Возвраты оказываются дорогостоящей неприятностью для интернет-магазинов
Особенно после рождественских праздников многие интернет-магазины, вероятно, будут вынуждены принимать товары обратно. Большинство из них предлагают для этого низкопороговые процедуры. Исследование показало, насколько высокими могут быть расходы на возврат товаров для ритейлеров. Особенно выделяется один сектор.
Несмотря на большие усилия по сокращению количества возвратов, интернет-магазины борются с высокими расходами на возврат товаров. Таковы результаты исследования, проведенного институтом розничной торговли EHI, в рамках которого были опрошены онлайн-ритейлеры из Германии, Австрии и Швейцарии. Согласно исследованию, средняя стоимость каждого возвращенного товара составляет от пяти до десяти евро. Особенно дорого обходятся возвраты в секторе товаров для дома и мебели - от 10 до 20 евро из-за их размера и высокой стоимости. По мнению респондентов, наибольшие затраты связаны с проверкой возвращаемых товаров и их качества.
Согласно исследованию, объем возвратов сильно варьируется в зависимости от сектора. Особенно высок процент возврата товаров модной одежды - в среднем от 26 до 50 процентов. Онлайн-покупатели часто заказывают несколько вариантов, чтобы при примерке решить, какой предмет одежды им больше нравится, пишут авторы исследования. Это часть бизнес-модели. Многие из возвращенных модных вещей затем снова поступают в продажу.
В среднем по всем группам товаров процент возвратов составляет от шести до десяти процентов, что соответствует уровню предыдущих лет. 58 процентов ритейлеров утверждают, что этот показатель остается неизменным, 21 процент сообщает о его незначительном увеличении, а 15 процентов - о незначительном снижении. Согласно исследованию, пандемия не оказала существенного влияния на эту тенденцию. Причины возвратов фиксируются
Подробные описания товаров для профилактики
74 % ритейлеров специально стараются избегать возвратов. Для того чтобы принять правильные контрмеры, 70 процентов фиксируют причины возвратов. Для 86 процентов респондентов подробная информация в интернет-магазине с точными описаниями и изображениями является самой важной мерой по снижению процента возвратов. Лишь немногие продавцы возлагают расходы по доставке возврата на покупателя. Только 14 процентов интернет-магазинов используют эту возможность для снижения количества возвратов. Почти две трети покрывают расходы на доставку.
"Им кажется необходимым предлагать эту услугу из-за высокого уровня конкуренции и потому, что они предполагают, что покупатели ожидают такой услуги", - пишут авторы. Согласно опросу, проведенному компанией GfK, занимающейся исследованием рынка, в этом году немцы не так охотно совершали покупки в Интернете, как в 2022 году, потратив на 17 процентов меньше денег в номинальном выражении - то есть без поправки на цену - чем в предыдущем году. "После того как во время пандемии немцы были вынуждены покупать много вещей через Интернет, сейчас они все чаще обращаются к местным магазинам", - говорит эксперт GfK по розничной торговле Филип Войтех.
Читайте также:
Источник: www.ntv.de
