Помогайте своим близким на расстоянии освоить новейшие устройства
Если вы тот тип энтузиаста технологий, который регулярно следит за новостями в области технологий, скорее всего, вы выступаете в роли технической поддержки для своих друзей и семьи. Вероятно, они обращаются к вам, когда сталкиваются с техническими проблемами, и с вашей доброжелательной натурой вы более чем готовы оказать помощь. Это может быть отличным способом провести время вместе, если вы живете поблизости, но для тех, кто не живет поблизости, решение технических проблем по телефону может быть frustriрующим опытом. Но не волнуйтесь! У вас теперь есть больше вариантов, чем просто ворчать в телефон.
Проводите их через технические проблемы с помощью видеозвонка
Если возможно, старайтесь избегать использования обычного звонка для решения технических проблем. Хотя может показаться естественным, что кто-то позвонит вам за помощью, но полагаться только на голос может быстро стать проблемой. Многие технические проблемы можно решить по телефону, но возможность видеть, с чем вы имеете дело, может сделать процесс намного быстрее. Например, вместо того чтобы спрашивать своего брата, какой тип порта на его телевизоре, вы можете просто попросить его показать вам заднюю часть телевизора во время видеозвонка.
Если у членов вашей семьи есть вопросы о своей умной телевизоре, настройке динамиков, смарт-часах или любом подобном устройстве, часто лучше всего оказывать помощь с помощью видеозвонка. Многие приложения для смартфонов, такие как FaceTime, позволяют легко совершать видеозвонки, что облегчает вашему члену семьи перемещение камеры и показ вам именно то, на что он смотрит.
Позволяйте им делиться экраном
Видеозвонки могут быть ценным ресурсом для технической поддержки, при условии, что устройство, на которое вы обычно звоните, работает нормально. Если ваш близкий человек испытывает проблемы со своим смартфоном, планшетом или компьютером, просить его направить камеру на него может не быть самым эффективным решением. В таких случаях может быть полезнее попросить его поделиться экраном.
Раньше общий доступ к экрану был более сложным процессом, но благодаря популярности приложений для видеоконференций теперь это легко сделать с большинства современных устройств. Член вашей семьи может поделиться экраном своего ноутбука с вашим телефоном, экрана смартфона с вашим планшетом или экрана планшета с вашим ноутбуком. Варианты общего доступа к экрану зависят от устройства, с которым вы имеете дело.
Для пользователей Apple функция SharePlay в FaceTime, представленная в iOS 15, может быть лучшим вариантом. Эта функция позволяет делиться экраном с другими участниками FaceTime. В iOS 18 SharePlay расширяется, чтобы включать общий доступ к экрану и возможность передавать контроль над экраном другим. Независимо от того, испытывает ли ваш член семьи проблемы с iPhone, iPad или Mac, он может начать звонок FaceTime, поделиться экраном, и вы сможете помочь ему.
Но независимо от того, использует ли ваш член семьи Apple, Android или Windows, существует множество решений для общего доступа к экрану. Популярные приложения, такие как Zoom, Discord, Teams, WhatsApp и Facebook Messenger, имеют эту функцию встроенной. Все, что вам нужно сделать, это убедиться, что приложение установлено и настроено на устройстве вашего члена семьи, и инициировать общий доступ к экрану с вашей стороны.
Создайте запись экрана, чтобы помочь им
Если вы и член вашей семьи находитесь в разных часовых поясах, вы можете попробовать направить их на один из наших подробных руководств по общим проблемам, таким как как сделать снимок экрана на iPhone или Mac. Однако, если вы не можете найти решение в Интернете или если вы предпочитаете добавить личный штрих, вы можете создать запись экрана, чтобы объяснить необходимые шаги. Записи экрана можно легко создавать на устройствах Android и iPhone, а также на ПК с Windows и Mac.
Если у вас есть Mac, вы можете сделать свои записи экрана еще более полезными, используя приложения, такие как Keystro или Cleanshot X, которые позволяют накладывать отображение нажатий клавиш на вашу запись экрана. Это позволит члену вашей семьи точно следовать вашему учебнику, видя, какие кнопки нажимать.
Используйте приложение для удаленного доступа
Если вы чувствуете себя смелым, получение удаленного доступа к устройству члена вашей семьи может значительно упростить процесс технической поддержки для вас. Конечно, это включает в себя настройку удаленного доступа удаленно, что само по себе может быть сложной задачей. Вам придется использовать один из ранее упомянутых методов, чтобы настроить и установить ваше приложение для удаленного доступа по выбору, и члену вашей семьи придется следовать вашим инструкциям. Удачи!
К сожалению, удаленный доступ в основном работает на Mac и ПК. Когда дело доходит до iPhone и Android, так называемые "инструменты удаленного доступа", которые вы найдете, на самом деле являются продвинутыми приложениями для общего доступа к экрану. Даже рекомендованное приложение, доступное на мобильных устройствах, предлагает только зеркалирование экрана, когда вы хотите передать контроль над телефоном.
Существует множество способов получить удаленный доступ к Mac или ПК, но самый простой — использовать приложение, такое как TeamViewer. TeamViewer фактически превращает удаленный доступ в уникальный идентификатор и пароль; ваш знакомый поделится этой информацией с вами, и моментально вы получите доступ ко всему его компьютеру, будь то с вашего собственного устройства, смартфона или планшета.
Будет разумно начать сеанс общего доступа к экрану во время настройки этого приложения, так как общение по телефону этих нюансов может оказаться сложной задачей.
Если они используют Mac, им придется включить три различных настройки безопасности. К счастью, TeamViewer предоставит всплывающее окно, объясняющее, какие настройки необходимо активировать: Запись экрана, Доступность и Полный доступ к диску. Если всплывающее окно не появится, найдите все три опции в Системных настройках > Безопасность и конфиденциальность. После нажатия на каждую настройку включите TeamViewer. Если опция не найдена, нажмите «(+)», затем выберите TeamViewer из списка приложений.
На данном этапе ваш друг получит уникальный идентификатор и пароль TeamViewer. Введите этот идентификатор в поле «Удаленное управление компьютером» в вашем приложении TeamViewer, а затем введите пароль по запросу. После завершения вы увидите окно, отображающее экран компьютера вашего друга на вашем устройстве! Доступно несколько настроек, но в целом, вы теперь имеете контроль над их компьютером.
После завершения сеанса технической поддержки нажмите (X) в окне TeamViewer. Также важно убедиться, что неправомочные лица не имеют доступа к идентификатору и паролю, введенным ранее. Несмотря на то, что удаленный доступ может быть очень полезным, он также может представлять значительный риск кибербезопасности в неправильных руках. Подчеркните эту точку, чтобы избежать превращения полезной удаленной сессии в кибербезопасную катастрофу.
Поделиться экраном во время видеозвонка может быть полезнее, чем описывать проблемы по телефону. Например, если ваш брат имеет трудности с идентификацией порта на своем телевизоре, вы можете просто попросить его показать вам заднюю часть телевизора во время видеозвонка.
Если устройство вашего родственника имеет проблемы, попросить его поделиться экраном может быть более эффективным, чем полагаться только на видеозвонок. Многие приложения для видеоконференций позволяют делиться экраном, что облегчает непосредственное видение и решение проблемы.
