Измерения: По-прежнему плохой интернет дома

Спустя год после введения права на снижение цены в случае плохого интернета, пробные замеры продолжают доказывать, что показатели провайдера слишком плохи в тысячах случаев. С середины декабря 2021 года до конца октября 2022 года потребители выполнили около 28 000 тестовых измерений, необходимых для законного требования, как сообщило Федеральное сетевое агентство по запросу. 

Практически исключительно, было установлено требование об уменьшении. Однако количество этих измерений значительно сократилось по сравнению с начальным периодом судебного иска; добрая половина указанных измерений (15 000) была произведена уже в первые два с половиной месяца.

Президент Федерального сетевого агентства Клаус Мюллер положительно относится к судебному иску. «Инструмент измерения хорошо зарекомендовал себя по истечении одного года», – говорит бывший защитник прав потребителей. «Мы помогаем тысячам потребителей доказать своему поставщику недостаточное качество услуг».

Право на снижение для фиксированной сети Интернет

Право на сокращение относится к фиксированной сети Интернет. Если сеть дома значительно хуже, чем предусмотрено договором, домохозяйства имеют право на снижение ежемесячного платежа. Необходимый инструмент измерения breitbandmessung.de, который можно использовать в браузере или в качестве настольного приложения, был запущен 13 декабря 2021 года.

С тех пор приложение было загружено и установлено 100 000 раз. Многие потребители после загрузки начали трудоемкие измерения, но не завершили их. Требуется провести 30 тестов в течение трех дней, с различными временными интервалами между тестами. Только те, кто проявит упорство, получат отчет в конце. В протоколе не указано, на сколько потребители могут уменьшить свой ежемесячный счет – потребители должны уточнить это у своего поставщика. Если поставщик упрямится, потребители могут обратиться в районный суд. Там у них были бы хорошие шансы.

Измерения слишком дорогостоящие?

Защитники прав потребителей жалуются, что измерения отнимают слишком много времени и не удобны для пользователя. По их оценкам, число незарегистрированных случаев, когда домохозяйства имеют худший интернет, чем оговорено в контракте, велико.

Причины недавнего снижения числа измерений неясны. Интернет-провайдеры рассматривают это событие как доказательство того, что их услуги улучшились. Они также отмечают, что количество измерений с доказанным недостатком интернета очень мало по сравнению с 38 миллионами широкополосных подключений в Германии. «По нашему мнению, общий очень низкий уровень жалоб ясно доказывает, что подавляющее большинство пользователей чувствуют себя хорошо обеспеченными своим интернет-подключением», – говорит Юрген Грютцнер из ассоциации интернет-индустрии VATM (Verband der Anbieter von Telekommunitations- und Mehrwertdiensten). 

Грютцнер подчеркнул, что провайдеры с пониманием отнеслись к обоснованным жалобам своих клиентов и что «проблемы могут быть решены в службе поддержки клиентов без необходимости проходить формальную процедуру через Федеральное сетевое агентство». 

Компания Vodafone также высказывает свое мнение. «До сих пор лишь очень немногие клиенты фиксированной сети подали заявки на снижение тарифов, которые мы, конечно же, удовлетворили в обоснованных случаях», – говорит представитель компании. «Кстати, количество заявлений неуклонно снижается, и никаких судебных исков в связи с этим не ведется».

Telekom немного уточняет. «Количество жалоб находится на низком трехзначном уровне в неделю», – говорит пресс-секретарь базирующейся в Бонне группы. «Мы внимательно относимся к каждому случаю и всегда ищем приемлемые решения в интересах наших клиентов. Конечно, мы также предоставляем сокращения, предусмотренные законом». До сих пор жалоб не поступало.

Критика поставщиков услуг

С другой стороны, организации по защите прав потребителей критикуют провайдеров. Согласно их выводам, компании «обычно отказывают в снижении цены или не реагируют, хотя необходимые документы были представлены», говорится в заявлении Федерации немецких потребительских организаций (vzbv). «Если сокращения предоставляются, то часто предлагаются суммы сокращений, которые кажутся слишком низкими для тех, кого это касается». Интернет-провайдеры используют различные критерии для расчета суммы снижения. Потребителям иногда «не объясняют понятным образом, даже когда их спрашивают, как рассчитывается сумма снижения».

«С точки зрения vzbv, должны быть разработаны обязательные директивы, на которых будут основываться расчеты по сокращению расходов интернет-провайдерами», – сказала руководитель отдела цифровых технологий vzbv Сюзанна Блом. «Федеральное сетевое агентство, как ответственный надзорный орган, представляется подходящим для того, чтобы инициировать процесс обсуждения в отрасли и предоставить соответствующие рекомендации». 

По словам защитников прав потребителей, центры защиты прав потребителей предлагают в Интернете калькулятор снижения стоимости, с помощью которого пользователи Интернета могут узнать точную сумму снижения стоимости, на которую они имеют право. После введения этого сайта в июне было 16 000 посещений, с сентября этот показатель составляет около 2 000 в месяц.