Вместо отпуска из Нюрнберга люди вернулись домой без багажа
Для некоторых семей, которые хотели вылететь из Нюрнберга на Родос в субботу, их отпуск закончился уже в аэропорту Нюрнберга. Они сошли с самолета, потому что их багаж не взяли с собой и теперь они ждут его дома.
Читайте также: Что делать при потере багажа в путешествии?
Разочарование распространилось среди отдыхающих из Франконии. Они хотели вылететь на Родос в субботу утром, но вместо того, чтобы провести отпуск на греческом острове, они сидят дома и ждут свои чемоданы.
Виной всему — хаос с багажом в аэропорту Нюрнберга во время Троицы, как они рассказали BR24. Отдыхающие пережили очень грустную и напряженную субботу праздника в аэропорту. Об этом сообщает новостное агентство BR24.
Утром в аэропорту уже царит хаос
Сабина Лабусга Дунаев (Sabine Labusga Dunaew) — одна из путешественниц, не попавших на Родос. Она пишет, что была в аэропорту в 2.15 утра, чтобы вовремя зарегистрироваться на рейс. А также, что в это время в зале вылета уже царил хаос.
Причина: застревание багажа. По ее словам, на стойках, где люди должны были регистрироваться, работали четыре сотрудника, «которые подтвердили, что они не будут работать здесь более восьми недель».
Проблемы возникли из-за того, что дети не были приписаны к своим родителям. А места, которые были зарезервированы за плату, были выделены в другом месте.
На стойке пассажирам рейса ART4412 латвийской чартерной авиакомпании SmartLynx Airlines, вылет которого был запланирован на 5 часов утра, не сообщили, что с их багажом возникнут проблемы. «Некоторые рейсы до нас уже улетели без багажа», — рассказала девушка. Однако она сама и все остальные пассажиры не знали, что эта проблема коснется и их.
Стресс в самолете перед вылетом
Когда задержавшиеся пассажиры, наконец, сели в самолет, хаос продолжился. «Только вскоре после 7.30 утра пилот, который очень невнятно и плохо говорил по-английски, представился и сначала только извинился за задержку. В какой-то момент он упомянул, что мы, кстати, летели без багажа, и что багаж будет перевезен в ближайшие несколько дней», — продолжила Дунаев.
Это привело к еще одному хаотичному обсуждению, в конце которого капитан сказал: «Я только что разговаривал с TUI по телефону. TUI решила, что теперь самолет будет взлетать без багажа.
Если есть пассажиры, которые зависят от своего багажа, они могут покинуть самолет сейчас. Внизу их встретит сотрудник TUI, и будет рассмотрен вопрос о другом рейсе и даже предоставлен номер в гостинице, если это необходимо».
Пассажиров попросили принять решение asap (как можно скорее). Это вызвало разочарование в самолете. Ведь домой без багажа ехать не хотелось.
Высадили из самолета и оставили сидеть без помощи
По словам Дунаев, пять семей покинули самолет «под давлением». Они не понимали, что это для них значит. Это подтверждает и Томас Штраус (Thomas Strauß). Он хотел полететь на отдых с маленьким ребенком. Когда стало ясно, что багаж с ними не поедет, он и его семья тоже сошли.
Все пять семей в течение нескольких часов тщетно пытались выяснить, где находятся их чемоданы и смогут ли они вылететь позже. По их словам, как в бюро находок, так и в головном офисе TUI их откладывали или отправляли дальше, им советовали звонить в различные офисы и не получали никакой реальной помощи. В итоге семьи провели день в аэропорту. Это подтвердили и другие пострадавшие.
Кто несет ответственность за то, что люди поехали домой без багажа?
Хотя пилот заявил, что туроператор TUI позаботится об отдыхающих и перебронирует рейсы, TUI объяснил, что пилот заверил их, что пять семей улетели добровольно и по собственному желанию. Поэтому и не было замены.
Более того: «Согласно заявлению пилота, TUI приняла решение о взлете самолета без багажа. По мнению аэропорта Нюрнберга, это решение пилота, — раздраженно сказала Сабина Лабусга Дунаев. — Примерно до 16:00 нас ждали пять семей с детьми в возрасте от девяти месяцев до 17 лет. Никто не заботился о нас, не говоря уже о том, чтобы приложить усилия».
Один из пострадавших тоже рассказал BR свою историю. «После 14-часовой одиссеи без чемоданов и отпуска мы поехали домой совершенно обессиленные», — поделился он.
Кто несет ответственность за эти страдания? В этом вопросе все вовлеченные стороны, такие как пилот, аэропорт и туроператор, отвергают вину.
Также на Родосе: домой без багажа
Между тем, у некоторых семей теперь будет возможность согласиться на перебронирование. Некоторые до сих пор ждут свои чемоданы, которые были зарегистрированы в аэропорту Нюрнберга в субботу.
И, конечно, их не утешает, что даже среди путешественников есть те, кто все еще ждет свой багаж через пять дней после отправления. Например, Эльке Бюлинг (Elke Bühling), которая летела в том же самолете, но решила взлететь. Она также подтвердила хаотичную ситуацию на регистрации и в самолете.
На телефонный запрос она не получила никакой информации ни от латвийской авиакомпании, ни от организатора. Только когда она позвонила в свое туристическое агентство в Нюрнберге во вторник, что-то произошло. А точнее, она получила свою дорожную сумку в среду вечером, рассказала она BR24. Получит ли девушка компенсацию за вещи, которые ей пришлось купить — неизвестно.
Читайте также по теме:
- Как безопасно разместить багаж в машине по немецким правилам?
- Стартап Horizn Studios — самый экологичный багаж в мире
- Что делать, если вы потеряли багаж в аэропорту?
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
