Курьерская доставка посылок в Германии: права получателя
Курьерская доставка местной службы и использование услуг национальных почтовых операторов для получения посылок стали суперпопулярным способом получения онлайн–заказов среди немцев. Теперь онлайн–службы становятся менее сговорчивыми и стали частично даже диктовать условия, поскольку рынок заполнен не самыми лучшими предложениями, а конкуренция на нём не такая высокая.
Читайте также: Поймать курьера: в DHL усовершенствовали способ доставки посылок прямо в руки.
А всё потому, что служб, которые охватывают всю Германию, существует немного. Другое дело — местные поставщики посылок. Но и здесь может встречаться неуважение к заказчику. Объём посылок увеличивается, нагрузка на сотрудников растёт, а заработные платы далеко не соразмерны растущему спросу на услуги доставки товаров на дом.
Какие же есть ограничения, условия и самые важные правила взаимодействия тех, кто получает, и тех, кто доставляет товары на крыльцо дома или квартиры? Эксперты прокомментировали «Баварскому радио» основные права и обязанности поставщиков услуг.
Если товар привезли, а вы находитесь на работе или в супермаркете
Важное условия доставки любой посылки — передача товара из рук в руки с соблюдением карантинных ограничений. То есть представитель почтового оператора или курьер не может бросить посылку под двери дома или квартиры и уехать дальше по адресам. Хотя есть исключение: можно передать посылку рядом живущему соседу или соседке. Об этом обязательно указывается в правилах выполнения услуги доставки, и с такими правилами должен при подписании договора согласиться заказчик доставки. Законодательство обязывает оператора или курьерскую службу обязательно сообщать о том, кому и когда передана посылка получателя.
Почему кража посылки для курьерской службы может быть большой проблемой? Это может обернуться необходимостью компенсировать материальный ущерб покупателю и нанести репутационные потери из–за огласки факта небрежности сотрудника.
Укажите, кому передать посылку в случае вашего отсутствия
У получателя посылки есть право заключить договор с курьерской службой и указать конкретный механизм передачи посылки, если хозяина или члена его семьи нет дома. Среди возможных вариантов есть три способа:
- Передать конкретному члену семьи. Следует подчеркнуть, что почтовые операторы обычно требуют, чтобы это были люди, которые законно имеют доступ к недвижимости клиента, чтобы они проживали с клиентом как члены его семьи. Перед указанием их имён и фамилий необходимо спросить их разрешение на это действие и услышать от них согласие сохранить и передать посылку после вашего прибытия. Максимальное количество человек, которых вы можете указать как получателей посылки, — четыре.
- Доставка остаётся в отделении определённого почтового оператора или курьерской службы, а получатель самостоятельно, в удобное время, согласованное с распорядком работы службы, забирает свою посылку.
- Посылка передаётся на хранение в указанное получателем место, которое находится на доступном расстоянии от его места проживания и не требует дополнительных расходов на пересылку.
Третий вариант может означать и хранение прямо у двери или на скамейке в саду. Такие договора могут быть составлены и подписаны получателем даже без письменного документа, согласившись с условиями типового контракта на онлайн–платформе курьерской службы.
Однако в таком случае нести ответственность за сохранность товара будет получатель. Если посылка будет украдена или потеряна, то возмещать стоимость посылки и моральные издержки курьерская или почтовая служба не будет.
Если посылка у соседа, но вы за ней не пришли?
Ситуации бывают разные, и иногда обратиться к соседу не всегда получается. Или вы находитесь за пределами города в командировке. Как поступить тогда? Хранение посылки у соседа дома никак не регламентируется законом, поскольку это уже личные договорные отношения. Как правило, конфликтов по этому поводу регистрируют очень мало.
Но если посылка пролежит у соседа 14 дней, то право оформить возврат неподходящего товара у вас уже не будет. Начало отсчёта 14 дней начинается с момента уведомления о передаче посылки соседу или указанному лицу.
Как получить оставленную в отделении посылку?
Здесь нет ничего сложного: приходите и забираете. Но для получения необходимо показать документ, удостоверяющий личность. Также можно открыть посылочный ящик с индивидуальным обслуживанием в отделении. Это дополнительная услуга, которая будет стоить денег. Но такой подход имеет преимущество: стоять в очереди не нужно, а забрать посылку можно в любое удобное время.
Если посылка в пути, а вы тоже уехали по делам, но хотите её срочно получить?
Даже в такой ситуации есть выход. У почтовиков и большей части курьерских служб (если только они не местные), есть услуга передачи посылки «на лету». То есть необходимо связаться с почтовым оператором и подтвердить свою личность (у разных операторов и курьерских служб это происходит по–разному), и заказать услугу перенаправления посылки в город, куда вы направляетесь. Некоторые службы даже обещают привезти посылку на следующий день. Но стандартное время перенаправления — до 7 дней.
Онлайн можно изменить время и место получения посылки?
Да, большинство курьерских служб и почтовых операторов предоставляют возможность скачать и установить на смартфон мобильное приложение. Там довольно просто разобраться и отменить доставку на один адрес, а потом переадресовать его на другой или указать альтернативные способы доставки.
Как сообщалось ранее, немецкая служба доставки DHL, подразделение по доставке посылок компании Deutsche Post, хочет «значительно улучшить» способы доставки посылок, предоставляя клиентам более точную информацию о том, когда прибудет заказ. Примерно за 15 минут до доставки на электронный адрес будет отправлено ещё одно письмо с точным временем, когда фургон доставки доберётся до пункта назначения.
В Германии наблюдается резкое сокращение торговли в обычных магазинах и стационарных точках, рост интернет–торговли, резкий спад покупок обуви и одежды и восстановление рынка строительных материалов и бытовой техники, сообщает Федеральное статистическое управление (Destatis). Интернет–заказы и почтовая доставка выросли на +30,7%, в то время как общие показатели торговли в розницу упали на 1,6%, а в специализированных продуктовых магазинах — на 4%.
По данным Федеральной ассоциации аптечных служб доставки (BVDVA), почти две трети клиентов аптек Германии (66%) заказывают лекарства в Сети, и 93% из них в опросе заявили, что довольны качеством покупок.
Читайте также:
- Исчезнувший гаджет: курьер доставил Iphone в мусоропровод
- Немецкий магазин «нанял» курьерами роботов
- Впервые в мире: DHL Express будет перевозить посылки электросамолётами (+фото)
Читайте также:
