Возврат товаров в Германии: что нужно знать покупателю
Возврат товаров в Германии: что нужно знать покупателю
Возврат товаров: многие потребители считают, что могут вернуть товар, если он им не подошел. Однако закон не обязывает розничных продавцов принимать такие возвраты.
Читайте также: Когда супермаркеты в Германии имеют право выгнать покупателя
В офлайн-магазинах это возможно только по их доброй воле. Другое дело – дистанционная торговля. Например, онлайн-покупки. В таких случаях у покупателей, как правило, есть 14 дней на возврат товара без дефектов. Если они передумали.
Возврат товара в розничных магазинах: что говорит закон?
Многие считают, что в розничной торговле существует законное право на возврат товара. Однако это не так.
Продавец обязан передать покупателю товар без существенных недостатков и дефектов права собственности. Согласно § 433 абз. 1 п. 2 Гражданского кодекса Германии (BGB).
Если товар соответствует этим требованиям, покупатель не может просто вернуть его. Договор купли-продажи остается обязательным.
Тем не менее многие магазины позволяют вернуть товар в качестве жеста доброй воли. Это решение продавцы принимают добровольно, чтобы повысить уровень сервиса. Однако право на возврат обычно сопровождается рядом условий:
- Товар можно вернуть только в установленный срок (обычно 14 дней);
- Возврат возможен только в обмен на ваучер или другой товар. Деньги не возвращаются;
- Необходимо предъявить чек;
- Уцененные товары возврату не подлежат.
Разница между возвратом и обменом
- При возврате покупатель получает деньги обратно;
- При обмене – товар другого размера, цвета или ваучер.
Не все товары принимаются обратно. Например, нельзя вернуть персонализированные вещи, косметику, нижнее белье и купальники. А также вскрытые DVD и CD. Это невозможно по соображениям гигиены и защиты авторских прав.
Таким образом, магазины сами устанавливают правила возврата. Потребителям важно учитывать их перед покупкой.
Чем гарантия отличается от права на возврат?
Важно не путать возврат и обмен с гарантией и гарантийными обязательствами, которые защищают права потребителей.
Гарантия
Продавец обязан продавать товар без дефектов. Если покупатель получает бракованный товар, он имеет право на гарантийное обслуживание в течение двух лет (§ 438 BGB). В этом случае продавец обязан:
- Либо устранить дефект;
- Либо заменить товар (§ 439 BGB).
Если это невозможно, покупатель может расторгнуть договор и получить деньги обратно или снизить цену (§ 441 BGB).
Гарантия распространяется только на случаи, когда товар действительно имеет дефект. Покупатель обращается за ней к продавцу, у которого купил товар. Не к производителю. Гарантийные права закреплены в законе. В отличие от добровольного возврата или обмена.
Важно: если товар исправен, но просто не подошел, вернуть его можно только по правилам магазина.
Гарантия производителя
Производитель может дополнительно предложить гарантию на свою продукцию. Но только добровольно. Гарантия производителя подтверждает, что товар должен исправно работать в течение определенного срока. Если в этот период возникает неисправность, покупатель может потребовать бесплатный ремонт. Производитель сам устанавливает условия гарантии:
- Какие случаи она покрывает;
- Какие нет;
- В каком порядке проводится ремонт.
Важно: гарантия производителя не заменяет законную гарантию продавца. Она действует отдельно.
Когда действует 14-дневное право на возврат?
Многие покупатели считают, что всегда могут вернуть товар в магазин. Однако, в розничной торговле это не всегда так. В интернет-магазинах ситуация другая.
Возврат товара в розничных магазинах
В розничной торговле нет законного права на возврат товара. Если он не дефектный.
Продавец не обязан принимать товар обратно, если он не имеет дефектов. Но часто магазины предоставляют эту возможность в качестве жеста доброй воли. Главные условия:
- Чек
- Товарный вид изделия.
Сделать это можно в течение 14 дней.
Возврат товаров в интернет-магазинах
В интернет-магазинах покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней. Если товар:
- Не подошел;
- Не был использован;
- Не имеет дефектов.
Пример: пожизненное право на возврат от Ikea
Некоторые ритейлеры предоставляют добровольное право на возврат товара.
