Инструмент консультационного центра для потребителей, помогающий решить проблемы с доставкой
Что делать, если письма или посылки не доходят или не работает заказ на переадресацию? Центр консультирования потребителей Нижней Саксонии хочет помочь в этом с помощью нового инструмента на своем сайте. Потребители могут использовать так называемый "Post-Ärger-Tool" для поиска правовой информации, рекомендаций по действиям и нужных контактов, объявил в понедельник консультационный центр для потребителей.
"В течение многих лет мы получаем большое количество жалоб на услуги, предоставляемые почтовыми и посылочными службами", - сказала Алина Менольд, эксперт по правовым вопросам организации по защите прав потребителей. И: "Со временем их становится все больше и больше".
С помощью нового онлайнового инструмента можно создавать индивидуальные письма, сообщили в центре защиты прав потребителей. Это позволит недовольным пользователям напрямую обращаться в компанию или в Федеральное сетевое агентство. "Мы надеемся, что в будущем сможем помочь поставщикам услуг доставки улучшить их обслуживание", - сказал Менольд.
После выбора соответствующей проблемы пользователи инструмента получают первоначальные оценки и образцы писем, с помощью которых они могут отстоять свои права и подать жалобу. Инструмент разъясняет, какими правами обладают клиенты почтовых и посылочных служб, какие существуют требования по компенсации и как пострадавшие могут отстаивать свои права. Однако в центре консультирования потребителей подчеркнули, что оценка может дать только начальные рекомендации и не заменяет консультаций по конкретным случаям.
Источник: www.dpa.com
