Как получить компенсацию за задержку или отмену поезда в Германии
Сотрудники Deutsche Bahn находятся на пороге забастовки за повышение заработной платы в марте, что означает возможные задержки и отмены поездов как на местных, так и на дальних маршрутах. Как вы можете получить компенсацию за задержку или отмену поезда в Германии?
Вот как получить компенсацию – или полное возмещение – и каковы ваши права, если вы пропустите важную пересадку или прибудете на работу с опозданием по независящим от вас причинам.
Как я могу получить компенсацию за задержку или отмену поезда в Германии?
Если поезд значительно задерживается или вовсе был отменен, пострадавшие пассажиры имеют право на компенсацию – даже в случае забастовки – в соответствии с Положением ЕС о пассажирах.
Те, кто прибывает в пункт назначения с опозданием на один час, имеют право на возмещение 25 % стоимости проезда, в то время как при опоздании на два часа ответственная железнодорожная компания должна вернуть пассажиру 50 % стоимости проезда.
Пассажиры могут выбрать между ваучером или выплатой суммы компенсации.
Если ожидаемая задержка на станции назначения составляет 20 минут, пассажиры имеют право пересесть на другой поезд. Также можно воспользоваться поездами более высокого класса, если их не нужно бронировать заранее.
Но даже если вначале вам придется заплатить за дополнительный билет или доплату, впоследствии вы сможете взыскать эти расходы с железнодорожной компании.
Задержки всегда относятся ко времени прибытия в пункт назначения. Например, если вы опоздали на стыковочный поезд из-за того, что ваш первый поезд опоздал на десять минут и прибыл в пункт назначения на час позже, вы имеете право на компенсацию.
Когда я могу отменить поездку или вернуть билет?
Если еще до отправления становится ясно, что поезд прибудет в пункт назначения как минимум на час позже запланированного времени, пассажиры имеют право отменить поездку и потребовать полного возврата денег. Это также относится к отмененным поездам или пропущенным стыковкам.
Тем, кто уже находится в пути и прервал поездку, может быть возвращена неиспользованная часть поездки. Если вы вернетесь на станцию отправления, вам даже будет возвращена полная стоимость поездки.
Как происходит возмещение стоимости билета?
Deutsche Bahn рекомендует попросить сотрудников железной дороги подтверждения факта опоздания. Центр консультирования потребителей также советует пассажирам фотографировать табло с информацией о задержке или отмене поездов, делать скриншоты из приложения или веб-сайта.
Затем пассажиры могут использовать эти документы, а также билет и заполненную форму о правах пассажира, чтобы потребовать компенсацию за поездку. Форма должна быть доступна непосредственно в задержанном поезде, в туристическом центре железной дороги или в Интернете для скачивания. Документы необходимо отправить на железную дорогу или сдать в туристическом центре.
Теперь можно получить возврат онлайн: если билет был куплен онлайн или через мобильное приложение, компенсацию можно получить через личный кабинет клиента в приложении Bahn или на сайте bahn.de.
Все возвраты должны быть заявлены в течение одного года после окончания срока действия билета – это условие всегда указывается на билете.
Когда Deutsche Bahn покрывает расходы на гостиницы и питание?
Если вы застряли на вокзале вечером и не можете никуда добраться, вы имеете право на замену транспорта или, в худшем случае, на проживание и питание там.
Добраться до места назначения на автобусе или такси – кто платит?
Deutsche Bahn раньше организовывал коллективные поездки на такси или автобусе и выдавал на них ваучеры. Но если это невозможно, пассажиры также могут самостоятельно организовать такси, стоимость возмещения которого не превышает 80 евро.
Однако стоимость проезда может быть возмещена только в том случае, если прибытие поезда запланировано на период с полуночи до 5 часов утра и если ожидаемая задержка на станции назначения составляет не менее одного часа. Пассажиры также должны проверить, можно ли добраться до станции назначения до полуночи другим видом транспорта.
Неявка на работу (вовремя) из-за забастовки: каковы мои права?
Если вы добираетесь на работу на поезде, то просто остаться дома (как правило) не является альтернативой. Тот, кто хочет работать дома или взять отпуск в короткие сроки из-за забастовки, должен как можно раньше обсудить это со своим работодателем.
Снижается ли зарплата за опоздание?
Если вы не работаете, вы не имеете права на зарплату – это касается и опоздания на работу из-за забастовки. В Германии работник всегда несет так называемый командировочный риск – независимо от того, идет ли снег, буря или забастовка.
К сожалению, у работников нет законного права на возмещение пропущенного рабочего времени, если только в трудовом или коллективном договоре не указано иное.
Читайте также:
- Предупредительные забастовки? Железные дороги и профсоюз ведут борьбу за коллективный договор
- Deutsche Bahn и профсоюз EVG увязли в тяжелых переговорах
- Предупредительные забастовки в местном транспорте в восьми юго-западных городах в пятницу
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
