İçindekiler tablosu
- Uçuşum hava koşulları nedeniyle ertelendi veya iptal edildi. Şimdi ne olacak?
- Uçuşum için saatlerdir havaalanında bekliyorum. Tazminat alma hakkım var mı?
- Trenim kar kaosu nedeniyle iptal edildi. Şimdi ne olacak?
- Gideceğim yere yedek ulaşımın ücretini kim ödeyecek?
- Tren iptal edildi ve uçak yere indirildi. Şimdi gideceğim yere nasıl ulaşacağım?
Trafik kaosu - Kar nedeniyle uçuşlar ve trenler iptal edildiğinde: Kışın sorun yaşamanız durumunda haklarınız
"Tren iptal edildi" - bu, bugünlerde pek çok insanın istasyonda tekrar gördüğü afiş. Gidecekleri yere rahat bir şekilde varmak yerine, tren yolunda stres içinde kalıyorlar. Münih Havalimanı'nda da benzer bir senaryo yaşandı: taze kar miktarı nedeniyle uçuşlar günlerce durduruldu. Kış bir kez daha sürpriz yaptı - ve muhtemelen bize birkaç kar yağışı daha getirecek. Kışın aniden bastırması nedeniyle trenlerin ve uçuşların iptal edilmesi durumunda hangi haklara sahip olduğunuzu ve hangi alternatiflerin mevcut olduğunu size anlatıyoruz.
Uçuşum hava koşulları nedeniyle ertelendi veya iptal edildi. Şimdi ne yapmalıyım?
Beş saat veya daha fazla gecikme veya iptal durumunda, yolcular uygun alternatif ulaşım hakkına sahiptir. Alternatif olarak, yolcular uçuş ücretinin derhal iade edilmesi için başvurabilirler. Bunun dışında, yolcular havaalanında iki saatten fazla mahsur kalırlarsa yardım alma hakkına sahiptir. Buna içecekler ve yemekler ve günün saatine ve beklenen gecikmeye bağlı olarak bir otelde bir gecelik konaklama dahildir. Yolcular haklarını havayolu şirketleri ya da paket tatil rezervasyonu yapmışlarsa tur operatörleri aracılığıyla talep edebilirler.
Uçuşum için saatlerdir havaalanında bekliyorum. Tazminat alma hakkım var mı?
AB Yolcu Hakları Yönetmeliğine göre, bu durum kesin nedene bağlıdır. Uçağın sadece olumsuz koşullar nedeniyle iptal edilmesi veya gecikmesi durumunda - son birkaç gündeki kar kaosu da dahil olmak üzere - yolcular havayolu şirketinden tazminat alma hakkına sahip değildir. Bununla birlikte, havayolunun kendisinin de iptalden en azından kısmen sorumlu olması mümkündür - örneğin, yetersiz antifriz veya uçağın buzunun yavaş çözülmesi nedeniyle. Bu nedenle dikkatlice kontrol etmek önemlidir. Bekleme süresine bağlı olarak, yolcular 600 avroya kadar tazminat alma hakkına sahiptir.
Trenim kar kaosu nedeniyle iptal edildi. Şimdi ne olacak?
Rezervasyon yapılan tren iptal edilmişse veya varış noktasına en az 20 dakika gecikmesi bekleniyorsa, Deutsche Bahn'ın tren hizmeti artık geçerli değildir. Bu da yolcuların kendilerini varış noktalarına götürecek herhangi bir trene binebilecekleri anlamına gelmektedir. Ancak, kış kaosu nedeniyle birçok ICE bağlantısı iptal edildiğinden, bölgesel trenlere de bakmaya değer. Genellikle daha uzun sürmelerine rağmen, daha güvenilir olabilirler. En az bir saatlik bir gecikme durumunda, yolcular Deutsche Bahn web sitesinden ücretlerinin (kısmi) iadesi için başvurabilirler. Ancak, yaz aylarında yolcu haklarında yapılan reformdan bu yana, aşırı hava koşullarından kaynaklanan iptaller için bu haklar hariç tutulduğu için, demiryolu yolcuları tazminat almayı ummamalıdır.
Gideceğim yere yedek ulaşım masraflarını kim karşılıyor?
Trenin varış noktasına en az bir saat geç varması bekleniyorsa veya tamamen iptal edilirse, yolcular alternatif ulaşım araçlarına geçme seçeneğine sahiptir. Kar nedeniyle istenen yönde başka bir tren yoksa, taksi de bir seçenek olabilir. Ancak, burada dikkatli davranmalı ve Deutsche Bahn'ın gerçekten başka alternatifler sunup sunmadığını önceden kontrol etmelisiniz. Örneğin, istasyondaki hizmet masasından gideceğiniz yere hangi güzergahlardan ulaşabileceğinizi öğrenebilirsiniz. Tek seçenek taksi ise, geri ödeme talep edebilmek için makbuzlarınızın olması önemlidir. Aynı durum, istasyonda mahsur kaldıysanız ve ne varış noktasına ne de yolculuğun başlangıç noktasına aynı gün içinde ulaşamıyorsanız, bir otel odası için de geçerlidir.
Tren çalışmaz, uçak yerde kalır. Şimdi gideceğim yere nasıl gidebilirim?
Kış mevsimi yolcuları bir ya da iki zorlukla karşı karşıya bırakabilir. Bir kar yağışı kendini duyurur duyurmaz, her zamanki tren veya uçuşa alternatifler aramaya hazır olmalısınız, böylece bir planınız olmadan karda durmak zorunda kalmazsınız. Ekspres trenler iptal edildiğinde genellikle diğer trenler çalıştığından, genellikle yerel toplu taşıma araçlarına bakmaya ve alternatif bağlantılar bulmaya değer. Uzun mesafe otobüsleri de kardan temizlenmiş yollarda tren veya uçaklara göre daha kolay seyahat edebilir.
Ayrıca okuyun:
- AB Komisyonu seyahat haklarını güçlendirmek istiyor
- 180 BILD okuyucusundan sadece ikisi trafik ışıklarından memnun
- Almanya (yine) birinci sırada: Avrupa'nın en kötü tren istasyonları bunlar
- Thüringen'deki en güzel Noel pazarları
Kaynak: www.stern.de