Как получить компенсацию от службы доставки за испорченную посылку
Автор: Евгения Кривицкая
Дата публикации: 27 ноября 2018 в 10:52

damaged parcel

Месяц перед Рождеством по традиции считается временем посылок. Но иногда — ещё и временем испорченных нервов, потому что заботливо упакованные подарки или покупки из интернет-магазинов могут дойти до адресата в повреждённом виде, а письма — и вовсе затеряться в дороге. И это мы говорим о Германии, где, согласно стереотипам, все службы должны работать с идеальной точностью. Но оказывается, пострадавший получатель вправе требовать компенсацию за ущерб от службы доставки. Сколько и кто должен вам заплатить? На эти вопросы отвечают эксперты.

Меньше 2 кг — считайте, что пропало

Конечно, работники отделений Deutsche Post не ответят вам настолько грубо, но суровая правда звучит именно так. Эта почтовая компания не несёт ответственности за отправления весом менее двух кило — сюда относятся и небольшие бандероли, и, увы, обычные письма. Единственное, что вам возместят на почте — это утерю заказного письма. Компенсация равна 25 евро (или 20 за письмо, не требующее подписи адресата).

Заплатят, если докажете вину курьера

По-другому будет строиться разговор о посылках, доставляемых курьерскими компаниями. Если её повредят или потеряют по дороге, оплачивать ущерб будет служба доставки, рассказывает изданию Express представитель Общества защиты прав потребителей земли Северный Рейн-Вестфалия Юлиан Граф (Julian Graf). Размер компенсации может варьироваться от 500 до 750 евро – в зависимости от стоимости посылки.

Однако здесь стоит помнить несколько важных моментов. Во-первых, есть правило, согласно которому пересылать деньги, ценные бумаги, драгоценности и даже кредитные карты можно только заказной посылкой.

Во-вторых, имея на руках полученную посылку, клиент должен доказать, что её испортили именно в процессе перевозки до адреса назначения. Процесс может оказаться нелёгким, так как фирмы очень любят снимать с себя всю ответственность, ссылаясь на то, что пакет не был упакован должным образом.

Отправителям: фотографируйте посылку ДО отправки

Правозащитник советует фотографировать содержимое посылки до того, как она будет запечатана. Это нужно как раз для доказательства на случай повреждения.

sticker Fragile

Эксперты по защите прав потребителей рекомендуют перед отправкой клеить на посылки стикеры “Хрупкий товар”. Если коробка придет к адресату повреждённой, получить компенсацию можно будет без проблем. Foto: shutterstock.com

«Как только поставщик услуг получает на руки пакет, он начинает нести за него ответственность», – объясняет Юлиан Граф. И даже если при транспортировке по каким-то причинам повреждена оболочка, отправитель получит обратно содержимое пакета.

В идеале, конечно, за процессом упаковки должен наблюдать свидетель, работник почты, говорит Граф. Однако на практике это маловероятно. А чтобы в принципе предотвратить порчу имущества, отправителю следует позаботиться об упаковке. Вот несколько рекомендаций:

  • если товар хрупкий, на упаковке обязательно нужно написать об этом или наклеить соответствующий стикер
  • не стоит перевязывать посылку шнурами и лентами, даже если это подарок к празднику — при автоматической сортировке декор может повредиться.

Почему посылки не стоит принимать соседям

Ответственность за посылку несёт тот, у кого она хранится, говорит Елена Маркус-Энгельгардт (Elena Marcus-Engelhardt) из Федеральной ассоциации по доставке и экспресс-логистике (Biek). Именно поэтому не стоит соглашаться на такую практику, чтобы вашу посылку забирал сосед. В самом деле, никто же не застрахован то того, что он уронит коробку или забудет на балконе или открытой веранде, и она там промокнет.

Впрочем, бдительный сосед еще может обнаружить повреждения на коробке в руках курьера и отправить его восвояси. Юлиан Граф озвучивает памятку для такого соседа: не стоит брать чужую посылку, если вы видите явные следы повреждения (например, изнутри может капать). Пусть посылка полежит в отделении до момента, когда ее сможет забрать тот, кому она предназначена.

Но и это еще не самый плохой случай. В худшем курьер может вообще положить посылку где-нибудь на пороге. Например, в июле был вообще вопиющий случай: сотрудник Hermes, доставляя купленный в Интернете Iphone,  положил его в контейнер для мусора , откуда гаджет благополучно вытащили до прихода адресата с работы.

Как подавать рекламацию

Жалобу при повреждении посылки стоит подавать как можно быстрее — в течение максимум семи дней с момента получения. Обращайтесь в службу доставки — как правило, на официальных сайтах компаний указаны телефоны отделов по работе с клиентами.

Если же письмо или посылка потеряны, обращайтесь к провайдеру. Например, в отделениях Deutsche Post есть специальные люди, которые занимаются ошибочными отправлениями. Вы можете подать туда запрос на поиск через официальный сайт. (вкладка Hilfe & Tipps, раздел Kundenservise, клиентская поддержка). Кстати, на случай подобных казусов можно класть внутрь письма или посылки ещё одну записку с вашим правильным домашним адресом. Так, если адрес на пакете уже стал нечитабельным, его в любом случае можно будет доставить.

Foto: shutterstock.com

Читайте также

На немецкой почте перед Рождеством пропадают тысячи посылок

3 немецкие службы доставки, которые хвалят сами немцы

Трудовое право
Как появился обычай рождественского венка со свечами
ZEITUNG «AUSSIEDLERBOTE»
Использование любых материалов, размещённых на сайте, разрешается при условии ссылки на наш сайт. При копировании материалов для интернет-изданий – обязательна прямая открытая для поисковых систем гиперссылка. Ссылка должна быть размещена в независимости от полного либо частичного использования материалов. Гиперссылка (для интернет- изданий) – должна быть размещена в подзаголовке или в первом абзаце материала. Ответственность за достоверность фактов, цитат, имён собственных и другой информации несут авторы публикаций, а рекламной информации – рекламодатели. Редакция может не разделять мнение авторов. Рукописи и электронные материалы не рецензируются и не возвращаются. Редакция оставляет за собой право редактировать материалы. При использовании наших материалов – ссылка на газету обязательна.