Немцы стали чаще подавать жалобы на почтовую службу
Этим летом жалобы на почтовую службу Германии значительно увеличились. Жалобы касаются в основном потерянных писем и задержки доставки.
Читайте также: Есть такая профессия: почтальон.
Жалобы на почтовую службу Германии значительно увеличились
Ежемесячно в Германии отправляется около миллиарда писем. По отношению к этой сумме количество жалоб невелико. Однако лишь небольшая часть граждан, у которых есть проблемы с получением писем, обращаются в сетевое агентство.
Обычно посылки занимают первые места в списке жалоб. Но этим летом речь шла в основном о письмах. Клиенты жаловались на задержки, потери или неправильную доставку. Последнее означает, что письмо изначально попадает не в тот почтовый ящик и только позже находит правильного адресата.
Как сообщило Федеральное сетевое управление в ответ на запрос dpa в Бонне, только в июле и августе было получено около 6500 жалоб. Сравнение с более ранними и более длительными периодами показывает, насколько высоки эти летние цифры. Так, в первой половине 2022 года было подано около 8 900 жалоб, а за весь предыдущий год — 15 100.
Однако в основном пострадали крупные города, такие как Берлин, Нюрнберг и Мюнхен. В результате регулирующий орган инициировал так называемые проверки, связанные с увеличением жалоб. Кроме того, он потребовал от Deutsche Post DHL устранить недостатки.
Однако это не является реальным средством давления, так как контролирующий орган не может применять какие-либо санкции — например, штрафы.
По мнению Рейнхарда Хоубена, члена Бундестага от СвДП, если качество почтовых услуг будет постоянно низким, законодательные органы должны рассмотреть возможность введения санкций Федерального сетевого агентства. Это создаст больше давления на почтовые службы и в результате улучшит их работу.
Причины, озвученные почтовой службой
Deutsche Post обосновала эту ситуацию увеличением нехватки сотрудников из-за болезни коронавирусом, а также нехваткой квалифицированных рабочих. Причина также и в том, что многие сотрудники с июля 2022 года были в отпуске.
Как сообщила пресс-секретарь компании, тем временем оперативная ситуация снова стабильная. Однако в Федеральном сетевом агентстве отмечают, что в сентябре количество жалоб по-прежнему было высоким. Речь идет о критике доставки писем и посылок. Желтый гигант на сегодняшний день является лидером рынка в Германии. В результате большинство жалоб направлено на эту компанию.
Читайте также:
- Почта в Германии: особенности работы, виды услуг и расценки
- Немецкая почта DHL посчитали свои прибыли: миллиарды в плюсе
- Бюро жалоб на работу полиции: первые отчеты
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