Ikea долгое время предлагала неограниченное право на возврат. Однако, с 2016 года изменила свою политику. Сегодня компания предоставляет право возврата товаров в течение 365 дней. Ранее товары можно было вернуть без ограничения срока. В период с 2014 по 2016 год.
Право на возврат при онлайн-покупках
В интернет-магазинах покупатель имеет законное право на возврат товара. В отличие от розничной торговли. Там право на возврат товара является добровольным.
Это называется правом на аннулирование.
Право на аннулирование
Согласно § 355 BGB, покупатель может вернуть товар в течение 14 дней с момента его получения.
Этот срoк нaчинается на следующий день после доставки товара. Рoзничный прoдавец обязан инфoрмировать покупателя о праве нa возврат. Если этого не произошло, срок на аннулирование начинает действовать позже.
Исключения из права на возврат
Не все товары можно вернуть. Право на аннулирование не распространяется на:
- Скоропортящиеся товары;
- Товары, которые не могут быть возвращены по гигиеническим причинам.
Частные продажи
Частные продавцы не обязаны предоставлять право на возврат товара. Однако они должны передавать товар без дефектов.
Если товар бракованный, покупатель может предъявить гарантийные требования в течение двух лет. Частные продавцы могут исключить гарантию. Однако, должны об этом предупредить покупателя.
Покупка автомобиля у частного продавца и право на возврат
При продаже автомобиля частный продавец может исключить гарантию. Однако это возможно только в том случае, если он честно сообщает о всех известных дефектах.
Исключение гарантии становится недействительным (§ 444 BGB), если продавец намеренно скрывает поломку.
Покупатель может оспорить сделку. Например, если продавец знал о повреждении, но не сообщил об этом. То же самое касается скрученного пробега. Если фактический пробег оказался больше заявленного, сделка может быть аннулирована.
Когда можно отменить сделку?
Покупатель имеет право расторгнуть договор, если:
- Продавец дал ложную информацию о первой регистрации автомобиля;
- Был указан неверный год выпуска;
- Скрыты серьезные дефекты.
Бремя доказывания при повреждении товара
Если товар оказался бракованным, продавец обязан заменить или отремонтировать его. Это нужно сделать в течение двух лет после продажи.
В первый год именно продавец должен доказать, что товар был исправен (§ 477 абз. 1 BGB). После этого бремя доказывания переходит к покупателю.
Частые вопросы о возврате товаров
Что такое право на возврат?
Это право позволяет покупателю вернуть товар продавцу в течение определенного срока. А также, получить деньги обратно.
Закон регулирует возврат в основном для онлайн-покупок и других дистанционных сделок.
В какие сроки можно вернуть товар?
В странах ЕС стандартный срок возврата для дистанционных покупок – 14 дней. Однако для некоторых товаров – возврат невозможен. Например, персонализированных или гигиенических.
Нужно ли объяснять причину возврата?
Нет. Обычно покупатель может вернуть товар без объяснения причин. Однако продавец может поинтересоваться причиной возврата.
Кто оплачивает обратную доставку?
Обычно расходы по возврату оплачивает покупатель. Однако если товар оказался бракованным, их берет на себя продавец.
Возврат товаров: когда вернут деньги?
Продавец должен вернуть деньги в течение 14 дней после получения товара. Иногда возврат задерживается. Например, eсли прoдавец проверяет товaр.
Что делать, если товар повредился при возврате?
Если товар испортился в процессе обратной доставки, покупатель должен сразу сообщить об этом продавцу. Ответственность за повреждение несет продавец. В большинстве случаев.
Можно ли вернуть уцененный товар?
Да, скидка не отменяет право на возврат. Покупатель может вернуть уцененный товар на тех же условиях.
Может ли продавец отказать в возврате?
Да, если товар:
- Поврежден;
- Использован;
- Покупатель нарушил условия возврата.
В этом случае продавец обязан объяснить причину отказа.
Читайте также:
- Вот почему стоит выбрать онлайн-покупки
- Курьерская доставка посылок в Германии: права получателя
- Возврат товара обходится интернет-магазинам в среднем в пять-десять евро
Читайте также:
