İçindekiler tablosu
- Demiryolu grevi sırasında trenimin çalışıp çalışmadığını nasıl bilebilirim?
- Greve rağmen gideceğim yere nasıl ulaşabilirim?
- Bir grev durumunda ne zaman tazminat alma hakkım olur?
- Sezonluk biletim olsa bile tazminat alma hakkım var mı?
- Biletimi nasıl iade edebilirim?
- Demiryolu grevi nedeniyle yolculuğumu başlatmak veya iptal etmek istemezsem ne olur?
- Bir istasyonda mahsur kalırsam ne yapmalıyım?
Hizmet - Gecikmeler ve tren iptalleri: Demiryolu grevi durumunda yolcular hangi haklara sahiptir?
Yolcuların durumu iç açıcı değil: GDL sendikası Perşembe akşamından itibaren greve gideceğini açıkladı. Uyarı grevinin Cuma gecesine kadar sona ermesi beklenmiyor. Bu durumda demiryolu yolcularının sabırlı olması gerekecek. Grev durumunda çok sayıda aktarma iptal edilecek ve çok sayıda yolcu hala çalışmakta olan birkaç treni beklemek zorunda kalacak. Seyahat merkezlerinin önünde uzun kuyruklar oluşacak ve hatta yolcular istasyonlarda mahsur kalacaktır.
Demiryolu yolcularının grev günlerinde neler yapabilecekleri ve ne zaman tazminat alma hakları olduğu konusunda size genel bir bakış sunuyoruz.
Demiryolu grevi sırasında trenimin çalışıp çalışmadığını nasıl bilebilirim?
Deutsche Bahn, web sitesinde grevler sırasında her zaman alternatif bir zaman çizelgesi oluşturmaya çalıştığını belirtmektedir. Uzun mesafe yolcuları kalkıştan 12 saat önce trenlerinin çalışıp çalışmadığını öğrenmelidir. Bunu online olarak yolculuk planlayıcısından veya DB Navigator uygulamasından yapabilirsiniz. Demiryolları güncel trafik raporları ve grevler hakkında bahn.de/aktuell adresinde bilgi vermektedir. Bir grev durumunda, Deutsche Bahn genellikle uzlaşmacıdır ve yolcular isterlerse seyahat saatlerini değiştirebilirler.
Tüketici danışma merkezi, Deutsche Bahn trenleriyle değil de özel bir demiryolu şirketiyle seyahat ediyorsanız, grev durumunda bilgi almak için öncelikle şirketin web sitesine gitmenizi tavsiye ediyor.
Greve rağmen gideceğim yere nasıl ulaşabilirim?
Geçmişte Deutsche Bahn bazen büyük istasyonlarda yerel yolcular için taksi seferleri düzenlemiştir. Kendi inisiyatifinizle bir taksi kullanmak istiyorsanız, bir demiryolu şirketinin masrafları karşılaması için belirli gereklilikleri yerine getirmeniz gerekir. Bu husus AB Yolcu Yönetmeliği ile düzenlenmiştir.
Demiryolu şirketi, varış yerlerine planlanan varışları gece yarısı ile sabah 5 arasında ise, yolculara maksimum 120 Euro'ya kadar taksi yolculuğu masraflarını geri ödemelidir. Ve varış noktasına trenle en az 60 dakika sonra ulaşılabilecektir. Aynı durum, günün son tarifeli treninin iptal edilmesi ve varış noktasına gece yarısına kadar başka türlü ulaşılamaması halinde de geçerlidir.
Grev durumunda Deutsche Bahn bazen yerel tren bileti olan yolcuların uzun mesafeli seferlerde seyahat etmesine izin vermektedir. Bu, böyle durumlarda yolcuların yerel tren biletleriyle bir IC veya ICE trenini de kullanabilecekleri anlamına gelir. Demiryolu şirketleri bunun yerine ortak otobüsler de düzenleyebilmektedir. Yolcular bir grev durumunda güncel bilgileri bahn.de/aktuell adresinde bulabilirler.
Grev durumunda ne zaman tazminat alma hakkım olur?
Bir tren ciddi şekilde gecikirse veya tamamen iptal edilirse, demiryolu yolcularının tazminat alma hakkı vardır. Bu da AB Yolcu Yönetmeliği tarafından düzenlenmektedir.
Yolcular varış noktalarına bir saat geç varırlarsa, ücretin yüzde 25'i geri ödenir; gecikme 120 dakikayı aşarsa, ücretin yüzde 50'si geri ödenir.
Gecikmeler her zaman varış noktasına varış süresiyle ilgilidir. Bu, örneğin Hamburg'dan Giessen'e seyahat eden ve Kassel'de tren değiştiren yolcuların, tren değiştirirken 15 dakikalık bir gecikme nedeniyle bağlantılarını kaçırmaları ve bu nedenle varış istasyonlarına bir saat geç varmaları durumunda da tazminat alma hakkına sahip oldukları anlamına gelir.
Ancak, yeni AB Yolcu Hakları Yönetmeliğine göre, Haziran 2023'ten itibaren, gecikme demiryolu şirketinin sorumlu olmadığı belirli "olağanüstü durumlardan" kaynaklanıyorsa, demiryolu şirketleri artık tazminat ödemek zorunda değildir. Bunlar arasında doğal afetler veya raylardaki insanlar gibi üçüncü tarafların neden olduğu gecikmeler yer alıyor. Demiryolu grevleri durumunda da tazminat ödenmelidir.
