 80 000 до 230 000 в месяц на сегодняшний день. Количество жалоб в центрах обработки вызовов также снизилось на 15 процентов за год, говорит Рогге. Они упорно трудились, «чтобы обеспечить нашим клиентам более стабильные скорости в фиксированной сети». Сейчас, по его словам, ситуация значительно улучшилась. «Мы вернулись туда, где должны быть, мы устранили проблемы», – говорит Рогге. «Так мы убедим еще больше клиентов в будущем».
Рогге: «проблема цена-качество» в мобильной телефонии
В то время как Рогге говорит о «проблеме надежности» в фиксированной сети, которая была решена, он видит «проблему цены и качества» в мобильной телефонии. «Соотношение цены и качества не всегда было таким, каким оно должно быть». Поэтому, по его словам, оно было улучшено с помощью рекламных тарифов, что сделало ее более привлекательной. «Это будет иметь эффект». В то же время, расширение сети идет быстрыми темпами. 1100 прежних радиоотверстий 4G были закрыты, и еще 1100, как ожидается, исчезнут в ближайшие 12 месяцев.
Мобильная сеть Vodafone улучшилась в ходе расширения 5G, и средняя скорость передачи данных, достигающая клиента, увеличилась почти на 20 процентов до 112 мегабит в секунду, говорит 53-летний специалист. Также был достигнут прогресс в обслуживании: за год среднее время ожидания на горячей линии снизилось со 150 до 50 секунд.
Vodafone потерял клиентов в первом квартале этого года. Отвечая на вопрос, когда для компании закончится период спада и количество клиентов снова значительно увеличится, Рогге сказал: «Я уверен, что мы получим свою справедливую долю рынка в разумные сроки». Положение компании на рынке улучшилось, сказал он.
Vodafone также находится под давлением на других рынках
Группа Vodafone испытывает давление не только в Германии, но и на других рынках. Именно поэтому штаб-квартира в Великобритании ввела курс экономии для своих национальных компаний. В Германии к концу марта 2023 года планируется сократить 1 300 штатных единиц, в основном в административной сфере и, таким образом, в основном в головном офисе в Дюссельдорфе. В настоящее время в столице земли Северный Рейн-Вестфалия в компании Vodafone по-прежнему работает около 5000 сотрудников, а по всей стране – около 14 000 рабочих мест. В то же время планируется создать 400 новых рабочих мест в областях, связанных с клиентами.
Промежуточного статуса не существует. Переговоры продолжаются, говорит Рогге. Для сотрудников сокращение рабочих мест болезненно. Это печальный шаг, но руководство вынуждено на него пойти. «Экономические реалии и усиление ориентации на клиента делают это необходимым», – говорит он, ссылаясь, в частности, на повышение стоимости энергии.
Читайте также:
- Vodafone запустила 5G в ограниченном масштабе
- O2, Telekom и Vodafone собирают ваши данные – как это предотвратить
- Спор о новой сети мобильной связи: 1&1 подала жалобу на Vodafone
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
