Неприятности в полете: какие права есть у пассажиров?
Задержки или отмены рейсов, пропажа или повреждение багажа: этим летом многие полеты превращаются в «проклятое» путешествие. Но какие права есть у пассажиров и могут ли они предъявить свои претензии? Советы от авиационных экспертов.
Читайте также: Лесные пожары и ковид: какие есть права отдыхающих?
Если вы совершаете полет в стране ЕС, то почти во всех случаях применяется Европейское положение о правах авиапассажиров. В случае задержек или отмены рейса в кратчайшие сроки существуют четкие правила, определяющие, на что имеют право пострадавшие. То же самое касается случаев, когда багаж прибывает с опозданием, повреждается или, в худшем случае, полностью теряется.
Рейс отменен: перебронирование или возврат денег
Если рейс отменен более чем за 14 дней до запланированной даты, как это происходит в тысячах случаев, например, с авиакомпанией Lufthansa, путешественники имеют право на перебронирование или возврат полной стоимости билета.
Хотя авиакомпании стараются перебронировать пассажиров на альтернативные рейсы, клиенты не обязаны принимать это предложение. Однако следует иметь в виду, что перебронирование по собственной инициативе в кратчайшие сроки может стоить значительно дороже, чем первоначально приобретенный билет.
Отмена рейсов в короткие сроки: как правильно реагировать
Если рейс отменен менее чем за 2 недели до запланированной даты, пассажиры также имеют право на перебронирование или компенсацию. Кроме того, существует даже право на компенсацию. В зависимости от маршрута полета соответствующая сумма составляет от 250 до 600 евро.
Если вы все же хотите добраться до запланированного места назначения, а авиакомпания не предлагает альтернативы, возможно, стоит поискать рейсы самостоятельно. Однако эксперты по туристическому праву рекомендуют документировать детали поиска, особенно сравнение цен. Если новый билет значительно дороже первоначально запланированного, то дополнительные расходы (при необходимости через специальных поставщиков услуг) можно взыскать с авиакомпании.
В случае задержки: компенсация и помощь
В случае задержки более чем на три часа применяются также вышеуказанные суммы компенсации. Кроме того, пассажиры имеют право на так называемые услуги помощи со стороны авиакомпании. Они включают еду, напитки и телефонные звонки, а также проживание в гостинице и, при необходимости, транспорт до гостиницы.
Исключение составляют так называемые «форс-мажорные обстоятельства». То есть когда задержка или отмена рейса происходит не по вине авиакомпании, например, в случае сильной грозы.
Однако нехватка персонала, которая в настоящее время является причиной большинства задержек и отмен, однозначно не считается форс-мажорным обстоятельством.
Какие права есть у пассажиров: что делать, если у меня возникли проблемы с багажом?
Пассажиры также могут предъявить претензии в случае потери, повреждения или задержки багажа. Как правило, при упаковке чемодана рекомендуется документировать его состояние и содержимое, например, с помощью фотографий. Если багаж прибывает со значительным опозданием, пассажиры имеют право, например, на его доставку в отель.
Кроме того, можно получить хотя бы частичную компенсацию расходов на необходимые туалетные принадлежности, а иногда и на срочно необходимую одежду, например, нижнее белье. В случае туров по путевкам вы можете настаивать на снижении стоимости поездки в случае пропажи багажа.
В случае повреждения или полной утраты багажа также существует право на компенсацию, которая частично основывается на текущей стоимости багажа и его содержимого. Здесь стоимость одного чемодана достигает 1 400 евро.
Какие права есть у пассажиров: правильно составляйте претензии
Если возникли проблемы, необходимо как можно скорее подать жалобу авиакомпании или туроператору, чтобы предъявить претензии. В случае повреждения или задержки багажа, например, в залах прибытия аэропортов имеются соответствующие стойки.
Если они не укомплектованы, например, потому что рейс прибывает посреди ночи или был перенаправлен, вам следует обменяться контактными данными с попутчиками, чтобы иметь свидетелей. Кроме того, рекомендуется документировать соответствующие проблемы с помощью протоколов или фотографий.
Авансовые платежи и раздражающие заявки: это может измениться
Традиционно пассажиры оплачивают билеты непосредственно во время или вскоре после бронирования, то есть, зачастую за несколько месяцев до фактического полета. Защитники прав потребителей уже некоторое время критикуют эту практику, а теперь и на политической арене раздаются голоса, осуждающие ее. Федеральное министерство по защите прав потребителей недавно объявило, что будет испытывать модель «авансовых платежей».
Еще одним раздражающим фактором является то, что до сих пор не существует нормативных актов, обязывающих авиакомпании автоматически выплачивать компенсации. До сих пор в подавляющем большинстве случаев приходится подавать заявления. Защитники прав потребителей призывают к изменениям и здесь.
Читайте также по теме:
- Нехватка денег на отпуск: у каждой пятой семьи в Германии нет средств, чтобы отдохнуть
- Пережить багажный коллапс во Франкфурте: что делать при утере чемодана
- Заблуждения об отдыхе: утрата отпуска, отпускные и прочее
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
