Немецкая бюрократия-2021: как оценили работу властей, граждане и бизнес
Жители Германии в целом довольны административными услугами, предоставляемыми властями. С февраля по май 2021 года около 6000 граждан и 2700 компаний опрошены по этому вопросу. И ответ впечатляющий. Несмотря на то, что в частной жизни немцы далеко не лестно отзываются о немецкой бюрократии, 83% граждан сказали, что в целом довольны работой госорганов. А 80% компаний говорят, что они также в большей или меньшей степени довольны качеством немецкой бюрократической машины.
Читайте также: Чудеса бюрократии: богатого туриста случайно оформили как беженца
Респонденты во время текущего исследования Федерального статистического управления (Destatis) опрашивались по нескольким вопросам. Основной — оценка работы властей в конкретных жизненных ситуациях и их помощь или коммуникация. Это и рождение ребенка, переезд или безработица. Во всех жизненных ситуациях общая удовлетворенность в 2021 году составит 1,1. А это лишь немного ниже значения 2019 года (1,2). Максимальный бал для оценки — 2.
Взгляд на тип структуры, контактирующей с человеком, показывает, что степень удовлетворенности сильно варьируется в зависимости от индивидуальных обстоятельств и требуемого документа или услуги.
Как и в 2019 году, заявка на выдачу документов, удостоверяющих личность, получила наибольшее удовлетворение с рейтингом 1,5 в 2021 году (для сравнения — в 2019 году — 1,6).
Респонденты, получающие официальные услуги во время развода, банкротства, наименее позитивно оценили работу властей (соответственно на уровне 0,7−0,8).
На таком же уровне оценка работы медицинских структур, где необходимо получить какую-то справку или контактировать по другим вопросам.
Средний уровень удовлетворенности компаний также немного снизился в 2021 году до 1,0 по сравнению с 1,1 в предыдущем опросе. Однако это все еще выше уровня 2015 и 2017 годов — 0,9. На 1,4 балла компании оценивают официальные услуги в контексте профессионального обучения. Удовлетворенность компаний обращением за помощью от коронакризиса немного ниже среднего — 0,9. Подача заявки на временное пособие (1,1) была оценена значительно лучше, чем заявка на временную помощь от федерального правительства (0,3).
Немецкая бюрократия офлайн теряет, а онлайн-государство в Германии выросло до 41%
Доля опрошенных граждан, использующих Интернет для общения с властями, увеличилась с 27% до 41%. И этот всплеск произошел в период с 2019 по 2021 год.
44% опрошенных в 2021 году заявили, что предпочитают использовать Интернет для общения с властями в будущем. Эта доля увеличилась на 10 процентных пунктов по сравнению с 2019 годом. Ситуация с пандемией, безусловно, усилила тенденцию к онлайн-общению. Но это потому что количество офлайн-контактов с властями уменьшилось по сравнению допандемическими временами. При этом удовлетворенность граждан онлайн-сервисом властей находится на низкой отметке со значением 0,5, то есть ниже среднего, сообщает официальная статистика Германии.
Читайте также по теме:
- Немецкая бюрократия “съедает” много денег, но не справляется
- Немецкая бюрократия и Tesla: после 16 месяцев гигафабрика продолжает висеть в воздухе, разрешений нет
- Бизнес Германии предлагает отменить 100 бюрократических процедур
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
