Потребительские товары - Возврат товара обходится интернет-магазинам в среднем в пять-десять евро
Несмотря на большие усилия по сокращению количества возвратов, интернет-магазины борются с высокими издержками, связанными с возвратами. Таковы результаты исследования, проведенного институтом розничной торговли EHI, в рамках которого были опрошены интернет-магазины из Германии, Австрии и Швейцарии.
Согласно исследованию, средняя стоимость каждого возвращенного товара составляет от пяти до десяти евро. Особенно дорого обходятся возвраты в секторе товаров для дома и мебели - от 10 до 20 евро из-за их размера и высокой стоимости. По мнению респондентов, наибольшие затраты связаны с проверкой возвращаемых товаров и их качеством.
Различия в зависимости от сектора
Согласно исследованию, объем возвратов сильно варьируется в зависимости от отрасли. Особенно высок процент возврата товаров модной одежды - в среднем от 26 до 50 процентов. Онлайн-покупатели часто заказывают несколько вариантов, чтобы при примерке решить, какой предмет одежды им больше нравится, пишут авторы исследования. Это часть бизнес-модели. Многие из возвращенных модных вещей затем снова поступают в продажу.
В среднем по всем группам товаров процент возвратов составляет от шести до десяти процентов, что соответствует уровню предыдущих лет. 58 процентов ритейлеров утверждают, что этот показатель остается неизменным, 21 процент сообщает о его незначительном увеличении, а 15 процентов - о незначительном снижении. Согласно исследованию, пандемия не оказала существенного влияния на эту тенденцию.
Причины возвратов фиксируются
74 % ритейлеров специально стараются избегать возвратов. Для того чтобы принять правильные контрмеры, 70 процентов фиксируют причины возвратов. Для 86 процентов респондентов подробная информация в интернет-магазине с точными описаниями и изображениями является самой важной мерой по снижению процента возвратов.
Лишь немногие продавцы возлагают расходы по доставке возврата на покупателя. Только 14 процентов интернет-магазинов используют эту возможность для снижения количества возвратов. Почти две трети покрывают расходы на доставку. "Им кажется необходимым предлагать эту услугу из-за высокого уровня конкуренции и потому, что они предполагают, что покупатели ожидают такой услуги", - пишут авторы.
Согласно опросу, проведенному компанией GfK, занимающейся исследованием рынка, в этом году немцы не так охотно совершали покупки в Интернете, как в 2022 году, потратив на 17 процентов меньше денег в номинальном выражении - то есть без поправки на цену - чем в предыдущем году. "После того как во время пандемии немцы были вынуждены покупать много вещей через Интернет, сейчас они все чаще обращаются к местным магазинам", - говорит эксперт GfK по розничной торговле Филип Войтех.
Читайте также:
Источник: www.stern.de