Varış istasyonundaki 20 dakikalık bir gecikmeden itibaren, demiryolu yolcuları başka bir trene binebilirler. Bu tren, rezervasyona tabi değilse, daha yüksek değerli bir tren de olabilir. Ancak, yolcular önce ek bileti veya uzun mesafeli seyahat için ek ücreti kendileri ödemelidir. Ve daha sonra daha yüksek maliyetleri demiryolu şirketinden geri talep etmelidir. Lütfen dikkat: Bu kural, ülke biletleri veya Schönes-Wochenende bileti gibi"önemli ölçüde indirimli" biletler için geçerli değildir. Demiryolu trafik yönetmeliğine göre (§3 Para. 4 EVO), Deutschland-Bilet de büyük ölçüde indirimli biletler kapsamına girer.
Sezonluk biletle de tazminat alma hakkım var mı?
Aylık bilet gibi bir sezonluk biletle bile, yolcular en az 60 dakika geç kalırlarsa paralarını geri alabilirler. "Yerel ulaşımdaki sezonluk biletler için, gecikmeler yazılmalı ve ay sonunda Yolcu Hakları Hizmet Merkezine sunulmalıdır. Yolcular, yerel ulaşımdaki sezonluk biletler için şunları alırlar: 1.50 Euro (2. sınıf), 2.25 Euro (1. sınıf)", diye bilgilendiriyor tüketici danışma merkezi. Bununla birlikte, dört avronun altındaki tutarlar ödenmeyecektir - bu nedenle kural olarak birkaç gecikme meydana gelmiş olmalıdır.
Biletimi nasıl iade edebilirim?
Demiryolları, gecikmelerin her zaman şirket çalışanları tarafından teyit edilmesini önermektedir. Ancak grev günlerinde bu genellikle zor olabilir. Bu nedenle tüketici danışma merkezi, gecikmenin panoların fotoğrafını çekerek ya da uygulamadaki veya web sitesindeki gecikme bilgilerinin ekran görüntüsünü alarak belgelenmesini önermektedir.
Tazminat, doldurulmuş bir yolcu hakları formu ve makbuzlarla birlikte posta yoluyla Deutsche Bahn'a gönderilebilir veya seyahat merkezine teslim edilebilir. Online bilet satın alan müşteriler de bu işlemi doğrudan uygulamada veya bilgisayarda müşteri hesaplarında yapabilirler. Online geri ödemeler hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.
Tüm geri ödemeler, ilgili biletin geçerlilik süresinin sona ermesinden itibaren bir yıl içinde talep edilmelidir. Geçerlilik süresinin ilk günü biletin üzerinde belirtilmiştir.
Demiryolu grevi nedeniyle yolculuğuma başlamak istemez veya iptal edersem ne olur?
Trenin varış noktasına planlanandan en az bir saat daha geç varacağı kalkıştan önce belli olursa, demiryolu yolcuları yolculuğu iptal edebilir ve tam ücreti geri alabilirler. Bu, iptal edilen trenler veya kaçırılan bağlantılar için de geçerlidir ve zaten yoldaysanız ve yolculuğunuzu iptal ederseniz, kullanılmayan kısmı iade edebilirsiniz. Yolcular ilk istasyonlarına geri dönerlerse, ücretlerinin tamamını geri alırlar.
AB yolcu hakları reformundan bu yana, yolcuların başka bir seçeneği daha var: yolculuklarına başka bir ulaşım şirketi ile devam edebilirler / başlayabilirler, örneğin Flixtrain veya Flixbus. Demiryolu şirketi başka bir sağlayıcı ile bu ileriye dönük taşımayı kabul etmişse masraflar geri ödenir. Tüketici danışma merkezi, yolcuların "geciken veya iptal edilen sefer ya da kaçırılan bağlantı hakkında planlanan kalkış saatinden itibaren 100 dakika içinde demiryolu şirketi tarafından yolculuklarına farklı bir güzergahla devam edip edemeyecekleri ve nasıl devam edebilecekleri konusunda bilgilendirilmediklerini" yazıyor.
Bir istasyonda mahsur kalırsam ne yapmalıyım?
Grev sırasında birçok yolcu için en kötü senaryo bir istasyonda mahsur kalmaktır. Demiryolu sizi gideceğiniz yere başka bir yolla götüremiyorsa, şirket sizin için kalacak yer ayarlamak zorunda kalacaktır. Otele gidiş ve ertesi gün istasyona dönüş de organize edilmelidir. Bu kural, yolcuların "olağanüstü koşullar" nedeniyle bir varış noktasında mahsur kalmaları durumunda da geçerlidir. Ancak demiryolu şirketi bu durumda konaklamayı üç gece ile sınırlandırabilir.
Eğer otelinizi kendiniz ayarlamak istiyorsanız, tüketici danışma merkezi ilgili demiryolu şirketinden o gün başka tren olmadığına ve şirketin size konaklama konusunda yardımcı olamayacağına dair teyit almanızı tavsiye eder. Tüketiciler otel faturasını ibraz edebilmek için saklamalıdır. Demiryolları, web sitesinde 120 avroya kadar olan otel masraflarının yolcu hakları formunda "Gecikme nedeniyle ek masraflarım oldu | rezervasyonumu kullanamadım" maddesi altında çevrimiçi olarak girilebileceğini bildirmektedir. 120 Avro'nun üzerindeki masraflar için orijinal makbuzların posta yoluyla gönderilmesi gerekmektedir.
Ayrıca okuyun:
- Gecikmeler ve tren iptalleri: Demiryolu grevi durumunda yolcular hangi haklara sahiptir?
- AB Komisyonu seyahat haklarını güçlendirmek istiyor
- 180 BILD okuyucusundan sadece ikisi trafik ışıklarından memnun
- Almanya (yine) birinci sırada: Avrupa'nın en kötü tren istasyonları bunlar
Kaynak: www.stern.de