Starbucks онлайн заказывать офлайн для миллионов как отключение забастовки приложение
"У нас возникли проблемы с расположением магазинов в данный момент", - говорилось в сообщении на приложении Starbucks, увиденном CNN около 10:30 утра во вторник. "Вы все еще можете оплачивать в магазине, но вам придется повторить попытку позже, чтобы сделать предварительный заказ."
Сервис отслеживания проблем DownDetector показал пик числа сообщений о проблемах с приложением почти в 1500 человек примерно в 9:00 по восточному времени.
Проблемы были зарегистрированы во многих крупных городах, включая Нью-Йорк, Бостон, Вашингтон, Чикаго и Даллас, согласно карте DownDetector.
Отключение произошло в то время, когда заказы через мобильное приложение и через окно для автомобилей составляют более 70% продаж Starbucks в примерно 9500 магазинах по всей стране. Starbucks также планирует представить отчет о доходах за третий квартал сегодня.
Приложение Starbucks, которое представило функцию Mobile Order & Pay в 2015 году, позволяет пользователям просматривать доступные блюда и делать заказы на вынос в магазинах. Другие функции позволяют зарегистрировать карту Starbucks на телефоне для оплаты и накопления вознаграждений.
Пользователи социальных сетей выразили свое недовольство.
"Приложение Starbucks не работает в мой день рождения, это так грубо, ну же", - написал пользователь @syndey_fields1.
"В настоящее время мы испытываем временное отключение приложения", - написал аккаунт службы поддержки клиентов Starbucks в Twitter, @StarbucksCare. "Мы знаем об этой проблеме и работаем над ее устранением как можно скорее."
Другие недовольные пользователи сожалели о времени отключения, которое совпало с днем акции "купи один, получи один бесплатно".
Starbucks был среди компаний, пострадавших от глобального отключения Crowdstrike, которое нарушило цифровые операции во многих отраслях на прошлой неделе. На тот момент представитель компании сказал, что они испытывают проблемы с мобильным заказом и предварительным заказом.
Тем не менее, неясно, были ли сегодняшние технологические проблемы Starbucks связаны с первоначальным отключением или с текущим отключением, затрагивающим облачные вычисления Microsoft.
CNN связался со Starbucks за комментарием.
Несмотря на значительную роль приложения Starbucks в операциях бизнеса, с заказами через мобильное приложение и через окно для автомобилей, составляющими более 70% продаж, отключение причинило значительные неудобства клиентам. Проблема привела к многочисленным жалобам в социальных сетях, с пользователем @syndey_fields1, выразившим свое недовольство, написав: "Приложение Starbucks не работает в мой день рождения, это так грубо, ну же."
