T&E Net Services GmbH: двойник Deutsche Post обманывает клиентов

Дорогие двойники Deutsche Post обманывали клиентов

Чтобы пользователи не попадали в подобные переделки с неоправданно высокими ценами, в компании советуют, зайдя на сайт, первым делом проверить адрес, написанный в строке браузера.

В 4 раза дороже заплатить за услуги почтовой компании пришлось 71-летней Урсуле Хамман (Ursula Hammann) из Ридштадта (Гecceн). Пенсионерка стала жертвой обмана добровольно — просто перепутав компанию, которой заказывала переадресацию почты.

Такая услуга есть в прайс-листах многих компаний и называется она Nachsendeauftrag. Очень удобно для тех, кто переезжает: после оформления заказа почтовые работники будут перенаправлять всю вашу корреспонденцию со старого адреса на новый.

Срок действия этой опции можно указать любой: в разных компаниях есть пакеты от полугода до двух лет (максимум, достаточный для того, чтобы уведомить всех отправителей о новом месте жительства).

При желании можно запросить даже доставку за границу, правда так далеко пересылать будут только лёгкую корреспонденцию – письма, газеты и небольшие пакеты.

Но самое интересное — это цены. За 6 месяцев пересылки Deutsche Post берёт 19,9 евро. Как же удивилась Урсула Хамман, увидев квитанцию на 75,96 евро! И ведь, что называется, была в здравом уме, когда делала заказ.

Женщина была уверена, что обращалась именно в Deutsche Post: сайт был с очень похожим дизайном и расположением онлайн-кнопок. Однако компания называлась совсем по-другому – T&E Net Services GmbH. Эта компания базируется в Берлине, что во многом объясняет запредельные тарифы.

Ловушка заключалась ещё и в интернет-раскрутке — сайт берлинской компании отображается первым в Google, если вводить названия услуг доставки. T&E Net Services мы видим даже раньше основных конкурентов. Естественно, что не только пенсионеры, но и многие пользователи рискуют попадать в коммерческую ловушку, не желая долго мониторить список результатов поиска.

Почтовый ящик. Фото: Universal Eye / unsplash.com

До хитрого рекламного трюка додумался генеральный директор T&E Net Services GmbH Тобиас Айбих (Tobias Eibich). Вероятнее всего, крючок и был рассчитан на невнимательных клиентов. Случай с пенсионеркой он не стал комментировать, однако в комментарии всплыли некоторые интересные детали.

Например Айбих рассказал, что его сервис сотрудничает и c Deutsche Post, и с другими службами курьерской доставки. По сути, T&E выполняет роль посредника, что само по себе всегда увеличивает цену услуги.

А вот представители Deutsche Post случившееся комментируют сдержанно. «Нет юридических причин не сотрудничать с этой компанией» – говорит пресс-секретарь компании.

А чтобы пользователи не попадали в подобные переделки с неоправданно высокими ценами, в компании советуют, зайдя на сайт, первым делом проверить адрес, написанный в строке браузера. И заодно название компании на главной странице.

Что же касается ситуации с T&E, то её продолжение происходило по принципу «Вы нас поймали, но мы все равно выкрутимся». По немецким СМИ история с обманутой пенсионеркой гуляет уже два дня.

На момент публикации данного материала интерфейс сайта фирмы уже ничуть не напоминает Deutsche Post. Ни желтого цвета, ни почтовых рожков – главную страницу украшает панорама Берлина. Вероятно, подействовала жалоба Урсулы Хамман в Ассоциацию прав потребителей.