Интернет-компании продолжают обманывать потребителей в ЕС
Хорошо известно, что крупные цифровые компании пытаются направлять пользователей в сети. В ЕС Закон о цифровых услугах призван предотвратить это и обеспечить прозрачность. Несмотря на то, что он действует уже несколько месяцев, Amazon, Google и другие компании все еще обходят правила, жалуются защитники прав потребителей в своем исследовании.
Спустя сто дней после вступления в силу Европейскогозакона о цифровыхуслугах (DSA) крупнейшие интернет-компании из США и Китая все еще не выполняют свои новые юридические обязательства. Таковы результаты исследования, проведенного Федерацией немецких организаций потребителей (vzbv). Amazon, Booking.com, Google Shopping и YouTube по-прежнему используют незаконные дизайнерские уловки ("темные шаблоны"), чтобы направить потребителей в определенное русло.
С августа 2023 года поставщикам очень крупных онлайн-платформ запрещено использовать поведенческие или перцептивные модели человека с помощью дизайнерских уловок - например, с помощью цветового оформления кнопок или длинных путей нажатия. "Люди чувствуют себя манипулируемыми, запутанными или обманутыми дизайнерскими уловками на онлайн-платформах", - говорит Рамона Поп, председатель vzbv. "Просто поразительно, как упорно компании игнорируют действующие законы или выполняют их лишь наполовину".
Недостаток информации, особенно в рекламе
Защитники прав потребителей также обнаружили серьезные недостатки в прозрачности рекламных критериев. Крупные онлайн-платформы обязаны предоставлять четкую и легкодоступную информацию о критериях, используемых для показа рекламы, поясняет vzbv. Доступ к этой информации должен быть возможен непосредственно при нажатии на рекламу. "До сих пор ни один из проанализированных провайдеров не выполнил это обязательство".
Ассоциация изучила рекламные объявления, отображаемые в Instagram от Meta Group, Snapchat, TikTok и X/Twitter. По крайней мере, все они, за исключением Snapchat, обозначили рекламный контент как рекламу и указали имя соответствующего рекламодателя.
Защитники прав потребителей также не удовлетворены тем, как крупные интернет-игроки представляют "мелкий шрифт". По мнению DSA, провайдеры должны, например, представлять свою контактную информацию так, чтобы ее было легко найти, и делать прозрачными общие положения и условия. Магазин приложений Apple, а также Facebook и TikTok теперь предлагают возможность связаться с ними. Однако, по мнению защитников прав потребителей, доступ к ней "довольно затруднен". Ассоциация также критикует, что некоторые условия трудно найти и они не всегда содержат всю обязательную информацию, например, о внутренних системах подачи жалоб. Были проанализированы условия и положения на сайтах Booking.com и Google Search, а также в приложениях TikTok и X/Twitter - некоторые из них занимали более 50 страниц формата А4.
Читайте также:
Источник: www.ntv.de
