Почему немцам не нравятся магазины, где кассиров заменили терминалами самообслуживания?

Дата публикации: 27 января 2018 в 11:11
Просмотров: 564

Алла Треус
Foto: shutterstock.com

Немцы неоднократно доказывали, что они довольно подозрительно относятся к технологическим новшествам, особенно когда речь идет о покупках. На этой недели в газете «Hamburger Abendblatt» (HA) вышла статья о практике использования терминалов самообслуживания в Гамбурге. Как оказалось, в то время, когда во многих развитых странах эта технология уже прижилась, граждане Германии не спешат отказываться от старых порядков.

В магазине одежды Zara, который в декабре установил терминалы самообслуживания, журналист HA обнаружил, что ни одна из клиенток не использовала эту технологию. Вместо этого покупательницы терпеливо ждали в длинных очередях к традиционным кассам. Сотрудники магазина говорят, что такая ситуация наблюдается из-за того, что оборудование установили совсем недавно и клиенты пока не привыкли к нему.

Всё же эта технология постепенно распространяется по всей Германии, хотя и медленно. Как показывает недавнее исследование, проведенное EHI RetailInstitute, если в 2015 году около 295 предприятий по всей стране установили терминалы самообслуживания, к ноябрю прошлого года их использовали уже 488 фирм. «Значительное увеличение всего за два года показывает, насколько важна эта технология для немецких ритейлеров», – говорит Франк Хорст, автор исследования.

Но «магазинное самообслуживание» в Германии ещё находится на начальной стадии развития. Так, в продовольственных магазинах по всей стране работает около 200 тыс. кассиров, в то же время существует только 1450 терминалов самообслуживания.

Но почему немцы так медленно внедряют технологию, которая была изобретена в конце прошлого века? Для Мартина Фасснахта, профессора бизнес-школы WHU в Дюссельдорфе, ответ прост. «Немцам особенно сложно привыкать к новым вещам. Многие просто не видят в этом смысла», – сказал он, объясняя, почему самообслуживание давно зарекомендовало себя во Франции, Великобритании и Швеции, но не в Германии.

По словам пресс-секретаря профсоюза Ver.di, немцы также мудры в этом отношении. Они понимают, что самообслуживание является, по крайней мере, частично попыткой супермаркетов возложить на покупателей свои функции, одновременно снизив затраты. «Терминалы самообслуживания – это, так же, как онлайн-шоппинг, попытка заставить клиента делать больше работы. Цель заключается в сокращении числа рабочих мест. Сегодня часто кассир является единственным сотрудником, которого покупатель встречает в супермаркете, а торговые сети хотят сократить и их», – отмечает пресс-секретарь Ver.di Хайке Латтекамп.

В Великобритании, где технология была внедрена еще десятилетие назад, опросы среди потребителей показывают, что они часто ненавидят терминалы самообслуживания и считают это попыткой супермаркетов сократить расходы. К тому же не только клиенты должны быть осторожными. Отдельное исследование, проведенное в Великобритании в 2014 году, показало, что каждый пятый человек признался в магазинных кражах при проведении процедуры самообслуживания, каждый год это приводит к потерям супермаркетов на сумму около 2 млрд. евро.

Министр предлагает штрафы за пьяное вождение электроскутера
Канцлер Германии призвала защитить демократию от радикализма
ZEITUNG «AUSSIEDLERBOTE»
Использование любых материалов, размещённых на сайте, разрешается при условии ссылки на наш сайт. При копировании материалов для интернет-изданий – обязательна прямая открытая для поисковых систем гиперссылка. Ссылка должна быть размещена в независимости от полного либо частичного использования материалов. Гиперссылка (для интернет- изданий) – должна быть размещена в подзаголовке или в первом абзаце материала. Ответственность за достоверность фактов, цитат, имён собственных и другой информации несут авторы публикаций, а рекламной информации – рекламодатели. Редакция может не разделять мнение авторов. Рукописи и электронные материалы не рецензируются и не возвращаются. Редакция оставляет за собой право редактировать материалы. При использовании наших материалов – ссылка на газету обязательна.