Почему немцам не нравятся магазины, где кассиров заменили терминалами самообслуживания?

Алла Треус
Foto: shutterstock.com

Немцы неоднократно доказывали, что они довольно подозрительно относятся к технологическим новшествам, особенно когда речь идет о покупках. На этой недели в газете «Hamburger Abendblatt» (HA) вышла статья о практике использования терминалов самообслуживания в Гамбурге. Как оказалось, в то время, когда во многих развитых странах эта технология уже прижилась, граждане Германии не спешат отказываться от старых порядков.

В магазине одежды Zara, который в декабре установил терминалы самообслуживания, журналист HA обнаружил, что ни одна из клиенток не использовала эту технологию. Вместо этого покупательницы терпеливо ждали в длинных очередях к традиционным кассам. Сотрудники магазина говорят, что такая ситуация наблюдается из-за того, что оборудование установили совсем недавно и клиенты пока не привыкли к нему.

Всё же эта технология постепенно распространяется по всей Германии, хотя и медленно. Как показывает недавнее исследование, проведенное EHI RetailInstitute, если в 2015 году около 295 предприятий по всей стране установили терминалы самообслуживания, к ноябрю прошлого года их использовали уже 488 фирм. «Значительное увеличение всего за два года показывает, насколько важна эта технология для немецких ритейлеров», – говорит Франк Хорст, автор исследования.

Но «магазинное самообслуживание» в Германии ещё находится на начальной стадии развития. Так, в продовольственных магазинах по всей стране работает около 200 тыс. кассиров, в то же время существует только 1450 терминалов самообслуживания.

Но почему немцы так медленно внедряют технологию, которая была изобретена в конце прошлого века? Для Мартина Фасснахта, профессора бизнес-школы WHU в Дюссельдорфе, ответ прост. «Немцам особенно сложно привыкать к новым вещам. Многие просто не видят в этом смысла», – сказал он, объясняя, почему самообслуживание давно зарекомендовало себя во Франции, Великобритании и Швеции, но не в Германии.

По словам пресс-секретаря профсоюза Ver.di, немцы также мудры в этом отношении. Они понимают, что самообслуживание является, по крайней мере, частично попыткой супермаркетов возложить на покупателей свои функции, одновременно снизив затраты. «Терминалы самообслуживания – это, так же, как онлайн-шоппинг, попытка заставить клиента делать больше работы. Цель заключается в сокращении числа рабочих мест. Сегодня часто кассир является единственным сотрудником, которого покупатель встречает в супермаркете, а торговые сети хотят сократить и их», – отмечает пресс-секретарь Ver.di Хайке Латтекамп.

В Великобритании, где технология была внедрена еще десятилетие назад, опросы среди потребителей показывают, что они часто ненавидят терминалы самообслуживания и считают это попыткой супермаркетов сократить расходы. К тому же не только клиенты должны быть осторожными. Отдельное исследование, проведенное в Великобритании в 2014 году, показало, что каждый пятый человек признался в магазинных кражах при проведении процедуры самообслуживания, каждый год это приводит к потерям супермаркетов на сумму около 2 млрд. евро.

СледующаяПредыдущая
OknoEu.de
Используя этот сайт, вы даёте своё согласие на использование файлов cookie. Это необходимо для нормального функционирования сайта. Дополнительно.