Сервис – не главное: немцы требуют снижения цен на электроэнергию
В Германии стоимость электроэнергии самая высокая в Европе. Это цена, которую немцы платят за переход на альтернативные, экологически чистые источники. Компания Verivox провела опрос среди клиентов поставщиков энергии, чтобы понять, как жители Германии относятся к ситуации на рынке электричества.
Оказалось, что большинство респондентов (90 %) считают очень важным качество сервиса, предоставляемого энергокомпанией. Тем не менее, больше половины немцев готовы пожертвовать хорошим обслуживанием в замен на снижение тарифов.
К 2022 году Германия планирует полностью отказаться от атомной энергетики, но 20 % опрошенных считают, что не стоит этого делать, поскольку в случае закрытия АЭС, цена энергоресурсов вырастет.
Для около 80 % немцев важно наличие обратной связи с поставщиком электричества, а более 60 % респондентов говорят, что им необходимо иметь возможность передавать показатели, подавать заявки и оплачивать счета в электронном виде. Неактуальная или неполная информация, предоставляемая провайдерами, раздражает 74 % клиентов, а скрывание данных о повышениях тарифов с помощью мелкого шрифта в квитанции или других приемов, недопустимым считают 83 % опрошенных.
Около 70 % молодых клиентов (18 – 19 лет) хотели бы получать консультацию касательно основных аспектов пользования системой.
Немцев раздражает недружелюбность персонала энергокомпаний, а также необходимость длительного ожидания. А самой распространенной причиной смены поставщика электричества является плохое обслуживание – так считает 63 % опрошенных.
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
