Когда в Германии появятся супермаркеты, полностью работающие на системе самообслуживания?

Дата публикации: 12 сентября 2020 в 10:14
Просмотров:

точка самообслуживания в супермаркете фото

Многие покупатели продуктовых магазинов со всего мира могут быть удивлены, узнав, что Германия, страна–первопроходец во многих областях розничной торговли, является малоразвитой, когда дело касается самообслуживания.

Оплата продуктов в немецком супермаркете может сбивать с толку, а иногда и доставлять неудобства тем, у кого есть опыт покупок в других странах. И единственное, в чём вы почти наверняка можете быть уверены, — это то, что в поле зрения не будет автомата самообслуживания (SCO). Несмотря на то, что Германия является “супердержавой” в сфере супермаркетов, она очень медленно, по сравнению с другими европейскими странами, внедряет эту технологию.

SCO — это точки продаж, где покупатели сканируют свои собственные продукты и платят сами, не прибегая к помощи кассира. По данным консалтинговой компании RBR London, на конец 2019 года в Европе насчитывали 117 тыс. таких точек. Менее 3 тыс. из них были в Германии. Учитывая, что в Германии зафиксировано самое большое населения, а также одна из самых высоких плотностей супермаркетов в Европе, это число очень невелико.

В Великобритании кассы самообслуживания составляют одну из каждых шести точек продаж в продуктовом секторе в целом, а в крупных супермаркетах этот показатель ещё выше. Так чем же объясняется эта технологическая робость немцев? В Германии существует даже крупный научный проект, посвящённый исследованию этого вопроса. Эта инициатива Института розничной торговли называется “Инициатива самообслуживания”.

Руководитель проекта Франк Хорст видит две основные причины медленного освоения этой технологии в Германии. Самой главной причиной является историческая одержимость немцев использованием наличных вместо карт.

“Модули оплаты наличными всегда делают системы SCO дорогими, что, безусловно, приводит к нежеланию вкладывать в это средства”, — сказал эксперт в комментарии для DW.

Вторая причина, по которой Германия отстаёт в процессе внедрения технологии, — это нежелание немецких ритейлеров инвестировать в SCO.

Том Хатчингс из RBR London согласен с обоими пунктами, указывая на консервативную позицию как розничных торговцев, так и потребителей. Он также указывает на историческую оппозицию дисконтных ритейлеров, таких как Lidl и Aldi, к SCO. А также он предполагает, что в Германии существует «другая динамика», с точки зрения отношений между менеджментом и сотрудниками, — ссылка на восприятие того, что SCO ставят под угрозу рабочие места кассиров.

Хотя вы можете встретить SCO во время покупок в Германии, они остаются исключением. Однако эта ситуация, похоже, медленно меняется.

Представитель группы супермаркетов REWE сообщил DW, что 120 из 3600 магазинов REWE в Германии теперь оборудованы SCO. Он говорит, что возможно расширение сети точек самообслуживания, в зависимости от конкретной динамики данного супермаркета.

Представитель Schwarz Group, которая контролирует Lidl и Kaufland, сказал, что сеть Kaufland использовала SCO в отдельных филиалах в течение пяти лет и планирует расширить их использование в результате положительных отзывов клиентов.

Более 100 филиалов Kaufland используют эту технологию. Однако на данный момент у Lidl таких автоматов нет.

Сеть Edeka, которая позволяет независимым торговцам работать под своим брендом по франшизе, заявила, что не может назвать точное количество SCO в своих магазинах из–за этой модели менеджмента. Тем не менее очевидно, что всё больше и больше магазинов используют их из–за потребительского спроса. В некоторых магазинах даже есть не только кассы, но и корзины самообслуживания. Netto, дочерняя компания Edeka, в настоящее время реализует пилотный проект по точкам самообслуживания примерно в 30 городах, и он “был очень положительно воспринят клиентами”.

Обострение пандемии может стать стимулом для развития технологий самообслуживания в супермаркетах.

Foto: adriaticfoto/shutterstock.com

Читайте также:

Понравилась статья? Расскажите друзьям:
Понравился наш проект? Жмите!

Комментарии:

avatar
  Подписаться  
Уведомление о

mitstudio marketing international team
ZEITUNG «AUSSIEDLERBOTE»
Использование любых материалов, размещённых на сайте, разрешается при условии ссылки на наш сайт. При копировании материалов для интернет-изданий – обязательна прямая открытая для поисковых систем гиперссылка. Ссылка должна быть размещена в независимости от полного либо частичного использования материалов. Гиперссылка (для интернет- изданий) – должна быть размещена в подзаголовке или в первом абзаце материала. Ответственность за достоверность фактов, цитат, имён собственных и другой информации несут авторы публикаций, а рекламной информации – рекламодатели. Редакция может не разделять мнение авторов. Рукописи и электронные материалы не рецензируются и не возвращаются. Редакция оставляет за собой право редактировать материалы. При использовании наших материалов – ссылка на газету обязательна.