Проблемы с доставкой DHL: куда и как пожаловаться
У многих, кто заказывает посылки в интернете, возникают проблемы с доставкой DHL. Случаи эти не единичны. К сожалению, не все знают, что у них есть возможность повлиять на курьерскую службу доставки.
Читайте также: Поврежденная посылка DHL в Германии: клиент в ярости.
Бывает, что посылку вообще потеряют. В почтовом ящике нет заказа, а уведомления о том, что посылка давно ждет на почте, нет. Бороться с такой несправедливостью не только можно, но и нужно.
Куда пожаловаться на проблемы с доставкой DHL: все варианты
Компания DHL специально создала горячую линию для жалоб. При этом остается возможность написать сообщение через Whatsapp или по электронной почте. Так можно получить помощь и дополнительную информацию о своей посылке.
Жалобы на доставку посылок DHL можно оставить:
- телефон: 0228⁄4333112 (с понедельника по пятницу с 7:00 до 20:00 и в субботу с 7:00 до 14:00);
- WhatsApp: 0228⁄76363719;
- электронная почта: [email protected];
- Веб-сайт: www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice.html;
- Форма для слабослышащих: dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/formulare/kontakt-hoerschaedigt.html.
Если посылка, с которой возникли проблемы, была отправленачерез DHL Express, клиенты должны связаться со службой по телефону 01806⁄3453001 (за дополнительную плату). Для международных отправлений открыта горячая линия 01806⁄3453003 (платно).
Если нет информации, была ли куда-то доставлена посылка, помощь можно получить на этом сайте: www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverfolgung/wo-ist-mein-paket.html.
Если содержимое посылки повреждено или отсутствует, клиенты также могут заполнить форму отчета о повреждении. Найти ее можно здесь: https://www.dhl.de/content/dam/dhlde/external/ks/pdf/dhl-schadensanzeige-0715.pdf.
Сами поставщики услуг выступают первыми контактными лицами для жалоб. Если проблемы с посылками повторяются, а уведомление курьерской службы до сих пор не принесло никаких улучшений, потребители также могут обратиться в Почтовую службу Федерального сетевого агентства.
Эта организация может оказать давление на курьерскую службу, занимающуюся доставкой. Обычно она призывает ответственную компанию устранить существующие недостатки и гарантировать качественное оказание услуг, требуемое законом.
Потребители могут отправлять свои жалобы на почтовые услуги по электронной почте по адресу: [email protected]. В качестве альтернативы можно заполнить форму, указанную в нижней части информационной страницы (доступна по ссылке).
Федеральное сетевое агентство иногда также может помочь в споре об ответственности почтовой компании в арбитражном порядке. Для этого необходимо обратиться в арбитражную комиссию Федерального сетевого агентства. Арбитражный процесс полностью бесплатный.
Другой вариант – сообщить о негативном опыте взаимодействия с DHL или другими службами доставки посылок в консультационный центр для потребителей. Для этого существует портал информации и жалоб post-ärger.de.
Однако индивидуальных консультаций после подачи жалобы нет. Защитники прав потребителей больше озабочены сбором дел, анализом позиции потребителей на рынке писем и посылок, с целью дальнейшего ее укрепления в долгосрочной перспективе.
Читайте также:
- Поезд с посылками в Германии: DHL и Deutsche Post тестируют новый способ доставки
- DHL меняет правила получения посылок
- DHL повышает цены на доставку посылок
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
Здравствуйте, у меня возникла проблема с DHL . Мне выслали с России посылку , адрес был указан правильно . Посылка прибыла в Германию на почту Dhl и они мне не отдают эту посылку . Сказали , что адрес стоит другой . Имя и Фамилия моя , а адрес другой . И теперь я не могу забрать свою посылку . Кто не добросовестно сделал свою работу и теперь у меня проблемы . Что мне делать ?
Добрый вечер курьер принес посылку оставил в подъезде и я её не получила что делать? Куда писать почему мне не позвонил я была весь день дома
Уроды, потерялась посылка там был айфон, так и не нашли и ничего не вернули
Не стоит связываться, 10 дней как потеряли посылку, и даже на письма не отвечают. Буду разбираться вплоть до федеральных структур Германии, я уверена, что есть на них управа.
Письмо отправили с франции в Ереван она начала гулять по странам сначала в Германию г. Лейпциг потом в Бахрейн после в Дубай и прошло 8 дней письма еще нет спрашивается какие идиоты отправили письмо гулять по странам если можно было сразу в Ереван.