Защита прав потребителей для мигрантов и людей с дислексией

Какие права вы имеете как пользователь мобильного телефона? И что важно при поиске поставщика электроэнергии? По словам министра защиты прав потребителей Петера Хаука, особенно для мигрантов и людей, имеющих проблемы с чтением и письмом, на такие вопросы бывает трудно ответить. Поэтому федеральные земли должны уделять больше внимания этим двум группам в защите прав потребителей и устранять пробелы в знаниях с помощью целевых проектов, сказал Хаук в интервью Deutsche Presse-Agentur. «Это задача государства – обеспечить участие для всех», – добавил он.

Поскольку, например, мигранты и люди с дислексией зачастую труднее доступны, предложения должны разрабатываться в более низкопороговой манере, сказал политик ХДС. Как председатель Конференции министров по защите прав потребителей, он будет лоббировать другие федеральные земли, чтобы они учитывали эти группы населения в пилотных проектах. «Таким образом, мы укрепляем повседневные навыки даже в таких простых вещах, как права потребителей в контексте контракта на мобильный телефон, о которых, откровенно говоря, многие не имеют ни малейшего представления», – сказал Хаук.

Министр нацелен на реализацию проектов в регионах с более высокой долей мигрантов, а также с более высокой долей детей и молодых людей, не посещающих средние школы с высшим образованием. «Было бы целесообразно опробовать на низкопороговой основе, с какими методами там нужно работать, чтобы в итоге получить успешный рецепт, который потом можно будет применить в других регионах», – сказал он агентству dpa.

Хаук предложил включить вопросы о защите прав потребителей в школьные уроки. «Отдельный предмет там, конечно, не нужен», – сказал он. «Но 14-летний школьник часто не знает, как открыть банковский счет и управлять им, и каковы последствия этого. И если он этого еще не знает, то как это должен знать 14-летний подросток с миграционным прошлым, который не говорит на нашем языке или говорит на нем плохо?» – сказал министр.

По данным центра консультирования потребителей Баден-Вюртемберга, беженцы проявляют большой интерес к вопросам о контрактах на мобильную связь, местном транспорте или счетах за электричество. В настоящее время министерство Хаука финансирует проект, который в первую очередь предоставляет информацию о существующих советах и консультационных услугах. Люди из Украины получают эти советы на своем родном языке. Такие темы, как страхование, жалобы, Интернет, текущие счета и обдираловка или ловушки в договорах, также собраны на сайте для беженцев и помощников беженцев.

В целом по стране около 6,2 миллиона взрослых трудоспособного возраста не могут правильно писать, читать и считать, а также воспринимать связные тексты. По статистике, около 750 000 из них живут в Баден-Вюртемберге.

Государство хочет охватить эту группу населения в рамках еще одного запланированного проекта. Начиная с ближайших недель, он будет проводиться в сотрудничестве с Технической академией Швабиш-Гмюнда, Центром консультирования потребителей Баден-Вюртемберга и Центром грамотности и базового образования. Темы по правам и защите прав потребителей, пользующиеся особым спросом, будут затем предложены простым языком в рамках существующих курсов базового образования. Среди прочего, планируется выпуск брошюр с картинками, поясняющих видеороликов, подкастов или приложений.

«Во всех сферах жизни существуют темы защиты прав потребителей, которые затрагивают каждого члена общества и должны быть понятны каждому, – говорит Хаук. Подобные проекты должны разрушить барьеры и облегчить малограмотным людям вхождение в повседневную рабочую жизнь и общество».