Microsoft выступает против Delta: ваша древняя технология вызвала сбой сервиса
Microsoft, CrowdStrike и Delta ведут войну слов с тех пор, как авиакомпания наняла известного юриста, чтобы потребовать компенсацию от Microsoft и CrowdStrike.
Глава Delta Эд Бастиан резко высказался о CrowdStrike в интервью CNBC на прошлой неделе и заявил, что компьютерные проблемы обошлись Delta в $500 млн. Ошибочное обновление программного обеспечения CrowdStrike привело к массовым сбоям в работе компьютеров Delta и сотен других компаний по всему миру 19 июля.
В воскресенье CrowdStrike ответили, заявив, что авиакомпания отказалась от предложений помощи для быстрейшего устранения неполадок.
Во вторник в дело вмешалась Microsoft. В письме адвоката Марка Чеффо техкомпания заявила, что хотя ее программное обеспечение не вызывало сбоев, она "немедленно включилась и предложила помощь Delta бесплатно". Сотрудники Microsoft спрашивали Delta, не нужна ли им помощь, каждый день с 19 по 23 июля, говорится в письме.
"Утром 22 июля сотрудник Microsoft, осознавая, что Delta испытывает больше трудностей с восстановлением, чем любая другая авиакомпания, отправил сообщение сотруднику Delta: 'просто проверяю и без давления, но если вы можете подумать о чем-то, чем может помочь ваша команда Microsoft сегодня, просто скажите слово'."
Письмо продолжилось: "Сотрудник Delta ответил: 'все хорошо. Класс, сообщим и спасибо'."
Но тем временем компьютерные проблемы в Delta вывели из строя критически важную систему отслеживания экипажа на несколько дней, что сделало невозможным поиск пилотов и бортпроводников для управления самолетами. В то время как другие авиакомпании быстро возобновили нормальную работу после сбоя CrowdStrike, Delta была вынуждена отменить около 30% своего расписания за эти пять дней, оставив примерно 500 000 пассажиров без рейсов. На возвращение багажа и перебронирование пострадавших пассажиров на другие рейсы ушло много дней.
24 июля CEO Microsoft Сатья Наделла также написал письмо Бастиану, как указано в письме.
"В конце концов, становится очевидным, что Delta, скорее всего, отказалась от помощи Microsoft, потому что ИТ-система, с которой у них были наибольшие трудности - система отслеживания и планирования экипажа - обслуживается другими технологическими провайдерами, такими как IBM, потому что она работает на их системах, а не на Microsoft Windows или Azure", - говорится в письме.
Microsoft заявила, что предварительный обзор показывает, что Delta не "обновила свою ИТ-инфраструктуру", в отличие от ее конкурентов.
"Delta имеет долгую историю инвестиций в безопасность, надежность и повышение уровня обслуживания для наших клиентов и сотрудников. С 2016 года Delta инвестировала миллиарды долларов в капитальные затраты на ИТ, помимо миллиардов долларов, ежегодно тратящихся на операционные расходы ИТ", - сказал представитель Delta.
Кто несет ответственность за проблемы в путешествиях?
На прошлой неделе Бастиан заявил, что CrowdStrike "никем не руководил" во время кризиса.
"Они ничего не предложили. Бесплатные консультации, чтобы помочь нам", - сказал CEO Delta в интервью CNBC.
"Если у вас есть приоритетный доступ к экосистеме Delta в отношении технологий, вы должны тестировать это. Вы не можете прийти в критически важную 24/7-операцию и сказать нам, что у нас есть баг. Это не работает", - сказал Бастиан.
Источник, знакомый с их действиями, подтвердил CNN, что Delta наняла юридическую фирму известного адвоката Дэвида Бойса, чтобы потребовать компенсацию от Microsoft и CrowdStrike.
"У нас нет выбора", - сказал Бастиан в интервью CNBC. "Мы должны защитить наших акционеров, наших клиентов и наших сотрудников от ущерба, не только от затрат, но и от репутационного ущерба".
В понедельник юридический советник CrowdStrike направил письмо юридическому советнику Delta, выразив разочарование заявлениями Delta о том, что CrowdStrike действовал неподобающим образом, и решительно отверг любые обвинения в грубой халатности или умышленном неправомерном поведении.
Как и Microsoft, CEO CrowdStrike Джордж Курц предложил личную помощь на месте CEO Delta Эду Бастиану, но не получил ответа, как указано в письме, добавив, что позже Delta сообщила CrowdStrike, что помощь не нужна.
Публичное судебное разбирательство Delta "внесло вклад в вводящую в заблуждение историю о том, что CrowdStrike несет ответственность за решения Delta и реакцию на сбой", написал адвокат Майкл Карлinsky в письме, "Если Delta пойдет по этому пути, Delta придется объяснить общественности, своим акционерам и, в конечном итоге, присяжным, почему CrowdStrike взяла на себя ответственность за свои действия - быстро, открыто и конструктивно, в отличие от Delta".
Письмо также заявило, что Delta придется объяснить "прочность ИТ-инфраструктуры Delta".
Delta пока не подала иск против Microsoft или CrowdStrike.
В заявлении представитель CrowdStrike сказал, что письмо говорит само за себя.
"Мы выразили сожаление и извинения перед всеми нашими клиентами за этот инцидент и возникшие в результате перебои. Публичные заявления о возможном предъявлении необоснованного иска против CrowdStrike как долгосрочного партнера не конструктивны ни для какой из сторон. Мы надеемся, что Delta согласится сотрудничать, чтобы найти решение", - сказал представитель CrowdStrike.
